淺談提高公信力與加快商函發展
公信力最直接的含義是指公眾信服的程度。北京郵政商業信函局作為函件業務管理部門的公信力，體現在對函件業務管理、服務過程中在本專業范圍內形成的信譽度、權威性和影響力。專業局公信力的水平，直接影響著工作效果和業務發展。2006年，北京郵政商函局把公信力建設滲透于業務管理中，采取一系列措施強化、規范專業管理，完善制度建設，發揮了專業局的引領作用，推動了北京函件業務的發展。
商函局通過規范重點函件業務流程，統一價格，加強制作和設計服務支撐，優化工作流程，提高了對業務運作過程的控制管理，為經營單位的業務開發創造了良好的環境，在強化專業管理的同時提高了自身的公信力。例如，我們對賬單業務實行統一價格、最低限價、合同報批和內部結算的管理制度，使制作類賬單的平均單價從2005年年末的0.89元/件提高到2006年年末的0.92元，2006年新增賬單單價均在1.00元以上，增收效果顯著；同時充分發揮商函投遞信息系統的作用，實行了制作性商函信息按郵政編碼及投遞道段排序預分揀，提高了效率，縮短了處理時限；為保證投遞質量，創新了商函投遞質量檢查模式，組建試信隊伍，設立投遞質量信息反饋員，在每批次商函中設置試信，并根據反饋情況，準確、及時地與投遞局溝通協調，有針對性地改進商函的投遞工作。
作為函件專業的管理者，商函局以公信力建設為切入點，打造重點業務發展平臺，針對函件三項重點業務搭建平臺，為業務發展創造條件：一是發揮北京郵政在數據處理和投遞方面的優勢，建設賬單函件綠色通道，搭建賬單業務發展的綜合平臺；二是通過推進精品數據庫建設，提高其商業價值和為客戶提供全程服務，搭建數據庫營銷平臺；三是通過豐富封、片、卡產品和加強宣傳，搭建郵資封片卡業務平臺。
上述措施優化了函件業務發展環境，拓展了發展空間。2006年，在北京局領導的支持下，在各區縣局和相關專業局的配合幫助下，北京郵政函件專業發展成效顯著，重點業務發展速度明顯加快，賬單業務保持60% 以上的強勢增幅，全專業新增客戶22個，開發了住房公積金賬單、中國銀行銀企對賬單等標志性業務。其中住房公積金賬單在全國范圍內引起廣泛關注；中行“銀企對賬單”，由于滿足了客戶的投遞深度及反饋時限要求，單價超過了5元。經驗進一步總結完善后，即可復制到其他銀行業務，增收將十分可觀。郵資封片業務發展有了新突破，成功地開發了司馬臺、紅螺寺郵資門票門禁系統。郵政賀卡業務的專業營銷形式多樣化，“賀卡之星”評選活動、個性化明信片設計大賽等推進了郵政賀卡業務的發展。精品名址數據庫建設與市場營銷相互促進，提前兩個月實現了數據庫營銷商函“翻一番”的全年目標。（作者陳智泉為北京市郵政商函局局長）
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