4月12日，在黑龍江省齊齊哈爾市勞模表彰大會(huì)上，齊齊哈爾市郵政投遞局被市政府授予先進(jìn)集體稱號(hào)。這個(gè)2005年6月才成立的新單位，是如何全面杜絕了用戶有理由申告，贏得社會(huì)的愛戴，并連續(xù)兩年超額完成市局下達(dá)的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額計(jì)劃，使“最難管”的投遞員成為郵政形象的代表？這與他們把企業(yè)文化建設(shè)與投遞隊(duì)伍管理有機(jī)融合，在管理方式中注入具有郵政投遞自身特點(diǎn)的基層企業(yè)文化密切相關(guān)。

　　制度管住人

　　制度是員工的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，也是企業(yè)文化建設(shè)重要的組成部分之一。齊齊哈爾投遞局在建立之初，就注重本單位的制度文化建設(shè)，在反復(fù)調(diào)查和征求干部職工意見的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《生產(chǎn)運(yùn)行管理考核辦法》和《社區(qū)代辦員管理考核辦法》等一系列規(guī)章制度，并要求在日常的工作中貫徹執(zhí)行，管理層對(duì)下級(jí)的管理考核必須按照兩個(gè)《辦法》執(zhí)行，否則，職工有投訴權(quán)。

　　為了規(guī)范投遞員的工作標(biāo)準(zhǔn)，齊齊哈爾投遞局還專門制作了《投遞員工作實(shí)用手冊(cè)》，從投遞服務(wù)規(guī)范、投遞員作業(yè)流程、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、作業(yè)管理辦法等等一應(yīng)俱全，并印制成方便攜帶的小冊(cè)子，保證投遞員人手一冊(cè)。為了及時(shí)總結(jié)工作中的不足、布置下一個(gè)時(shí)期的工作，投遞局建立了周一科室例會(huì)制度。通過例會(huì)，及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行部署。此外，還在各班組建立班前會(huì)制度、班組周五生產(chǎn)質(zhì)量分析會(huì)制度、周檢查計(jì)劃報(bào)告和反饋制度以及生產(chǎn)質(zhì)量通報(bào)制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。當(dāng)行為有了制度約束，那就意味著行為有了自身的軌道，現(xiàn)在，投遞局的每一名員工可以為自己在工作中的行為表現(xiàn)打分，而打分的標(biāo)準(zhǔn)就是制度。

　　精神鼓舞人

　　在制度建設(shè)的同時(shí)，投遞局也十分注重企業(yè)文化的精神層面建設(shè)，他們針對(duì)投遞隊(duì)伍文化水平偏低、管理分散、服務(wù)用戶的素質(zhì)參差不齊等特點(diǎn)，建立了既被廣大職工認(rèn)可，又便于操作和灌輸?shù)木�神層面的企業(yè)文化。確定了“愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，郵件似生命，時(shí)限抵萬金”的企業(yè)精神、“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)理念、“郵政投遞，情系萬家”的宣傳用語以及“打基礎(chǔ)，上臺(tái)階，樹形象，創(chuàng)品牌”的發(fā)展思路，并將投遞局企業(yè)精神、各工種職責(zé)、人員狀況公示板上墻，將宣傳用語印制在投遞員的郵包和宣傳名片上。此外，他們還編寫了瑯瑯上口、易學(xué)易記的《投遞服務(wù)工作三字經(jīng)》，要求投遞員背熟，用以規(guī)范投遞員的服務(wù)行為。如果說制度建設(shè)是企業(yè)文化中的“硬件”的話，那么精神層面的建設(shè)就是企業(yè)文化中的“軟件”。投遞局在日常管理中采取“軟硬兼施”管理辦法，不僅帶出了一批懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的管理隊(duì)伍，也打造出了一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、形象良好的投遞隊(duì)伍。

　　典型教育人

　　為了在職工中營(yíng)造積極向上的氛圍，齊齊哈爾投遞局還積極與市電視臺(tái)《魅力財(cái)智》欄目組溝通，分別為全省十佳投遞員李國(guó)華和龍沙投遞分局的8名女投遞員錄制了《郵路情結(jié)》、《郵路上的八朵金花》專題片，在齊齊哈爾電視臺(tái)一套、二套節(jié)目黃金時(shí)段進(jìn)行播出，在投遞局內(nèi)部和社會(huì)上均贏得了較好的反響，同時(shí)也極大地鼓舞了投遞員的士氣。結(jié)合全國(guó)郵政系統(tǒng)開展的向王順友學(xué)習(xí)活動(dòng)，投遞局在內(nèi)部開展了“遠(yuǎn)學(xué)王順友，近學(xué)李國(guó)華”活動(dòng)，讓職工看到身邊的榜樣、學(xué)習(xí)身邊的榜樣，感受到實(shí)實(shí)在在的榜樣力量。

　　企業(yè)文化是企業(yè)管理中的大命題，黑龍江省齊齊哈爾市郵政投遞局在管理工作中，讓企業(yè)文化導(dǎo)航，有效地將企業(yè)文化這個(gè)大命題用到基層管理的小實(shí)際中，使投遞局這一直接面向用戶的基層部門發(fā)生了可喜的變化，也為企業(yè)文化在管理工作中的應(yīng)用作了積極探索。