重慶郵政中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目支撐保障工作啟示錄
截至9月13日,重慶郵政物流分銷“思鄉(xiāng)月” 月餅2520萬元,速遞進(jìn)出口“思鄉(xiāng)月”郵件280噸,打了一個(gè)漂亮仗。“思鄉(xiāng)月” 保障工作時(shí)間緊、任務(wù)重、頭緒多且涉及物流、速遞和中心局等多個(gè)單位,但重慶郵政卻完成得高質(zhì)量、高效率,原因何在?原來,他們通過引入信息系統(tǒng)、無縫銜接和有效調(diào)配,保障了工作順利完成。
管理步入信息化
坐在辦公桌前,重慶中郵物流公司市場(chǎng)部人員林玉梅只需敲動(dòng)鍵盤,就可以了解到當(dāng)天各區(qū)縣局訂貨、廠家供貨的情況,并迅速做好統(tǒng)籌工作。她說:“今年我們首次將分銷‘思鄉(xiāng)月’引入物流分銷信息系統(tǒng),大大提高了效率,節(jié)約了工作時(shí)間。各區(qū)縣局訂貨后我們匯總交廠家,廠家供貨后反饋信息給我們,全部通過網(wǎng)上進(jìn)行,比以往打電話、發(fā)傳真快多了,并且路單也很快就通過這個(gè)系統(tǒng)出來了。”同樣感覺方便的還有該公司集散中心主任陳剛。他說:“有了信息系統(tǒng),我們點(diǎn)貨、發(fā)貨一目了然,現(xiàn)在我們每天的月餅都可以及時(shí)根據(jù)區(qū)縣局要求分類裝箱,當(dāng)晚就交中心局裝車運(yùn)輸。”
而早已建成的速遞信息處理系統(tǒng)也為“思鄉(xiāng)月”郵件進(jìn)出口注入了“加速劑”。
對(duì)信息化感受深刻的還有重慶郵區(qū)中心局郵件處理中心主任張征。她說:“郵區(qū)中心信息系統(tǒng)通過與物流分銷信息系統(tǒng)、速遞信息處理系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享,我們保證每天進(jìn)入大網(wǎng)的月餅都能得到及時(shí)處理。”
無縫銜接保暢通
除信息系統(tǒng)外,各單位之間還強(qiáng)調(diào)了無縫銜接,這是由于“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目對(duì)時(shí)間的要求高。對(duì)此,重慶市公司進(jìn)行了專門部署,強(qiáng)調(diào)了各部門緊密配合,上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)。
由于速遞“思鄉(xiāng)月”郵件基本都在白天(最遲晚上黃金時(shí)間)進(jìn)行,因此,物流、速遞和中心局基本都把處理時(shí)間集中在深夜。他們提出:寧愿讓自己夜間辛苦,也要把寶貴的白天交給投遞、交給用戶,要擦亮“思鄉(xiāng)月”這塊金字招牌。
當(dāng)天發(fā)運(yùn),這是重慶公司對(duì)疏通運(yùn)輸大動(dòng)脈下的命令。為做好保障,物流、速遞兩專業(yè)基本都在凌晨進(jìn)行快速處理、分揀和裝箱裝袋,并交由專線運(yùn)輸和中心局大網(wǎng)。中心局則保證做好午夜12點(diǎn)和凌晨3點(diǎn)兩個(gè)頻次運(yùn)遞工作。
在處理、疏運(yùn)工作中,重慶郵政職工也表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心。物流集散中心現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人周渝清從8月11日就連續(xù)上夜班,已經(jīng)20多天。他說:“想想?yún)^(qū)縣局在前方營(yíng)銷的困難,我這算得了什么。”張征說,為了確保月餅的完好無缺,郵件處理中心專門進(jìn)行了裝卸培訓(xùn)。裝卸組組長(zhǎng)陳世文舉例說:“我們組搬運(yùn)員廖文友原來裝卸不夠細(xì)致,經(jīng)過培訓(xùn),現(xiàn)在對(duì)于‘思鄉(xiāng)月’郵件非常注意,輕拿輕放,完成得很好。”
有效調(diào)度講秩序
重慶郵政速遞公司副經(jīng)理官曉勇表示:“現(xiàn)在我們對(duì)‘思鄉(xiāng)月’這樣的季節(jié)性項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富多了,雖然我們預(yù)計(jì)今年進(jìn)出口‘思鄉(xiāng)月’特快郵件比去年多25%,但預(yù)案完備,人員調(diào)整到位,我們能很好地應(yīng)對(duì)。”
由于有了物流分銷信息系統(tǒng)這一信息中樞,自8月11日起,物流分銷“思鄉(xiāng)月”就已啟動(dòng)。“比去年提前了很多。”物流集散中心主任陳剛表示,“也不會(huì)在中秋節(jié)前手忙腳亂了。”
對(duì)于“思鄉(xiāng)月”郵件量的增大,郵件處理中心主任張征說:“我們遵循‘思鄉(xiāng)月’優(yōu)先且當(dāng)天發(fā)貨的原則。在車輛調(diào)配上,臨時(shí)增加了30多輛車,保證了當(dāng)天發(fā)完貨。”
處理中心在人員調(diào)配上,采取員工暫時(shí)停休,重新組織小組等方式來滿足對(duì)人員的需求。處理中心當(dāng)日的人員安排,依賴于當(dāng)天發(fā)貨量的大小。張征說:“主要是通過從速遞和物流公司接收數(shù)據(jù),并在晚上10點(diǎn)左右和物流、速遞聯(lián)系,由組長(zhǎng)隨時(shí)調(diào)配人員,最后根據(jù)實(shí)際運(yùn)量配發(fā)車輛。”
而為了保證“思鄉(xiāng)月”月餅及時(shí)疏運(yùn),除大網(wǎng)外,物流、速遞專線也加入了疏運(yùn)行列。官曉勇說:“夜間快速郵路疏運(yùn)了‘思鄉(xiāng)月’特快郵件的50%。”
啟示:對(duì)于“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目支撐保障工作,重慶市公司給出了滿意的答卷:在硬件上,該公司加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè);在軟件上,該公司全網(wǎng)一盤棋,環(huán)環(huán)相扣,并表現(xiàn)出了良好的協(xié)作風(fēng)格。如果大家都這樣的話,可以說無事不成、無往不勝。
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