國家郵政局召開2009年上半年快遞服務滿意度調查和時限測試結果通報會
郵費網 2009-8-28 23:15:48
8月28日上午，市場監管司在京召開2009年上半年快遞服務滿意度調查情況通報會，中國郵政速遞物流公司、順豐速運（集團）有限公司等11家快遞企業和中國快遞協會代表，以及新華社和《中國交通報》記者參加會議，認真聽取了快遞服務滿意度調查和時限測試結果。
北京零點市場調查與分析公司的專家向參會人員詳細介紹了2009年上半年快遞服務滿意度調查和時限測試結果，并從第三方角度對快遞企業改善服務、維護公眾利益提出了若干建議。
市場監管司安定司長在會上指出，國家郵政局委托第三方咨詢調查機構獨立進行快遞服務滿意度調查和時限測試，并向相關企業通報調查結果，主要意義在于：
一是加強快遞服務消費者權益保護。通過向社會公布快遞服務滿意度調查結果，使消費者了解快遞市場的服務狀況，引導選擇能夠提供便捷、優質和個性化服務的企業，從而提升快遞服務消費者權益保護水平。
二是促進快遞企業健康快速發展。開展快遞服務滿意度調查，可以幫助快遞企業了解公眾對于企業的實際評價，認識自身在企業管理、市場競爭中存在的長處和不足，促進企業實現管理和服務的規范化、標準化，從而提升服務水平和競爭力，不斷壯大發展。
三是更好履行政府對快遞市場的監督管理職責�？爝f服務滿意度調查中所采用的服務監測指標體系，經過三年的不斷完善和改進，對于了解行業總體發展水平，及時發現突出問題以及幫助郵政管理部門制定政策起了很大的作用，有利于創造和維護公平有序的競爭環境。
安定要求參會企業認真學習、嚴肅對待調查結果，著重學習和借鑒優秀企業的長處，同時，認真分析本企業的情況，落實調查報告給出的相關建議。
會后，11家企業參會代表領取了關于本公司的調查分報告光碟以及報告反饋意見問卷。
北京零點市場調查與分析公司的專家向參會人員詳細介紹了2009年上半年快遞服務滿意度調查和時限測試結果，并從第三方角度對快遞企業改善服務、維護公眾利益提出了若干建議。
市場監管司安定司長在會上指出，國家郵政局委托第三方咨詢調查機構獨立進行快遞服務滿意度調查和時限測試，并向相關企業通報調查結果，主要意義在于：
一是加強快遞服務消費者權益保護。通過向社會公布快遞服務滿意度調查結果，使消費者了解快遞市場的服務狀況，引導選擇能夠提供便捷、優質和個性化服務的企業，從而提升快遞服務消費者權益保護水平。
二是促進快遞企業健康快速發展。開展快遞服務滿意度調查，可以幫助快遞企業了解公眾對于企業的實際評價，認識自身在企業管理、市場競爭中存在的長處和不足，促進企業實現管理和服務的規范化、標準化，從而提升服務水平和競爭力，不斷壯大發展。
三是更好履行政府對快遞市場的監督管理職責�？爝f服務滿意度調查中所采用的服務監測指標體系，經過三年的不斷完善和改進，對于了解行業總體發展水平，及時發現突出問題以及幫助郵政管理部門制定政策起了很大的作用，有利于創造和維護公平有序的競爭環境。
安定要求參會企業認真學習、嚴肅對待調查結果，著重學習和借鑒優秀企業的長處，同時，認真分析本企業的情況，落實調查報告給出的相關建議。
會后，11家企業參會代表領取了關于本公司的調查分報告光碟以及報告反饋意見問卷。
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