進(jìn)入2011年，河南省新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣郵政局郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)勢(shì)如破竹，快速推進(jìn)，至2月9日，短短一個(gè)多月就發(fā)展包年郵政儲(chǔ)蓄短信客戶4898戶，發(fā)展量列全市郵政首位。在新鄉(xiāng)郵政郵政儲(chǔ)蓄短信收入列前10位的農(nóng)村支局中，原陽(yáng)郵政有4個(gè)支局榜上有名且排名靠前。 

    而在去年，原陽(yáng)郵政的郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展還在全市郵政中游徘徊，究竟是什么原因激起千層浪？ 

    一桶食用油成了“敲門磚” 

    “郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)并不是一項(xiàng)高難度業(yè)務(wù)，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位，找準(zhǔn)定位，全局上下擰成一股繩，充分利用有效資源，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)就會(huì)有一個(gè)嶄新的發(fā)展局面�！痹�陽(yáng)郵政副局長(zhǎng)費(fèi)備戰(zhàn)這樣說。 

    在原陽(yáng)郵政，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)有著良好的發(fā)展傳統(tǒng)，原陽(yáng)郵政營(yíng)業(yè)員司光霞曾是全市郵政郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)創(chuàng)收最高的個(gè)人，原陽(yáng)郵政福寧集支局曾是全市郵政加辦率最高的支局�？杀M管創(chuàng)下了兩項(xiàng)之最，原陽(yáng)郵政的郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)整體發(fā)展水平卻一直處于全市郵政中游。 

    如何讓大家都來關(guān)心郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，單純依靠獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀個(gè)人或者發(fā)展不好就談話的做法，無(wú)法激發(fā)員工更大的發(fā)展熱情。因此，原陽(yáng)郵政決定從支局入手，配合全省郵政“職工小家”建設(shè)活動(dòng)，以支局為單位，開展評(píng)選郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展“日明星”、“周明星”活動(dòng)，凡每周獲得“明星”獎(jiǎng)勵(lì)的支局，除正常兌現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)外，對(duì)支局伙食補(bǔ)助一桶食用油。 

    沒想到，一桶食用油成了“敲門磚”。 

    筆者在原陽(yáng)郵政橋北支局了解到，這個(gè)支局今年1月發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信557戶，形成收入近2萬(wàn)元，收入規(guī)模排全市郵政農(nóng)村支局第二位。支局營(yíng)業(yè)員王珊珊說：“我們支局得了‘周明星’，獎(jiǎng)勵(lì)的油都吃不完，現(xiàn)在伙食越來越好，在支局吃飯，基本上我們都不用拿錢了�！薄翱赡闶青]政營(yíng)業(yè)員，怎么能宣傳好郵政儲(chǔ)蓄短信呢？”她回答說：“我們是一個(gè)集體，我也要為這個(gè)集體作貢獻(xiàn)。儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員忙時(shí)，我就在外面幫忙，一天基本上能發(fā)展5個(gè)客戶�！� 

    而另一位保險(xiǎn)專柜人員焦鵬杰也熱情地介紹起郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：“我是保險(xiǎn)和郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)一起宣傳，看客戶經(jīng)常拿著活期存折來咨詢，就先了解客戶是否使用了郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)，如果沒有就再詳細(xì)介紹。我感覺這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不沖突，還互相促進(jìn)呢！” 

    橋北支局局長(zhǎng)說起郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展深有感觸，她說，當(dāng)集體的每一個(gè)人都熱愛這個(gè)家，都爭(zhēng)著愿意為她付出、為她貢獻(xiàn)時(shí)，這個(gè)集體還有什么理由不能發(fā)展呢。 

    原陽(yáng)郵政由此受到啟發(fā)，后勤工作也是激勵(lì)員工的有效手段，目前，該郵政局發(fā)放的獎(jiǎng)品已不再局限于一桶食用油，而是從員工的吃、住、娛樂方面變著法兒地使大家的生活更豐足。

    一個(gè)營(yíng)業(yè)員成了“引路人” 

    “我們要做的工作就是落實(shí)好省郵政公司、市郵政局各項(xiàng)工作部署，理順體制機(jī)制，充分****生產(chǎn)力。哪項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展落后，就找原因、拿措施、想辦法，從深層次把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到位，從而形成一個(gè)有效發(fā)展的有機(jī)整體�！痹�陽(yáng)郵政局長(zhǎng)陶增國(guó)對(duì)自己的工作這樣定位。 

