2013年12月底，望著辦公室窗外紛紛飄落的雪花，中國人壽保險公司齊齊哈爾分公司理賠部的工作人員正等著劉文濤的到來。劉文濤是黑龍江省齊齊哈爾市郵政速遞物流分公司的一名攬投員，也是齊齊哈爾人壽保險公司最受歡迎的人之一。 

    我是中國人壽保險公司齊齊哈爾分公司運營管理部的經理，與郵政速遞物流合作多年，我深切感受著EMS的主動服務，特別是段區攬投員劉文濤的服務對我們的幫助很大。 

    風雪無阻盡顯EMS本色 

    瞧，窗外一輛綠色帶有EMS標志的面包車駛進了公司大院，不一會兒，只見劉文濤手里提著保險箱從車里走出來，迎著大雪疾步向辦公樓走來。他送來的是一份保單批復理賠材料，頭天晚上才從哈爾濱人壽保險公司發出來，沒想到一大早小劉就給送來了。劉文濤的高效服務讓我們在心里一次次豎起大拇指。 

    “小劉真不愧是EMS的員工，就像長了飛毛腿，每次我們一有需要，他準能立馬出現。”私下里，同事們在談起劉文濤時總是贊不絕口。不僅如此，除了腿快，劉文濤還經常在我們提要求之前就主動把工作做好。“小劉，我想查一下昨天×××號保單送到了嗎？”“我已經把昨天的VIP客戶郵件投送情況發到您的郵箱了，剛想跟您匯報呢，呵呵。”他總是這么出人意料，令人感動。 

    有一種固執很寶貴 

    接觸的時間長了,我還發現劉文濤身上有一種可愛的固執，對于客戶來說，這種固執太寶貴了。 

    保險公司客戶部門提供的同城寄遞的客戶資料有時候信息不全，對于攬投員來說，這種地址不詳的郵件投起來確實不容易。而劉文濤卻總是不辭辛苦地一遍又一遍地遞送，直到找到收件人為止，我們看在眼里，記在心里。 

    記得有一次，劉文濤遞送一件地址是人壽保險的保單郵件，電話打不通，跑了許多地方都找不到收件人。無奈之下，他打電話問我：“王經理,怎么辦？人壽保險的客戶聯系不上……”從電話中，我能強烈地感受到他焦急的心情。可是我們的客服也只有這個地址，我跟他說，如果實在找不到就算了。結果，他愣是把市區三合村找了個遍，最后在村委會的幫助下，總算找到了收件人，不僅幫我們做成了活單，還留下了客戶信息。 

    如果找不到收件人，對于EMS來說，影響的僅僅是保單投遞成功率，可對我們保險公司來說就很可能從此失去了一個客戶。劉文濤把保險公司當成自己的公司，實行“保姆式”服務，從形式上和客戶在一起變成了在****上與客戶在一起。夏日里，城市道路改造，保險公司門前的道路坑坑洼洼，劉文濤扛著50多公斤重的票據往返于攬投部和保險公司，從未延誤過一次。正是他這種工作態度和勇于奉獻的拼博精神，打動了保險公司每個員工的心。 

    主動服務永無止境 

    保險票據保險箱的寄遞搬運，是一項既辛苦又需要承擔風險的工作。2013年“雙11”剛過，公司在原來的同城業務基礎上拓展了從齊齊哈爾至加格達奇、新林、塔河的票據寄遞業務，由此，劉文濤的業務量又增加了一大塊。 

    在冬季快遞郵件的運遞高峰期，黑龍江省北部地區連續降雪。12月8日，我們向塔河郵寄一批郵件，因郵件內裝有我們的年終報表，所以對時限要求很高。劉文濤拿到郵件后，立即趕發齊古6245次火車，不料郵運火車因天氣原因在運行途中受阻。他隨時跟蹤網上信息，當發現郵件受暴雪影響延誤了3個小時后，他積極與相關部門溝通進行疏運，協調當地郵政速遞物流部門以最快的速度進行投送，從而保證了我們的郵件按時到達。 

    隨著金融信息產業化的高速發展，不論是網上信息的傳播還是金融實物產品的寄遞，其傳遞速度的不斷加快對郵政速遞物流企業提出了更高的要求。劉文濤用實際譜寫著郵政速遞物流與保險公司雙贏的新篇章。從他身上，我看到了許許多多郵政速遞物流人的身影，更看到了郵政速遞物流的堅實步伐和美好未來。