直復營銷在我國仍處于初級發展階段，筆者認為，郵政發展直復營銷應采取以下措施。 

    做好直復營銷的宣傳與推介 

    由于國內的直復營銷起步較晚，社會各界對直復營銷的認知程度還不高，郵政需通過深入細致的推廣介紹，使客戶逐步加深對直復營銷的認識，理解和接受直復營銷的理念，提升對直復營銷的應用信心。 

    在接待中做好宣傳，在宣傳中搞好接待。建設一個突出中國郵政品牌形象、特色鮮明又有較高檔次的客戶接待場所，使之成為郵政直復營銷的門面、與客戶洽談的會所以及向客戶宣傳的重要窗口。配備業務素質高、儀表狀態好的接待人員，用彬彬有禮的接待、清晰簡潔的介紹、娓娓動聽的敘述等，給顧客一種難忘的“審美體驗”，使客戶“一見鐘情”，這樣會使同樣內容的宣傳收到更好效果。 

    在推介中展示產品，在產品展示中進行推介。產品展示的主要作用是為產品推介服務，展、推結合，會消除抽象，起到更好的推介作用。條件一般、規模較小的直復營銷機構，可采用陳列宣傳單、活頁冊、樣張、產品實例、案例分析來配合直郵業務的宣傳，不致使推介過于空洞；條件較好、規模較大的直復營銷機構，應積極推行多媒體展示，如采用影碟機、平板電視、電腦或投影儀，以PPT、FLASH、錄像等形式，展示郵政企業形象和直郵產品。 

    綜合利用多種媒介，提高競爭能力。一是積極創建自身媒介，郵政可根據自身業務發展的需要，逐步建立電話呼叫中心、網站、E-mail、移動郵箱、短信平臺等，讓受眾在回復方式上，有回函、電話、短信、電子郵件、網站等多項選擇；二是委托外部媒介，與報紙、雜志、電視、廣播等媒介合作，實行廣告代理。 

    完善名址數據庫的建設與運用 

    直復營銷發展的關鍵在于數據庫建設。目前，我們數據庫的數據質量還缺乏誠信度和可靠性，各企業之間也沒有完善的基礎數據庫共享，這在很大程度上限制了直復營銷在商業領域的運用與發展。 

    完善數據庫建設。完善名址數據庫可擴充以下資源：（1）幫助客戶進行市場細分，把企業的目標顧客分類，實現準確定位，從而幫廣告主搜集潛在的顧客信息；（2）幫助客戶建立顧客檔案，可通過會員制、VIP客戶制、購物積分制等方式，建立顧客詳細資料；（3）對現有的郵政名址庫進行整理，從個人名址庫、報刊名址庫等信息中，分析提取有效資源；（4）完善數據查詢功能，設定模擬查詢方式，取部分樣本供客戶瀏覽，但須做好法律保護。 

    運用數據庫優勢。郵政應充分利用自有名址數據庫這一優勢，實行自用與租用的結合，即從郵政收集的各類名址數據庫中生成直郵名錄、電話銷售名錄，出租給企業使用。同時還可進一步開展數據分析挖掘，從海量數據庫里分析篩選出有各類特征的數據，找到具有這些特征的潛在客戶，進行辨識和保留，協助客戶有針對性地開展各類用途的直復營銷活動。 

    積極提供和不斷完善直復營銷的供應鏈 

    郵政發展直復營銷業務，還要為客戶提供一條包括“目標設定、郵件創制、寄發投送、后續處理”等多項服務的比較完善的支撐直復營銷的供應鏈。 

    提高方案設計和制作水平。影響直郵效果的因素很多，因此，設計、制作商函廣告時，應充分了解客戶的具體想法，把握住廣告訴求的重點。設計制作的廣告信函，力求色彩明快、內容簡明、表達清晰且富有較強的表現力、感染力、吸引力和趣味性，能給廣告受眾留下較深的印象。 

    提供優質的投遞服務。投遞服務貫穿直復營銷的全過程，是開展直復營銷的基本條件，為發展直復營銷提供支撐保障。從前期的商函廣告投遞，到廣告回函的反饋(郵購確認函、匯款單等)，直至營銷成功后的產品郵寄再投送，整個過程都離不開及時、準確的投遞服務。因此，郵政發展直復營銷，必須強化投遞服務。 

    培養素質較高的營銷隊伍。培養一支高素質的直郵營銷隊伍，既是郵政發展直復營銷的需要，也是社會對直復營銷的需求。郵政除對直郵商函營銷人員進行培訓之外，還要對廣告主、媒體策劃公司加強商函廣告制作和直復營銷指導，通過組織學習交流、探究國外直復營銷經驗、介紹名址數據資源建設與維護、邀請專業人士指導、定期舉辦直復營銷講座等方式，來提高營銷隊伍素質，適應直復營銷業務發展的需要。 

    增強直郵回復的處理能力。直復營銷，要對大量的回復信息進行分析與處理。一是從專業的角度，對通過回復電話、回函專用信箱以及網站、E-mail、短信平臺等渠道反饋的信息，幫助客戶進行分析，并將回復情況記入數據庫，不斷豐富與完善名址庫，為下次營銷提供更準確、更高反應率的目標數據；二是準確統計退信比率，作為對直郵名址正確性的評估依據；三是在回收期結束后，對購買率進行統計，做出本次直郵營銷的回復效果和購買效益分析；四是通過對后期反饋信息的分析處理，實現對目標客戶的持續跟蹤，了解客戶直郵營銷的效果，有利于做好下一輪營銷活動。