雙掛號(回執)銀企對賬單函件業務的操作
中國郵政 2009-11-5 11:41:45
雙掛號(回執)銀企對賬單函件(以下簡稱雙掛回執賬單),是近兩年函件專業拓展賬單業務領域開發的新產品。
雙掛回執賬單畢竟與普通的對賬單業務有較大不同,因此,投遞員對該項業務的辦理程序和處理規則掌握的熟練程度就顯得格外重要。以賬單投遞與回執收取環節為例,雙掛回執賬單與普通賬單的最大區別有二:一是投遞深度直達收件單位的財務室,收件人一般為財務主管,指定收件人不在時,非經聯系確認,不得交他人代收,更不得隨意投交單位收發室代轉;二是對賬單投交完畢后,要預先與收件單位聯系好上門收取回執的時間。投遞員在上門收取時,要驗看對賬回執上是否在指定位置處加蓋銀行規定的財務專用章戳(而非單位公章、合同章或收發專用章),無誤后由單位妥封入銀行提供的專用信封。同時,鑒于用戶對新的對賬模式需要一定的適應過程,投遞員上門服務時應采取統一服務形象、統一宣傳用語、統一業務解釋的格式化服務方式,并掌握一定的金融對賬業務常識。只有提供個性化、專業化的投遞服務,才會促進此項業務的進一步發展。
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