TOP1.  和顧客溝通第1必須必備的是,對產品的專業知識,

    這個可能算老生常談了,但是如果您想讓您的店面的銷售量源源不斷的提高,一定要注重"提高對產品的專業知識" ,并且要不斷的提高,小鳥雖然經營網店不長,但是,經營店里產品的經驗已經3年多了,比起在本專業的大蝦還是有很大的距離,即使干本行業10年,也需要繼續提高自己的專業水平,因為我們每天面對的是各行各業的顧客,他們的知識水平,行業經驗是大不相同的.只有我們的行業經驗比顧客更豐富,更專業,才能讓顧客有興趣店里的產品,試想:假如您的顧客感覺您的行業知識還不如顧客自己,他會買你的產品嗎?

   總結:不斷提升自己產品的專業知識,積累行業經驗,是與顧客溝通的首要必備條件~~~~~

    TOP2.與顧客10句對話之內,就能了解顧客的購買意向

     1. 這點可能對新手買家有點難度,但是只要你用心學習,這點并不難做到.當顧客主動上門跟你打招呼的時候,你就應該想到你應該主動和顧客溝通,當然,這個根據自己所賣產品的行業特點,自己的語言習慣,和顧客溝通,例如:"您好,您想買什么親?","您好呀,能為您提供什么服務?"等等,呵呵,可能有的掌柜比小鳥的語言能更讓顧客覺著貼心,在這,小鳥就不詳細列舉了,這個主要還是針對自己行業的特點,來與顧客進行第1次的溝通~~~~~~~

     如果顧客很有誠意買東西的話,就會很正面的回答您所提出的問題,并且有的顧客還會詳細說明他想要買的產品及對產品的一些疑問,但是,還有1種情況,就是他回答的摸棱兩可,或者是拐歪末角,不正面回答你的問題,那你就應該馬上意識到,這種顧客可能是以下2種情況:

    (1)沒有誠意買東西,就是打聽下價格,了解下這類產品,至于買不買,短期內可能不會買的.

    策略:遇到這樣的客戶,各位掌柜也不要馬上隨便敷衍,打發2句就算了,就與顧客正面回答下產品的大概情況,給顧客報的價格,是市場價格,切記,一定不能告訴他你賣該產品的真正價格,如果這個客戶以后有興趣買產品的話,對你的介紹印象深刻,他還會來的,報的產品價格并不會影響你今后的銷售

   (2)  同行

       策略: 這個是每個行業所避免不了的,小鳥剛開店,也迷迷糊糊的,當時碰到這種情況,還跟人詳細的講解,介紹產品,最后,客戶走了,什么也沒說,小鳥還想,是不是哪快的服務不夠好,現在想起來,真覺著有點幼稚~~~~        

     其實,這種大家也并不需要擔心和生氣,大家都是出來開店的,只要正面對待,正面解決,就好了,以小鳥的經驗,當你感覺是同行探底的買家時,第1,直接些說產品的市場價格~~~~~,就算你不說，他也知道,再1點,就直接側面告訴他:你知道他是同行,呵呵,這樣他下次再也不會來了,呵呵,因為你的溝通經驗,比他多~~~~

   2.有誠意買東西的顧客

       這點小鳥就不多說了,各位掌柜只要把自己的產品,自己的服務態度,盡可能的介紹給顧客,就好了,如果顧客不買,也要保持良好的心態,因為畢竟,在網上購物,顧客是上帝,可以貨比3家,我們只要做到把自己的產品的優勢介紹給顧客,就好了,即使顧客不買,他也會對你的服務態度,感到印象深刻,為你的產品成交要大大打分的哦,

   還有1點就是,我們無論怎樣推薦自己的產品,都要以"如果我顧客,我會考慮產品的哪些方面",以這種換位思考,來給顧客服務,就會拉進與顧客的距離,即使不成交,也能提高自己店的人氣.這1點是非常重要的

TOP3. 與顧客溝通之結果:成交/不成交

            當我們與顧客溝通了很長時間,最后都有個結果,就是顧客是成交/不成交

            1.成交

               這點對于掌柜們,都很開心,又做成了1筆生意,但是這里我所要說的是,成交后,不等于完全做完,需要以后更好更貼心的售后服務,只要這樣,才能使店有長久的發展.

           2.不成交

              (1)以后會成交

                對于這點,小鳥感覺,不成交并不代表,溝通的失敗,可能因為顧客還有其他方面的原因,這次不能買,其實這種客戶在成交概率里,占很大的分額的,所以,我們開店,一定要提供最優質的服務,最專業的介紹,為這樣的顧客,這樣,即使不成交,也能帶來今后不斷的交易額.

             (2)完全不成交

                 可能有的客戶對于你的產品的價格,產品的質量,產品的服務,產生質疑,所以直接買其他店的 產品了,對于這點,小鳥感覺,雖然沒賣成東西,但是,可以從這里學到錢買不到的東西----------不成交的原因

                 這點非常重要,每1單失敗的生意,肯定有其原因,小鳥感覺,我們必須盡可能的了解每1單失敗的原因,才能不斷的改善自己的經營思路,如果有的掌柜,這單生意失敗,都不知道為什么失敗,小鳥可以這么說,你不是個稱職的掌柜.這點需要長期積累和學習,但各位掌柜一定要有這種心態去不斷的學習,為以后賺更多的米米打下堅實的基礎~~~~~~~~~~