“繳費一站通”，是郵政部門通過智能終端和信息化聯網手段，進駐社區、學校、商廈、農村等，為社會公眾提供各種與日常生活密切相關的公共事業繳費、郵政、票務等服務的專業化便民服務平臺。自5月開始，河北省滄州市郵政局以代收電費為切入點，在泊頭市進行了“繳費一站通”的試點工作。至8月底，已在泊頭市城鄉布放“繳費一站通”終端483部，自然村覆蓋率達80%以上，僅6月份一個月就代收電費81071筆，代收金額416.68萬元。目前，滄州郵政局已在全市建立“繳費一站通”2063個，另有937個正在布放當中。“繳費一站通”解決了最后一公里郵政服務問題，讓群眾在家門口享受到“一站式”服務，深受百姓的歡迎。 

    宣傳造勢 

    “繳費一站通”項目啟動前，滄州郵政局成立了項目發展領導小組，局長任組長，電子商務局為責任單位，并確定了泊頭局為試點單位。泊頭局在被選定為試點單位后，立即召開專題會議，成立了項目組，一把手負總責，主管副局長為責任人，經營部、辦公室全力配合電子商務部發展此項業務。與此同時，滄州郵政局電子商務局組織精干力量常駐泊頭局，市郵政局經營部、車管中心等部門在宣傳、車輛等方面給予政策傾斜，全力支持泊頭局的試點工作。 

    為加大該項目的宣傳力度，滄州郵政局電子商務局派專人專車深入一線，靠前指揮。泊頭局組織電子商務部、支局長、投遞員在泊頭市區和鄉村發放宣傳彩頁、招商廣告，進行沿街式、地毯式宣傳。經過兩個多星期的宣傳造勢，廣大群眾初步了解了“繳費一站通”的便民服務項目，許多商戶主動找到郵政提出加盟申請。宣傳形成的直接和間接效果，為下一步業務發展奠定了基礎。在宣傳手段上，滄州郵政局與廣告、媒體部門合作，制作了代收電費宣傳片、宣傳折頁、宣傳提袋和宣傳單，還通過電視臺做游走字幕廣告，全方位、多渠道廣泛宣傳；同時統一標志，在每一個網點都安裝了“繳費一站通”燈箱、桌牌，對外樹立網點的整體形象，使電力、郵政兩家品牌都得到了進一步的提升。 

    加強溝通 

    滄州郵政局結合泊頭地域特點，確定了以代收農電費為項目切入點。滄州郵政局領導多次與滄州市供電公司領導溝通，向其闡明郵政“繳費一站通”的四大好處，一能徹底解決農電繳費難的問題；二能助推電力部門由“走收”變“坐收”的收費方式改革；三能杜絕其他代收方式的跑冒滴漏現象，有效控制代收資金風險；四能節省農村電工的人力和精力，使電工有更多的時間投入線路維護和百姓的用電服務方面，進一步提升供電服務水平。電力部門觀看了“繳費一站通”實繳電費的當場演示后，最終確定雙方在泊頭先進行“繳費一站通”代收農電費試點，如果成功將在全市推廣。 

    項目啟動后，為便于雙方能夠及時溝通，掌握項目進展情況，郵政局和供電公司確定每周一召開一次項目協調會，雙方“一把手”隨時電話溝通，及時了解試點進展情況，并對出現的問題共同商討，拿出解決方案。電力部門還抽調營銷部和供電所人員與郵政共同到各村選點，在電視上宣傳收費方式的轉變，同時讓電工在各村張貼收電費形式變更的公告，告知老百姓繳費要到郵政“繳費一站通”網點。電力部門的大力支持促使泊頭局“繳費一站通”每個月代收電費都突破了7萬筆。 

    合理布放 

    通過調查分析，滄州郵政局把超市（小賣部）優先選為“繳費一站通”的加盟商：農村小超市每天大約營業14個小時，能保證隨時繳費；加盟“繳費一站通”能夠吸引人流，帶動其他商品的銷售，給加盟商帶來更高的經濟效益，雙方合作起來更加容易；郵政有很多商品都能在超市出售，選擇超市加盟便于以后加載其他業務。為了保證加盟商的收益，滄州郵政局確定在500戶以下的村，每村只布放一個網點。為了能加強對加盟網點的管理，他們還制作了由電力與郵政部門共同授權的“代收電費授權書”，使網點代收電費有據可依。同時，與加盟商簽訂了“繳費一站通”協議書，對加盟商的職責做出了明確規定。 

    精心運作 

    為了保證業務順利開展，滄州郵政局在前期對支局長進行了專門的業務培訓，讓他們認識到這個項目的意義及向商家推介的方法。招商后，滄州郵政局電子商務局又對投遞人員進行了面對面的培訓，教會他們如何操作設備，同時編制了“繳費一站通”操作說明，在安裝終端設備時，給每個加盟商一份，并對加盟商進行操作培訓。對加盟商的培訓，滄州郵政局十分注重細節，如在得知“繳費一站通”終端怕雷擊這一弱點后，強調安裝人員必須告知客戶在雷雨天氣時切斷電源和通信線路，避免設備的非正常損壞。

    做好售后服務，是確保項目順利實施的重要保障。為此，滄州郵政局配備了維護專用車輛，在加盟商終端出現問題時，可以及時上門維修或換新；安排專人負責接聽電話，通過電話指導加盟商解決在業務操作上遇到的問題，針對個別不能在電話中解釋清楚的問題，則安排專人上門手把手教會加盟商使用，讓每個加盟商都能在短時間內熟練操作此項業務；免費為加盟商制作牌匾、燈箱、專用桌、桌牌，這些服務贏得了廣大加盟商對“繳費一站通”項目的好評。 

    初見成效 

    “繳費一站通”徹底改變了過去電力部門傳統的“走收”農電費方式，提高了供電服務水平，讓農村電工有更多的時間和精力投入到低壓線路的維護和供電服務中去，進一步樹立了供電企業良好的行業形象。對郵政企業來講，不僅直接帶來了良好的社會效益，也有效促進了其他郵政業務的發展。特別是金融業務，泊頭局根據“繳費一站通”使用綠卡的特點，及時制定了綠卡業務、保險業務宣傳方案及發展措施，組織人員對“繳費一站通”開通村進行逐戶宣傳、講解，收到了很好的效果。現在，已有文廟鎮的尹圈村、寺門村鎮的郭樓村兩村310戶辦理了綠卡批開業務，都占到了本村總戶數的80%以上，創建了名副其實的“綠卡村”，該模式正有條不紊地向其他“繳費一站通”村擴展。截至8月底，泊頭局累計凈增儲蓄余額超億元，儲蓄業務活期比例提高到44%。除金融業務外，“繳費一站通”還帶動了函件、郵政編碼牌、業務宣傳欄、酒水配送等業務的發展。