百勝咨詢（上海）有限公司（下稱百勝公司）是上海市徐家匯郵政速遞物流營業部的大客戶，2010年，該公司將所有郵件全權交由徐家匯營業部負責。5年來，在徐家匯營業部的精心維護下，百勝公司項目的業務收入逐年增長。今年一季度，該客戶為徐家匯營業部帶來的業務收入再創新高。 

    在競爭日益激烈的快遞市場中，EMS是如何在眾多快遞企業中脫穎而出，成為百勝公司一直選擇和信賴的快遞品牌的呢？ 

    “樹立良好的企業品牌形象是成功的第一步。我們的攬投員在每次上門攬投郵件時，都能做到操作規范、服務熱情、主動介紹EMS業務優勢、積極為客戶解決困難，從細微之處打動客戶，對于百勝公司的服務也是如此。我們用優質的服務打動客戶，時刻站在客戶的角度考慮問題，使客戶對EMS滿意有加，從而迎來了第二次乃至第三次合作的機會。”徐家匯營業部的經理說道。

    創建優秀團隊 增強營銷實力

    為適應客戶日益多元化的服務需求和激烈的市場競爭，企業必須建立一支優秀的團隊。為服務好百勝公司，徐家匯營業部配有專門的營銷服務團隊，團隊含項目經理1名、團隊成員4名。成員間分工明確，專門負責對百勝公司的客戶維護、項目開發、攬投服務等各項工作。 

    團隊成立以后，如何使其發揮出最大的功效成為當務之急。然而，百勝營銷服務團隊的成員用自己的實際****給出了最好的回答。這是一支與時俱進、不斷優化和自我提高的團隊。團隊成員經常組織討論，參與業務培訓，把最新的營銷動態、業務知識、成功案例、時事政策拿出來互相分享，不斷提高營銷能力。這是一支極具戰斗力的團隊，在項目經理的帶領下，每個成員在客戶的開發、協調、溝通、組織等方面全力付出。這是一支集上進心、責任心和平常心于一身的團隊，通過團隊的努力，營銷工作富有成效，像百勝公司這樣的合作項目越來越多，帶來的收益也越來越大，但他們從來沒有因此而自滿。他們在工作上不計較個人得失，只想著如何把業務做好、如何讓客戶滿意、如何為企業帶來更多利益。 

    夯實基礎管理 滿足客戶需求 

    百勝公司旗下各事業部對郵件寄送和對賬表格制作的要求各有不同。但無論是郵寄大規模的批量郵件還是難度系數較大的易碎品，徐家匯營業部總是提前準備、合理安排，按照客戶的要求，細致、耐心地克服工作中的種種困難，高效、保質、保量地完成郵件的內部處理和封發配送工作。 

    在郵件信息制作等環節，一旦出現實際郵編和信息不匹配，郵件則不能及時導入速遞二期系統中，從而影響郵件的封發及時性。因此，在日常工作中，團隊成員夯實基礎工作，認真對待每一個細小環節。工作之余，百勝公司營銷服務團隊還通過完善規章制度、緊貼客戶需求，從自身做起，規范一整套行為準則，在為企業樹立良好形象的同時，也得到了客戶的一致好評。 

    創新經營思路 為客戶創造價值

    “打江山易，守江山難”。在與百勝公司合作的過程中，百勝營銷服務團隊更加清晰地意識到市場競爭的激烈。為此，該團隊一直密切關注著民營快遞公司的動向，做到知己知彼、百戰百勝。在日常工作中，他們與客戶保持著緊密聯系。于是，“如何為客戶創造價值”成了團隊成員經常思考的問題，在他們看來，服務客戶并不簡單，需要運用郵政速遞物流的優勢，贏得良好的生存環境，促進企業的生存與發展，并在激烈的競爭中取勝。 

    團隊成員不斷提供優質、個性化的服務，在攬投過程中注重每個細節，大到客戶營銷方案的策劃，小到如何包裝才能確保內件安全，他們都竭盡全力為客戶著想，確保每一項工作都能使客戶滿意，為下一次合作奠定扎實的基礎。目前，繼標準件寄遞業務后，雙方還在代收貨款、第三方保險業務等方面進行了深入合作。 

    徐家匯營業部通過更快、更好、更安全的服務為客戶創造價值，獲得客戶滿意，雙方互惠互利，實現了共贏。