截至3月11日，黑龍江省青岡縣郵政局僅用了不到70天時間，就使今年儲蓄凈增額達到1.18億元，完成市局下達的年計劃的157.33%；兩個月凈增額是前三年凈增額的總和；新增額市場占有率達62.22%，穩居全縣金融系統之首，同時使郵儲余額一舉突破4.5億元。這對位于省級貧困縣、只有180人的小局來說，著實不易。

　　考出精兵

　　對于以服務為產品的郵政企業來說，要想使服務質量始終保持在一個比較高的層次上不下降，抓好窗口人員的素質至關重要。

　　青岡局現有勞務工104人，這些人60%以上工作在營業窗口，她們素質的高與低，直接關系到服務質量的優與劣，直接影響到儲額的升與降。為了使這支隊伍始終保持較強的戰斗力，青岡局堅持對他們實行“四考”。即：周考，以營業員的打字速度為限，每分鐘打60~80字的營業員參加該檔考試；月考，每分鐘打80~100字的營業員參加該檔考試；季考，每分鐘打100~120字的營業員參加該檔考試。同時，每半年進行一次大考，即對全體營業員進行筆試和實際操作兩項考試。通過這樣不間斷的有力度的演練，參加周考的人少了，參加月考和季考的人多了，因為他們的打字速度在不斷提升。通過這樣反復磨礪，他們的展業水平高了，他們的工作業績好了，因為他們的業務能力在不斷增強。服務態度好，辦業務速度快，用戶滿意度高，頭回客變成了回頭客。兩個月時間，新增儲蓄余額近1.2億元，新增戶數達1.2萬戶。能夠得到零散客戶的青睞，靠的就是營業員的業務能力及親和力。同時，他們努力提高郵儲的收益率，在代理的724萬元保費中，有95%是通過中長期存款轉變而來的。

　　贏在人先

　　改革是企業發展的動力，創新是企業發展的靈魂。青岡局的決策者深諳此理，他們的幾招棋均走成了全市乃至全省郵政系統的“先手”。當然也給企業帶來了效益——既有社會的，又有經濟的。

　　代理業務專廳。眾所周知，郵政的代收費業務是“一石雙鳥”的業務，既能收取手續費，又有沉淀資金給郵儲。一般的局（所）只是開一個窗口代收而已，而青岡局則干脆在縣郵政局樓下開了個代理業務綜合大廳，專門代收電費和網通、移動、聯通、鐵通的話費及各種費用；同時，還代放號、代售機票和開展柯達彩擴業務。去年5月12日開業至今，已代收電費8萬多筆，近5000萬元，代收其他費用4萬多筆計200多萬元。此舉在全省郵政系統內尚屬首例。

　　24小時開放ATM。為方便廣大用戶全天候使用郵儲業務，青岡局將郵政儲蓄專柜的一臺ATM24小時對用戶開放。消息一經傳開，在小小的青岡縣內成了一條新聞：半夜三更也可到郵政取錢，這可是開天辟地頭一回！到郵政儲蓄存款（不存款哪能取款呢），然后享受那種沒有營業員的服務。

　　改造裝修網點。3年來，青岡局投入近200萬元，將縣城內的全部6個網點都進行了改造裝修，寬敞明亮、典雅別致的營業大廳，統一樣式、醒目耀眼的牌匾成了青岡街頭一道亮麗的風景，地方政府首肯，金融同行眼熱，廣大用戶贊許，郵政人欣慰。

　　敢于“亮劍”

　　青岡局局長張志民2006年被選為青岡縣政協常委。在常委會上，他底氣十足地向常委們推介郵政的網點設施全、檔次高，在青岡堪稱一流，郵政的營業員素質好、形象佳，郵政可晝夜辦理取款業務，這在青岡是獨一份，郵政的代理業務專廳在那里幾乎可以辦理所有業務，郵政是惟一一家在縣、鄉設立網點的企業，服務“三農”具有得天獨厚的優勢……他說得滔滔不絕，常委們聽得津津有味。

　　張志民“亮劍”見效了。政協會議結束之后，縣社保局便主動找上門來要求為其代發3660戶的經濟補償金，還有龍鳳玉米公司要代發工資2100戶，兩項預計能沉淀資金400多萬元。如今，農村合作醫療的代理業務也在洽談中。