今年1月，上海市郵政速遞物流公司浦電路營業部員工張慧接到上汽通用公司來電，稱近期該公司針對新老客戶開展了新年送禮活動，將有3000箱、每箱重5公斤的禮品禮盒需要寄往全國各地，該批禮品禮盒從杭州發出到達上海后統一發貨，每周發300箱，計劃于兩個月內發完。由于上汽通用公司沒有倉儲空間，且人手緊張，希望浦電路營業部提供倉儲、包裝、打單、發貨、查詢等一條龍服務。這些問題，在張慧的幫助下都一一解決了。 

    “在市場競爭如此激烈的快遞市場，‘客戶至上’的服務理念深入人心，唯有更加周到、細致的服務才能贏得市場、收獲效益。”這是張慧在一次營銷晨會上的發言。張慧從事營銷工作5年有余，他善于觀察、注重總結、大膽摸索，形成了一套獨特方式，業務收入從剛開始從事營銷工作時的月均6萬余元不斷穩步上升。 

    一次，上汽通用總部下屬的相關部門需搬遷至浦東峨山路新辦公場所，張慧主動要求利用雙休日幫助客戶搬遷。張慧細致的服務，贏得了客戶的交口稱贊。不久，該客戶就加大了在EMS的發貨量。如今，該公司不僅將標準快遞業務交由EMS負責，還將每年的“思鄉月”禮品寄遞業務也納入合作范圍。 

    在服務過程中，張慧不疏忽任何一個細節，對客戶寄遞的郵件都會進行實時跟蹤，郵件發出后的第二天，以短信告知客戶郵件當前的狀態。當在網上查詢到“郵件未妥投”等信息時，張慧會主動聯系對方投遞部門安排盡快再次投遞。 

    張慧發現上汽通用公司對郵件的時限要求頗高，為此，主動向客戶提出每日兩次前往客戶處收件，確保郵件趕發有效頻次。經過張慧4年多來的悉心呵護，上汽通用公司漸漸對EMS有了親近感。“贏在營銷，勝在服務。”這是張慧在營銷工作實踐中得出的一條經驗。