“郎上坡喲姐上坡喲喂！叫聲喲哥哥喲，情郎哥哥喲咿喲你等等我喲喂……”這一天，又是個收獲頗豐的日子；背著滿滿的一背簍郵件，唱著山歌的她，高興的心情溢于言表。她就是湖南省郵政速遞物流公司鳳凰營業部營銷攬投員姚勝蘭。 

    鳳凰的第九景 

    天下聞名的山水之城——鳳凰，憑著她的靈秀，舒展著自己的魅力，令世人為之傾倒，讓過往游客盡情陶醉。如今，到訪鳳凰的游客每天都有機會看到這個背著背簍、唱著山歌、穿著EMS工作服的女子在游人中穿梭，臉上始終帶著湘西女子特有的迷人微笑。有人說，山城的EMS已經成為鳳凰八景外的第九景，深深植入了人們的心間。 

    姚勝蘭一直說自己算是郵政的“老員工”，從小看著做郵遞員的父親騎著綠色郵政自行車走街串巷投遞的背影長大的她，對EMS有著與生俱來的感情，“我的家人在郵政，根在郵政，所以我非常喜歡EMS”。承包營業廳后，別人問她這么拼圖個啥，她說，公司效益好了，自己的才會好，而公司好不好完全是看她干得好不好。 

    湘西鳳凰自發展旅游業以來，吸引了全國乃至全世界很多游客前來旅游參觀，也帶動了鳳凰經濟的飛速發展。而通過旅游業給速遞物流產業帶來的巨大商機是不言而喻的，鳳凰特色食品、民族服飾、銀飾、民族土特產的魅力，商家、游客的包裹和文件等等，對速遞物流的快速發展是個難得的機遇。 

    然而，由于種種原因，鳳凰縣郵政速遞物流從2004年實行剝離后業務增長一直比較緩慢。2010年初，隨著鳳凰縣郵政速遞物流攬投網點建設工程的推進，還是鳳凰縣營業部營業員的姚勝蘭，看準了鳳凰旅游商機，主動要求承包攬收營業點。 

    一開始，大家對姚勝蘭的選擇并不看好，在小小的鳳凰，大量民營快遞公司早就在此扎根，并與很多商家已經形成了固定的攬收關系。一個不足8平方米的小門面，一個柔弱女子，有多大的能耐從競爭對手那里虎口奪食呢？

    從來不說“不”的大姐 

    從小不服輸的姚勝蘭很快就用業績證明了自己。2010年，姚勝蘭的營業點上報了20萬元的收入計劃，較上年增長了12萬元，在其他人看來，這是“不可能完成的任務”。但年末一統計，姚勝蘭的攬收額達到29萬余元，還超額完成9萬多元，2010年，整個鳳凰縣營業部的收入計劃是50萬元，她一個人就完成了一半多。 

    是什么讓她創造出這樣的奇跡呢？帶著這樣的疑問，我們走訪了她的客戶。姚勝蘭熱情、誠懇、勤勞，在古城中人緣和口碑極好，在當地人心中，她就像一個大姐，是一個從來都不會說“不”的大姐。 

    “姚姐，我這里有貨等下要寄，你在店上嗎”，“在”……“姚姐，我這里代收游客的包裹有很多了，你等下來取吧”，“好”……“姚姐，這國慶長假剛好我媽過生日，這禮物放假期間能寄到嗎”，“能”……這一次次的“在”、“好”、“能”，讓客戶打心眼里喜歡這個“大姐”，也喜歡上了EMS。 

    在客戶心中，“她是一個真誠的人，跟我們交往的時候，很真心，很打動我們，我們很信任她”。 

    但剛接手營業部那會兒，營業部窗口的攬收額每月只能達到幾千元，有時候少至一兩千元。在不斷實踐摸索中，姚勝蘭體會到鳳凰速遞市場的競爭激烈，此前的鳳凰縣營業部，由于缺乏競爭意識與主動營銷意識，才導致業務增長緩慢。 

    找準原因后，姚勝蘭積極研究對策，她先是著手分析當前已有客戶的共性和特性、主要競爭對手的優勢和缺點，最重要的是了解不同商家、不同店鋪的不同需求。她將這些“功課”一一做好后，就開始了她的營銷****。 

    剛開始，一些客戶因為有了固定聯系的快遞公司，所以對姚勝蘭的熱情并不買賬。但這并沒有澆滅姚勝蘭的熱情，她一如既往地來往于古城的大街小巷，將EMS的綠意撒滿了整座古城。 

    把代辦點開到客戶店里 

    現在，姚勝蘭每月的平均攬收額能達到近3萬元。上半年，鳳凰縣營業部的攬收額達到了創紀錄的17萬元。但姚勝蘭并不滿足于業績的增長，她想更深入地與商戶合作，開拓更廣闊的市場。她提出了一個大膽的想法：把EMS代辦點開設到自己客戶的門面里去。她自己印名片，一家一家店鋪、一家一家酒店派送。為了能爭取到更多合作伙伴，她甚至用自家的錢為愿意承辦代辦點的商戶做招牌、打廣告。目前，她發展店鋪代辦點多達50多處、旅社代辦點10多家。經過不斷擴充渠道，尋找和發展出更多客戶源，她的攬收網點不再受限于原先那個小小的空間，服務的對象不僅是固定的商戶，更多流動的旅客也被充分吸納進來。 

    姚勝蘭的“山城奇跡”引來領導的高度重視，2010年以來，湖南省速遞物流公司領導多次來到鳳凰縣營業部調研，充分肯定了鳳凰縣營業部通過分部點部建設取得的成績，要求將“鳳凰經驗”予以全省推廣。總經理陳樂國對姚勝蘭更是贊賞有加：“姚勝蘭同志每天背著背簍，愉快地唱著山歌，穿梭在鳳凰的小巷里、山道上，這就是一個風景，這就是我們郵政速遞物流在鳳凰的一個移動廣告牌！”