“十分滿意”、“速度快，喜歡”，登錄東郵食品專營店網站，可以看到很多客戶的好評。隨機登錄東郵網購中心的淘寶東郵食品專營店、京東東郵食品專營店、1號店郵政食品專營店、QQ東郵食品專營店，發現店鋪好評率都達到了99%以上；在描述相符、服務態度和發貨速度方面，絕大部分店面也都高于同行水平。

    在短短的4年間，廣東省東莞市郵政速遞物流分公司東郵網購中心不斷推進經營創新，積極探索電子商務轉型發展之路，結合地域產品特色自主運營電商網銷業務。其中，“思鄉月”的銷售量從2010年的4810盒發展到2013年的21萬盒，同比增長了43.7倍，在電子商務銷售市場打開一片新天地，促進了業務和企業的健康發展，成為全省速遞物流涉足電子商務銷售市場的典范。

    試“電”觸“網” 探索轉型發展之路

    2010年是郵政速遞物流改革****運營的第一年。當年，中國電子商務市場已呈現出高速發展的態勢，東莞分公司在認真分析市場形勢、收集資料后決定，以電子商務為切入點，成立電子商務中心，培育新的增長點。

    剛起步的電子商務中心走過了兩個創業階段：一是為B2C企業和C2C客戶提供上門攬收配送服務；二是通過營銷招商，引入網商成立網商創業園，逐步從C2C模式向B2C方向發展。

    “網商創業園暴露出的問題，不利于公司的業務發展，一是倉儲成本高，缺乏增值服務，倉庫拆分給網商自行管理，容易出現被網商‘綁架情況’；二是客戶流動性大，網商在創業初期迫于經營成本壓力會積極配合，一旦經營出現好轉往往難以控制甚至停止合作。我們在實踐中深刻地感受到，結合地域產品特色進一步提升EMS競爭能力，打造電子商務銷售平臺，是我們探索電商轉型走出的關鍵一步。”東莞分公司總經理辛永宏說。

    在辛永宏看來，東莞分公司要積極探索自主運營電商業務發展新路子，在促進東莞本土企業發展電子商務中不斷尋找商機，結合地域產品特色，發揮EMS網絡優勢，努力將東莞的東西賣出去。

    為了更深入地了解電子商務市場，探索電商轉型發展的道路，2010年7月，東莞分公司電子商務中心啟動“觸網工程”，抓住同年中秋“思鄉月”項目營銷的契機，充分整合郵政速遞的優勢資源，利用東郵食品專營店開始試著在網絡銷售月餅。當年中秋節期間，該中心的3名員工兼職處理中秋網絡銷售訂單和郵件處理發運，實現銷售量4810盒。

    夯實基礎 推進電商平臺建設

    初步試水的成功，更加堅定了東莞分公司拓展電商市場的信心，但電商平臺網購業務對于當時的他們來說還是一個比較陌生的領域。要確保持續較快地發展，必須建立一支專業、強大的網絡運營團隊做支撐。去年1月1日，東莞分公司東郵網購中心成立，一支****的網銷運營團隊誕生了。

    東郵網購中心成立后，東莞分公司領導對該中心的發展高度重視，經常以突擊檢查的方式進行實地考察。在一次調研中，了解到該中心基層員工的勞動強度和急需增人的需求后，東莞分公司領導立即召開會議，一致同意增員建隊，全力推進電子商務業務向前發展。

    有了領導的大力支持，東郵網購中心通過內部調撥和社會招聘等形式廣納優秀人才，招納經驗豐富的運營店長、專業的財務人員、倉庫管理人員和采購員等，人員數量擴展到40人，打造了一支國際網銷、國內網銷、財務綜合、采購及倉儲物流等分工明確的專業電商運營團隊，為自主運營電商網銷業務打下了堅實的基礎。

    東郵網購中心經理周思杰自豪地表示，“網銷”是一個比較新潮的事情，東郵網購中心趕上這個時髦，吸引了東莞分公司很多年輕人為之共同努力和奮斗。今年5月，入職剛一年的大學生梁錫霖主動申請分配到東郵網購中心。綜合個人能力等考慮，他們決定大膽起用新人，在培訓跟班后，梁錫霖成為東郵網購中心1號店的主管。在梁錫霖的努力下，銷售也增加了不少，訂單量達到14000單，這給這個新人帶來了巨大的成就感：“現在網購很流行，東郵網購中心這個平臺充滿朝氣，很適合年輕人。”

    為提高員工的工作積極性、體現多勞多得的薪酬分配原則，東郵網購中心還創新用工機制，成立了天貓、淘寶、QQ商城、京東、亞馬遜、1號店、天貓超市分銷等項目小團隊，讓小團隊分享凈利的20%，實現了讓員工掙得到錢、讓企業留得住人。

    創新渠道 開辟網銷市場空間

    為了適應電子商務網銷市場迅猛發展的需求，東郵網購中心不斷探索，自我加壓，始終緊抓四個核心，理清兩條主線，用好一項支撐，開辟了發展的新天地。

    四個核心就是在整合郵政日常各項營銷產品供應鏈的基礎上，網店所有具體運營工作都圍繞流量、轉化率、客單價和客戶黏度四個核心要素開展，進行精細化運營。隨著電子商務銷售渠道的不斷創新完善，東郵網購中心在國內、國際兩條主線全面出擊。國內網購充分發揮東莞本地多元化制造業的優勢，主營的產品有中秋月餅、荔枝、年貨等，專注于淘寶、拍拍和京東等平臺，以“把東莞的東西賣出去”的理念進行差異化營銷，逐步形成系統的食品運作產品體系；國際網購則主營ebay和亞馬遜平臺，推廣市場為美、英、澳，利用EMS、國際e郵寶、公司海外倉庫資源等，多渠道、多平臺進行銷售，致力于同珠三角廣大擁有技術優勢的廠家合作，將國內優秀品牌產品通過東郵網購的銷售渠道推入歐美市場。

    為了更好地支撐網絡銷售業務的發展，東莞分公司安裝網店管家系統，功能包括進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等，處理能力日均為1000~2000單，大大提高了后臺支撐處理能力，規范了運作支撐流程。

    據周思杰介紹，為了做好今年中秋“思鄉月”項目營銷的運作，東莞分公司成立了專門的打單中心和封裝中心，東郵網購中心建立了自己的食品分倉支撐運營，確保商品發運時限。在營銷中，東郵網購中心銷售月餅21萬盒，讓中秋“思鄉月”項目營銷給東莞分公司帶來“第13個月”的收入，對速遞業務的發展起到較好的拉動作用，為此，廣東省郵政速遞物流公司專門向東莞分公司發來賀電，對他們取得的佳績表示祝賀。

    據了解，東郵網購中心今年9月國內網購接單數為74736單，同比翻了3番；國際網購銷售8、9月份訂單數分別近1000單。目前，東郵網購中心的電商網銷保持著良好的增長態勢。經過4年的探索，東莞分公司自主運營電商網銷業務取得了一定的成效，東郵網購中心也成功為10多家月餅品牌企業提供了優質電子商務整體服務，并保持每年超過300%的成長速度，贏得了市場的一致認可。