每年的大學生包裹收寄，猶如一場爭奪戰，鐵路、社會快遞公司都在爭搶這塊“蛋糕”。雖然面臨巨大壓力，但遼寧省大連市郵政局憑借網絡優勢、品牌信譽及細致周到的服務，始終在競爭中處于一枝獨秀的位置，優質服務贏得了高校師生們的一致好評。大連郵政在今年校園包裹收寄期間，累計收寄包裹2.36萬件，創收103萬元，收入同比增長13.3%。 

    “鋒芒畢露”掌握開疆拓土之利器 

    大連市高校云集，畢業生包裹市場容量很大，每年校園畢業季，也是各快遞公司摩拳擦掌準備大顯身手之際。在這種競爭激烈、分秒必爭的關鍵時刻，誰掌握了宣傳先機，就掌握了營銷主動權。 

    為此，大連郵政按照早摸底、早溝通、早公關、早部署的“四早”原則，要求各區（縣）局對轄區內的大專院校進行走訪，準確掌握各個學校畢業時間、畢業人數、競爭情況等相關信息，并由主管領導對口接洽校領導，詳述郵政進校園優惠服務方案，首先取得校方高層的支持。 

    隨后，大連郵政利用大部分局所置身校園周邊甚至部分局所就在校園內的優勢，早在5月末就將各種封裝用品送到學生手中，并在學校顯要位置懸掛宣傳條幅，發放宣傳單，營造郵政服務高校的濃厚氛圍。就這樣，在多家社會快遞公司步步緊逼的情況下，大連郵政成功實現了對遼寧師范大學、海軍大連艦艇學院、遼寧警官學校、大連大學、大連民族學院、空軍大連士官學校等多家院校的獨家進駐。 

    “齊心協力”發揮無縫配合之能量 

    大連市高校主要集中于市內，因此大連郵政最多一天要設立10多個收寄點，收寄近3000個包裹，需要收寄人員達百余人。為此，大連郵政立足自身挖掘潛力，將畢業生包裹收寄作為全局性工作加以組織協調。 

    在收寄高峰期，中山、西崗、甘井子、沙河口四區郵政局克服各自生產經營壓力，采用停休、合并臺席等方法抽調骨干人員支援兄弟局收寄校園包裹；開發區、旅順口區郵政局抽調機關管理人員、營業員、投遞員穿梭于各院校之間，流動收寄。部分員工連續半個月不休息，頭頂烈日，連續作戰。市郵政局運行維護部及時調配運輸車輛，信息技術中心完善收寄軟件，為加快收寄流程提供技術保障，后勤服務中心負責配備收寄桌椅和遮陽傘，市郵政局辦公室安排車輛接送收寄人員，郵區中心局領導帶頭，加班加點加車發運大學生包裹，市郵政局機關管理干部與團員青年組成多支突擊隊，充實到收寄一線……正是各部門齊心協力，樹立同心同德、不分你我、分工明確、團結協作的整體與大局意識，確保了校園包裹收寄各個環節的順利與暢通。 

    “心心相印”做好客戶所需之實事 

    在收寄過程中，大連郵政為畢業生準備了編織袋、粗碳筆、針線等工具，工作人員的服務角色在營業員、宣傳員、搬運工之間不斷轉換，為畢業生提供縫包、裝袋、搬運等多種服務。雖然天氣炎熱，工作條件艱苦，但大家沒有一句怨言，沒有一絲一毫倦怠，有的只是揮汗如雨般加快辦理業務的興奮與熱情。 

    海軍大連艦艇學院原本只想通過中鐵快運一家公司收寄該校畢業生包裹，但由于該校許多學員分配的地方比較偏僻，鐵路無法送達。一位畢業學員撥通了大連郵政辦公室的電話。接到電話后，工作人員立即將情況反饋至學校所在的中山區郵政局，面對畢業學員的緊急需求，該郵政局只用了不到1個小時的時間，便組成了一支12人的收寄小分隊，上門為學員服務。為縮短學員等候時間，他們又請求西崗區郵政局派人支援。校方對郵政的工作效率非常滿意，畢業學員感慨地說：“幸虧我們選擇了郵政。” 

    旅順口區局針對往年天地華宇公司與大連各大專院校聯合搞學生模擬創業活動這一現實情況，巧妙借鑒這一形式，積極與大連外國語學院相關部門溝通，取得校方大力支持，由學校組織學生勤工儉學，代理收寄畢業生包裹。從6月10日開始收寄至7月12日結束，共代理收寄包裹1129件，實現業務收入3.63萬元。旅順口區局在與天地華宇公司的競爭中取得了壓倒性的優勢，更被校方評價為校企合作的典型，既方便了畢業生，又為在校生提供了寶貴的實習經驗。 

    開發區局在大連民族學院收寄包裹時，一名同學不慎將回家的火車票落在郵寄的行李當中。當他找到現場工作人員說明事情原委后，工作人員一邊安撫同學，一邊立即展開車票追蹤。由于當天共收寄了500多袋包裹，并已裝車運到郵區中心局，開發區局馬上與郵區中心局取得聯系，組織人員查找包裹，并最終找到了車票。取回車票后，工作人員又立即返回學校將車票送到同學手中。望著失而復得的車票，那名同學急切的心情終于平靜了下來，但對郵政人全心全意為客戶服務的崇敬與感謝之情卻難以平復，學校因此還在校刊上對郵政的親情服務進行了大力宣傳。 

    一名又一名畢業生高興而來滿意而歸，一句又一句“沒想到郵政的服務這么好、這么周到”的由衷贊嘆，送郵到校園活動受到校方和畢業生的熱烈歡迎，贏得了良好的社會效益和經濟效益。“明年還要與郵政合作”成為多所高校的共同心聲。