截至3月15日，江蘇省南京市江寧區郵政分公司實現包裹快遞業務收入457萬元，同比增幅達152.5%。

　　南京市幾乎所有民營快遞公司的分撥處理中心都落戶在江寧，全區快遞從業人員超過1萬人，形成了以空港為中心的多個電子商務產業集群，電子商務包裹發貨量占到全市發件量的近一半。為搶占包裹快遞業務市場份額，江寧區郵政分公司尤其關注數據營銷。“通過數據分析，我們有針對性地在天貓、京東等電子商務平臺搜集信息，對汽配、母嬰、化妝品等重點電子商務客戶進行了全覆蓋走訪。”營銷員濮健介紹說，“客戶‘愛米莉’與郵政合作半年以來，累計發件量超20萬件。”目前，江寧區郵政分公司通過數據分析新開發的電子商務客戶已達11家。

　　此外，江寧區郵政分公司堅持資源整合，借助CRM系統、客戶管理系統、電子地圖等獲取客戶數據，搜索客戶信息，將郵務類、金融類“老客戶”變為“新客戶”。電子商務“聰明媽媽”原先只是郵政金融客戶，江寧區郵政分公司營銷人員通過客戶走訪并結合電子地圖數據了解到，該客戶主營生活用紙類日常用品，并且以省內件為主。營銷人員以省內優勢線路為突破口，成功將其開發為快包客戶。

　　營銷有學問，服務也有秘訣。江寧區郵政分公司營銷人員既是營銷員，也是服務員。客戶走訪是營銷人員每天的必修課，特別是對發件量大的VIP客戶，他們做到每天電話溝通一次，每周登門拜訪一次，主動了解客戶對交寄包裹時限、服務、質量等方面的需求，并對問題件的查詢、理賠、投訴及時予以解決和反饋。在客戶“聰明媽媽”每個月發貨高量期間，江寧區郵政分公司專門安排兩三名員工上門為客戶提供封裝、發貨、查詢等服務，提升了客戶滿意度。

　　江寧區郵政分公司還注重攬投能力建設，租賃了1500平方米的廠房用于快包的攬收和內部處理工作。面對日益增長的攬收量，他們進一步優化攬收模式，將城區投遞機動車駕駛員管理統一歸口至包件局，使駕駛員既是投遞員，也是攬收員。此外，江寧區郵政分公司在當地電子商務產業園建立了專門的攬收站點，有效解決了由于客戶發件量增長帶來的攬收難問題。