在激烈的市場競爭中，企業要持續發展，就必須提高競爭實力。提高競爭實力包括提升企業的硬實力和軟實力兩個方面。如果把企業擁有的設備、廠房、資本、人員和企業的產能、利潤等內容比作是企業的硬實力，那么，企業的信譽程度、品牌知名度、服務理念、員工行為規范、企業自有技術與管理創新能力等要素就可以被視為是企業的軟實力。硬實力是企業成功的基石，軟實力是企業進一步走向卓越的核心。軟實力更多地體現的是企業所獲得的社會認同以及社會影響力，這是企業提升競爭實力的靈魂所在。

　　“軟實力”的概念是美國哈佛大學肯尼迪政治學院院長約瑟夫·奈，于上世紀80年代提出的。他將軍事、經濟、科技等力量稱為“硬實力”，而將政治制度的吸引力、價值觀的感召力、文化的感染力、外交的說服力以及領導人與國民形象的魅力和親和力等，稱為“軟實力”。此后，有學者把“軟實力”引申應用于企業，形成“企業軟實力”這一概念。很明顯，企業之間的競爭，除了表現在硬實力的各個方面，軟實力要素之間的較量也在所難免。而且，從企業的長遠發展來看，軟實力比硬實力更具持久性。因此，企業要想做大、做強，就必須軟硬兼施。既注重企業設備、廠房、資本、人員、產量、利潤、規模等硬實力的建設，更要注重企業科技創新、文化建設、科學管理、品牌戰略等軟實力的打造，以此提高企業在國內、國際市場的生存能力，不斷推進企業持續、協調、健康發展。可以說，硬實力和軟實力都是企業發展的核心要素，缺少了哪一方面都會影響到發展的持續性。但是硬實力有時候是可以“拿來”的，是可以在短期內獲取的；而軟實力則無法一蹴而就，只能立足于本身，從潛移默化中逐步培養和提升。

　　近年來，中國郵政速遞業務不斷發展，特別是在“硬件”方面有了長足的進步，擁有了“全夜航”和自主的國際航線，并且近期“郵航”自有飛機數量已經達到12架。但是郵政EMS要想持續健康發展，僅靠增加運輸工具還不足以與國外快遞公司抗衡，在國內，必須依靠提升郵政EMS的軟實力，樹立鮮明的企業文化，發揮品牌優勢。

　　加入WTO以后,郵政EMS面對的是經濟全球化的競爭。相比其他跨國公司，郵政EMS無論是在資金技術、人員素質、管理經驗等方面并不占有絕對優勢，“軟實力”更是我們需要著重加強和提升的方面。

　　要提升企業的“軟實力”，首先必須倡導機制創新。這里的創新，是指企業可以根據市場需要，及時地推出新產品、新生產模式、新服務方式的能力，也就是通過自己的新產品、新服務開拓新市場的能力，這是企業對市場的把握和對傳統思維的超越。如湖南郵政EMS在2006年成功開發了電視購物市場，2008年還將聯合“泛珠三角地區”的11個城市開辦郵政代繳交通違法罰款業務等。

　　除了在經營和服務上創新以外，管理上的創新也是企業永恒的主題。郵政EMS要不斷適應市場的變化，改進和完善內部用工、分配、績效考核等機制，充分挖掘各類資源的潛力，構建一個可以自我進化、自我完善的體系，調動員工的積極性，推動郵政EMS內部管理的良性循環。

　　誠信，不僅是企業軟實力的象征，更是企業寶貴的無形資產。誠信包括善待客戶和合作伙伴，特別是在服務或者是合作過程中，當雙方出現矛盾、產生分歧時，如何以誠相待，解決問題或是求同存異，則顯得尤為重要。因為，企業與社會各方面的聯系不只是一次性的，而是一種長期的業務往來，所以，如果企業堅持誠信待人，就會在行業內部越來越有威望。一次突發事件、一個偶然機會，都有可能成為對方檢驗郵政EMS服務深度和管理細致程度的測驗。而在這種超常規的接觸中給對方留下的印象一定是最深刻的，所產生的信譽也是最深遠的。可以說，誠信就是企業的形象和根基。

　　執著，也是企業軟實力的內容之一。對企業的領導者而言，執著是一種心態，更是一種境界，絕大多數成功的領導者都是在長期的發展實踐中，始終堅定信念，不懈努力，并在日常工作中逐漸積累，使企業發展壯大的。目前，正值郵政公司化運營的初期，各項政策、措施都在逐步進行結構性的調整，郵政EMS應該在這樣一種變革中執著地進行優化產品結構、提升產品檔次的改革，與外部環境共同發展。

　　提高企業領導者的學習能力和洞察力是提升企業軟實力的另一個重要方面。企業的主要領導者要善于學習，能夠敏銳地洞察宏觀情況和市場的變化；具備綜合策劃能力和戰略發展的眼光。企業的發展需要有前瞻性、需要借勢、需要統籌兼顧、需要變不利為有利，這就是綜合謀劃，戰略思維。

　　企業領導人要真實地了解本企業在發展過程中遇到的問題。要善于務實地解決發展遠景與近期障礙之間的矛盾，抓大放小；注重從觀念上更新、培養當事人****思考的能力，解決最突出的新、舊觀念碰撞問題。這樣，企業的發展就可以上升到一個新的層次，就能夠尋找到更多的經濟增長點。

　　郵政EMS如果具備了這幾個方面的軟實力，也就在市場競爭中占據了主動，擁有了持續發展的基礎。而能夠把這幾方面要素有機地融合在一起，變成可操作性強，直觀、形象的載體就是企業文化。

　　企業文化凝聚著企業的精、氣、神，是激發企業發展的活力，是企業經濟發展的重要智力支撐和精神動力源泉，企業文化本身也是企業軟實力的重要組成部分。企業文化潛移默化地影響著員工的心態。員工的向心力對企業發展起著至關重要的作用。企業領導要把員工看成是自己的合作伙伴，而非簡單的勞動力，真正關心和尊重他們；維護他們的安全保障權、收益權、****權和發展權；探索員工職業生涯設計，營造一種輕松的工作氛圍，讓所有員工都能從工作中獲得成就感，享受到工作的快樂。企業文化可以凝聚員工的向心力，為企業各項工作的順利開展奠定堅實的基礎。