2009年3月21日上午，頂著寒風，放著鞭炮，甘肅省寧縣和盛鎮經營酒店生意的胡先生把一面錦旗送到中國郵政儲蓄銀行甘肅省慶陽市郵政儲蓄分行負責人面前。他感激地說：“太謝謝你們的融資了，幫我解決了80萬元的商務貸款；尤其是你們信貸部的王經理和小張連口水都沒喝，我心里真是過意不去。” 

    其實，這樣的場面在慶陽市郵政儲蓄分行信貸部已上演多次，相似的錦旗在慶陽分行信貸部的墻壁上掛有多面。 

    慶陽市郵政儲蓄分行信貸部自2008年7月18日成立以來，抽調能吃苦、懂專業的人員迅速投入到信貸工作中，把發展的目光瞄準專業村、專業戶，替農戶出主意、定項目，帶領群眾共同致富，小額貸款發放突破1億元，被農戶親切地稱為“我們的娘家人”，也因此被評為“2008年全國郵政系統先進集體”。 

    作為全市信貸業務發展和管理的專業機構，慶陽市郵政儲蓄分行信貸部成立至今，全力建設一支善于拼搏奉獻、技能過關、適應市場的信貸團隊。他們與市郵政金融業務代理局聯合起來，對全市48個郵政金融網點的負責人和業務骨干進行了7次信貸業務和風險管理培訓、信貸人員經驗交流，有力地推動了縣支行鄉鎮一級信貸業務受理的快速啟動。同時，他們充分利用每周四晚上的業務學習會，對貸款業務各項規章制度進行逐章逐節的解讀，使每個信貸員能夠熟悉信貸工作中的各個環節。在發展本部信貸業務的同時，信貸部還擔負起了統籌抓好全市分行信貸業務拓展、風險防控和縣支行人員培訓、業務指導的職責，經常組織人員深入縣支行指導工作，用較短的時間實現了所有縣支行開辦信貸業務。 

    在機構和人員還不到位的情況下，信貸部在實踐中積極探索信貸市場的發展模式。信貸部領導帶頭深入調查客戶貸款需求，研究如何發揮小額信貸在服務“三農”、支持農戶、商戶發展方面的優勢，組織信貸人員學習各地先進經驗，并制定出可行的工作措施。同時，借鑒各地信貸成功經驗和問題教訓，揚長避短，從市場和分行實際出發，制定出適合自身發展的目標和具體措施。 

    信貸部十分注重業務操作規范和風險管理，要求信貸人員在發放每一筆貸款時，從借款人的主體資格、生產經營現狀與前景，到信用情況、還款能力，從資產負債情況的計算、產銷量，到利潤的分析、貸款風險的測定，一律嚴格調查，每個環節都仔細核對。 

    由于人手短缺，信貸員既要搞貸款發放，又要搞貸后管理，既要做好已經開辦的業務，又要肩負起業務創新的重任；信貸部經理既是信貸業務管理人員，又是信貸輔助調查員。信貸部的成員，白天出去調查，晚上回到單位加班加點做資料，雙休日和節假日幾乎從未休息過。2008年臘月二十八，信貸部3名員工從早上8時出發，去慶城縣、華池縣支行調查個人商務貸款，一直工作到晚上12點多鐘，當很多人圍坐在電視機前觀看節目時，信貸部的這3名員工還在查看抵押物，收集客戶的經營信息。

    為提高對貸款客戶的服務質量，信貸部建立了客戶定期回訪制度，及時了解客戶經營狀況，對客戶提出的問題和建議盡快解決或改進；從每筆貸款受理開始，到審貸會通過給客戶發放貸款，每個環節他們都以熱情周到的服務對待客戶，從不擺架子。慶陽市人大代表、溫莎賓館韓經理感慨地說：“郵儲銀行的服務態度好，放款速度快，我們很滿意。” 

    在放貸過程中，他們靈活掌握貸款產品，只要符合條件，客戶不用托任何關系，3天內就可放款到戶。2008年10月16日，3戶山區農戶申請聯保貸款，其中一名客戶****不便，無法上門辦理手續。為了解決客戶的急需，信貸部及時派人到客戶家中上門審貸放款，被傳為佳話。