做淘寶也有2年多了，用過許多物流、快遞：中誠、中通、順豐、申通、中鐵、圓通，那時包括圓通在內都感覺不是很理想，服務總有那樣這樣的缺陷，解決問題的方法最終總是推給業務員，最后總是業務員和我協商―――礙于情面，結果就是不了了之。

自從淘寶推出了合作物流后，就選擇試用了圓通快遞做了幾次嘗試，感覺挺好，于是乎用到現在。

期間也出現過幾次問題，但是都得到了圓通客服極其高效率的解決，處理的過程十分賞心悅目、處理的方法十分高效、處理的結果雙方都滿意。



這幾天，在網上也看到許多賣家、買家發表了許多評論，我僅以自己的使用過程談談如何用好支付寶合作物流－－－圓通快遞。



1. 賣家一定要提醒買家拍商品時填寫正確的收貨信息，盡量避免拍下后再告訴正確的收貨信息。



點評：成交商品中預留正確的收貨信息，方便發件公司核對信息，并在包裹單上蓋“支付寶”章。蓋“支付寶”章的包裹，服務級別優于普通包裹，會一路受到有區別的嚴密保護。



2. 一定要網上下單，并且要成功下單，就是物流成功響應。下單后如無法確定是否成功下單，請旺旺聯系圓通客服，提供支付寶交易號，他們會告訴你物流是否已經響應。



點評：只有網上下單，物流成功響應的支付寶交易，才會得到支付寶合作物流的保護，服務級別大大優于電話下單。



3. 成功下單后，無需再親自輸入發貨信息了，圓通會輸入發貨信息。



點評：圓通看到可別罵我，這是我自己想的偷懶方法，適合發貨量大的賣家，可以適當減少晚上的工作量了。



4. 發貨后，一定要提醒買家，先開箱驗收，完好無損后再簽收。這樣可以避免許多矛盾。



點評：支付寶賦予買家的權利，只有成功下單包裹上蓋有“支付寶”章才有此權利。



相信大家按照以上流程操作遇到的問題會大大減少。



以下再對網上下單后并且物流成功響應的支付寶交易，大家所反映的一些問題，提出個人的看法：



發貨后，包裹去向不明―――如果是支付寶成功下單的交易，大家反映時請同時提供支付寶交易號、包裹單號，物流一定會給出滿意答復（每單最高可獲1500元賠償）。如果非成功下單，該件不受支付寶保護，請電話聯系取件公司。
取件時費用高于支付寶網上報價―――只要留下收費憑據，事后大家可以投訴到圓通，圓通必定會給你滿意的答復。費用查詢網址：http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=4030
取件地址在圓通快遞取件范圍內，業務員拒絕上門取貨―――大家可以投訴至圓通總部，相信該業務員以后就不敢這么做了。
派件公司不讓買家開箱驗收―――分2種情況：如果取件公司忘記蓋“支付寶”章，請當場聯系取件公司，由他們聯系送件公司，會得到開箱驗收服務的。如果蓋“支付寶”章后，派件公司拒絕買家開箱驗收，當即投訴圓通旺旺，一定會有滿意答復。
…………問題一定會有許多，歡迎大家互相交流。

再大的公司也會出現這樣那樣的問題，出現問題并不可怕，關鍵是你如何減少出問題的概率，如何解決問題。

說老實話，對于賣家來說，無法避免問題的發生。但是出現問題后，大家盡量不要責罵客服、發件公司、派件公司等任何一個環節，他們也蠻辛苦不容易啊，大家要抱著解決問題的心態去反應問題。

以上種種，僅僅是個人的一些看法，有不對之處，請大家指正。