◆郵政速遞在廣州城區平均每2.86平方公里就有1個營業網點

    ◆“7-Eleven”店代收寄速遞郵件超過40萬件

    2月下旬的一天晚上，家住廣東省廣州市海珠區江南苑的一位住戶急著要把一瓶托人好不容易才買到的藥寄給貴州的親人治病用，當時已經是晚上9點鐘了，郵局和其他快遞公司早都關門了。這時，他忽然想起了小區內那家門口掛有“廣州EMS授權營業點”燈箱的“7-Eleven”便利店，便馬上到那里寄出了速遞郵件。事后，他逢人便高興地說：“廣州郵政速遞開創的全天候服務真方便！” 

    自廣州郵政速遞與廣東賽壹便利店有限公司（以下簡稱賽壹公司）于2007年年底開始合作，在全市“7-Eleven”便利店開辦代收寄速遞郵件業務以來，這種服務模式不僅得到了合作雙方的認同，還深受廣大羊城市民好評。至今年2月底，“7-Eleven”便利店代收寄的速遞郵件已超過40萬件。 

    深入社區服務 提升客戶滿意度 

    廣州郵政速遞委托“7-Eleven”便利店代收寄速遞郵件，開創了郵政速遞攬投網絡與社會連鎖經營網絡相結合的全新業務模式。雙方合作后，廣州郵政速遞在廣州城區平均每2.86平方公里就有1個營業網點。由于“7-Eleven”便利店都貼近商廈和社區，具有社區服務功能，因而極大方便了周邊的客戶用郵。同時，借助廣州地區300多家“7-Eleven”店24小時的便民服務方式，廣州郵政速遞實現了全天候服務，創新了傳統的郵政速遞服務方式，滿足了民眾應急交寄郵件的需求，客戶對廣州郵政速遞服務的滿意度達到90分以上。 

    完善合作機制 保證連鎖代辦質量 

    對于廣州郵政速遞委托“7-Eleven”店代收寄速遞郵件，賽壹公司一直持肯定和歡迎的態度。雙方合作伊始，該公司總經理陳嘉慶便說：“希望雙方今后不斷拓展業務，深化合作。” 

    自雙方合作以來，廣州郵政速遞不斷完善合作機制，簡化流程，統一資費，得到了“7-Eleven”店員工和客戶的普遍認可，并通過加強培訓和監督檢查，保障了“7-Eleven”店代收寄速遞郵件的服務水平不降低。雙方還建立了區域業務溝通機制，“7-Eleven”店與廣州郵政速遞各區經營部增加了一種直接、快捷、方便的溝通聯系方式，以便對日常發生的一般業務問題進行快速協調解決，使業務咨詢和郵件攬收等日常服務工作得以在良好的機制下順暢運行。在此基礎上，賽壹公司還主動要求廣州郵政速遞不斷增加授權開辦業務的種類，以滿足民眾的用郵需求。目前，廣州300多家“7-Eleven”店已從雙方合作初期只收寄EMS國內文件型郵件，發展到可辦理郵政速遞全品種郵件收寄業務，包括同城EMS文件型郵件、小型物品、珠三角次晨達郵件、國際EMS標準件和國際TNT快件等。同時，隨著“7-Eleven”店的增多，代收寄速遞郵件點也在逐步增加。 

    品牌強強聯合 能力提升見成效 

    廣州郵政速遞與賽壹公司的聯手，極大地提升了郵政速遞收寄的滲透力和業務的吸納能力，有效彌補了郵政速遞在一些時間段的攬收服務空白，在一定程度上挽回了部分流失的客戶。據統計，“7-Eleven”店中午及晚上的郵件收寄量占全天量的23%，每年可為郵政速遞挽回流失郵件1萬多件，這也為廣州郵政速遞節省了中午和夜間攬收郵件的資源投入。 

    隨著雙方合作的不斷推進，賽壹公司的營業額也逐步遞增。陳嘉慶指出，品牌的強強聯合更有利于競爭力的提升，一年多來借助廣州郵政速遞的品牌效應和市場滲透力，進一步促進了賽壹公司對中國市場特別是廣州市場的開發，大大增強了公司市場競爭力，可以說雙方都分享到了合作經營的成果。 

    展望雙方未來合作前景，賽壹公司業務拓展部經理彭小姐說，雙方合作的合同今年年底將到期，我們仍有繼續簽約合作的意愿，在協調處理好一些具體合作細節問題的基礎上，希望今后不斷拓展雙方的業務合作范圍。 

    目前，新成立的廣州郵政速遞物流公司正在推廣與賽壹公司合作這種連鎖代辦模式，以“網點貼近商廈、貼近民眾生活社區，方便客戶用郵”為準則，又與一品牌連鎖公司初步達成了合作意向。

    新聞回放：羊城“7-Eleven”代辦EMS

    受廣州市郵政局委托，從11月7日開始，廣州市的297家“7-Eleven”連鎖便利店開辦了全天候收寄同城、國內和國際文件型特快專遞郵件的服務，市民可就近到便利店交寄郵件，資費與到郵局辦理相同。（秧林海 薛燕妮）（刊于本報2007年11月10日1版）

    編后：提高資源配置效率

    無論是建設資源節約型社會，還是應對當下經濟危機調整經濟發展結構，都要求提高資源配置效率。廣州郵政速遞和遍布羊城的“7－Eleven”便利店的合作就達到了資源共享、提高企業運營效率和效益的效果。 

    點多、線長、面廣是郵政企業的優勢，但這并不意味著郵政服務就沒有盲區，像一些新建居民區、校區還未設郵政服務網點，在郵政網點結束營業后，還有客戶要交寄郵件。而要擴大服務覆蓋面、延長服務時間，又會加大郵政企業的運營成本，為此，郵政企業一直在探索利用社會資源代辦郵政業務、方便百姓用郵、拓寬服務渠道之路，既有成功的經驗，也有合作不順利的啟示。分析起來，廣州郵政速遞推廣的連鎖代辦模式之所以能夠獲得客戶和市場的認可，一是因為合作伙伴選得準，“7－Eleven”店擁有國際知名連鎖便利店的品牌，具有社區服務功能，本身就為百姓所認可；二是與合作方建立了順暢的協調、溝通渠道，確保了郵政速遞服務的品質。所以說，一個優秀的合作伙伴、一種良好的合作機制，才能使合作取得“1+1＞2”的效果。