    服務(wù)和發(fā)展相輔相成，沒有好的服務(wù)就沒有業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展來自服務(wù)。陶增國(guó)曾經(jīng)做過一個(gè)對(duì)比：用郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展前10名的營(yíng)業(yè)員和視察部門列出的受到客戶好評(píng)的前10名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果基本吻合。 

    原陽(yáng)郵政已經(jīng)有了第一的司光霞，如何用一個(gè)優(yōu)秀帶動(dòng)更多的優(yōu)秀，涌現(xiàn)出更多的司光霞呢？原陽(yáng)郵政決定采用人員流動(dòng)制度，即哪個(gè)支局發(fā)展停滯不前，就將近期業(yè)務(wù)發(fā)展第一名的營(yíng)業(yè)員調(diào)配過去，親身示范，言傳身教。 

    官?gòu)S支局營(yíng)業(yè)員王華個(gè)性靦腆，同事說她向別人問路都緊張，但在業(yè)務(wù)發(fā)展好的營(yíng)業(yè)員的帶動(dòng)下，曾經(jīng)一天發(fā)展25戶客戶，還曾登上過一周郵政儲(chǔ)蓄短信發(fā)展全縣郵政局第一的寶座。官?gòu)S支局儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員胡風(fēng)玲毫無(wú)保留地介紹了她的經(jīng)驗(yàn)：“就是要服務(wù)好，開口率要達(dá)到要求，要正確推介業(yè)務(wù)�！薄按翱谂抨�(duì)人很多，你要宣傳郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)，后面等待的客戶不提意見嗎？”這是目前很多窗口發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的難題。但她微笑著說：“要讓客戶理解，宣傳郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)也是我們正常的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是利用時(shí)間要巧，話術(shù)簡(jiǎn)短明了，一次不成功，下次來我還推介，時(shí)間長(zhǎng)了，后面等待的客戶也理解了。” 

    原武支局原來是原陽(yáng)郵政郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展落后的支局，但今年1月，該支局就發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信355戶，與之前形成鮮明對(duì)比。支局員工個(gè)人發(fā)展排名也是日日翻新，原來排名第一的司光霞如今變成了第6名。 

    為配合發(fā)展，原陽(yáng)郵政還專門集中優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員開會(huì)，征集營(yíng)銷話術(shù)，在全縣郵政營(yíng)業(yè)員大會(huì)上逐個(gè)示范，效果明顯。 

    一套體系成了“奠基石” 

    “在信息和代理業(yè)務(wù)中，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的收入已占據(jù)半壁江山。郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)承載著親情的溫馨提示，要讓客戶從心底認(rèn)同其服務(wù)的價(jià)值，不僅需要我們基層某個(gè)人、某個(gè)支局的堅(jiān)持努力，而且需要一個(gè)體系的支撐�！毙锣l(xiāng)局副局長(zhǎng)馮濤如此說。 

    為打下今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，形成統(tǒng)一的發(fā)展氛圍，在去年發(fā)展形勢(shì)不太理想的情況下，陶增國(guó)還是決定對(duì)郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)進(jìn)行傾斜表彰，用大力表彰先進(jìn)的方式，吹響今年發(fā)展的號(hào)角。在今年年初的總結(jié)表彰大會(huì)上，因郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)受到表彰的就有5個(gè)單位，12名個(gè)人作先進(jìn)發(fā)言，同時(shí)還對(duì)發(fā)展先進(jìn)、對(duì)抗優(yōu)勝者等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此舉對(duì)提高服務(wù)水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)造郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍起到了很好的作用，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。 

    橋北支局離縣城較遠(yuǎn)，對(duì)面是一個(gè)大米集中批發(fā)市場(chǎng)，支局門口至今還沒有一塊完整的平地。但就是這樣一個(gè)條件、地理位置不太好的支局，1月份共得到16天“日第一”、3次“周第一”。支局長(zhǎng)賀金萍說：“支局的儲(chǔ)蓄定期客戶和活期客戶基本持平，我們根據(jù)客戶特點(diǎn)，對(duì)定期客戶宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)活期客戶宣傳郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)，1個(gè)月就發(fā)展保險(xiǎn)180萬(wàn)元，郵政儲(chǔ)蓄短信504戶，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)�！� 

    探析每項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展背后的原因，往往能夠?qū)⒁粋�(gè)集體從上而下、分工合作的脈絡(luò)觸摸得一清二楚，只有在政策、激勵(lì)、督導(dǎo)、保障等方方面面的工作環(huán)環(huán)相扣，才能推著一項(xiàng)業(yè)務(wù)向前走。