□本報(bào)記者  杜芳  蔡敏杰

　　通訊員  梁甜甜

　　“加盟‘郵樂購’讓我的月收入翻了番。媽媽因?yàn)橐恢睅臀铱吹�，已�?jīng)熟練應(yīng)用‘郵掌柜’系統(tǒng)，現(xiàn)在我們打算再開一家店�！边@是吉林省延邊朝鮮族自治州延吉市“啟航”便利店的經(jīng)營(yíng)人李艷敏提起開連鎖店時(shí)流露出的喜悅。

　　“大城市的24小時(shí)便利店遍地都是，這恰恰是三、四線城市的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在布局‘郵樂購’示范店，肯定能成規(guī)模�！边@是延邊州郵政分公司總經(jīng)理金勇讓“郵樂購”進(jìn)城的初衷。

　　截至4月底，延邊全州安裝“郵掌柜”系統(tǒng)的便利店已有1040家，其中70%的便利店分布在城市，活躍度達(dá)到70%以上，形成銷售量523萬筆、銷售額1.6億元。而這700余家城市便利店不久之后都將像“啟航”便利店一樣，掛上“郵樂購”的統(tǒng)一店招，成為“郵樂購”示范店。

　　戰(zhàn)略“落地”

　　針對(duì)集團(tuán)公司“要積極打造線上線下相結(jié)合的O2O綜合便民服務(wù)平臺(tái)，以平臺(tái)支撐郵政發(fā)展”和“打造農(nóng)村電子商務(wù)新的增長(zhǎng)極”的戰(zhàn)略部署，金勇作為一名基層執(zhí)行者，帶領(lǐng)干部員工沒有將腳步單純停留在農(nóng)村便民服務(wù)站的鋪建、做大農(nóng)村渠道規(guī)模上，同時(shí)也在考慮如何讓已建成的便民服務(wù)站對(duì)郵政產(chǎn)生更大的依賴�！班]政與便民服務(wù)站是合作關(guān)系，其中最重要的是供貨商的關(guān)系�！痹诮鹩驴磥�，郵政在便民服務(wù)站推出的代收代繳類基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)不僅是一種服務(wù)，更是一種產(chǎn)品，“趁著人家對(duì)你第一個(gè)產(chǎn)品感興趣，我們要繼續(xù)供貨�！�

　　2015年初，延邊州分公司成立了渠道建設(shè)委員會(huì)。當(dāng)年上半年，集中精力完成了延吉郵政社會(huì)渠道的改造升級(jí)：第一步，加速便民服務(wù)站建設(shè)，跑馬圈地，搶占市場(chǎng)主導(dǎo)地位；第二步，在已經(jīng)建成的以代繳費(fèi)業(yè)務(wù)為主的便民服務(wù)站中，優(yōu)選積極性高、條件好的商超向“郵掌柜”加盟升級(jí)；第三步，對(duì)“郵掌柜”銷售數(shù)據(jù)、地理位置、經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)等進(jìn)行綜合分析，遴選出地理位置優(yōu)越、經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)較高、合作意愿強(qiáng)烈、整店銷售能力較強(qiáng)的商超，升級(jí)為“郵樂購”示范店。通過這“三步走”，延邊州分公司實(shí)現(xiàn)了從以便民服務(wù)為主的1.0型便民服務(wù)站到以繳費(fèi)、產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)應(yīng)用為主的2.0型“郵掌柜”加盟店，再到品牌形象統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、郵政業(yè)務(wù)全面合作、重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)推廣的3.0型“郵樂購”示范店的全面升級(jí)。當(dāng)年下半年，渠道建設(shè)委員會(huì)又將工作重心轉(zhuǎn)入縣（市），分派7名渠道經(jīng)理到各縣（市）分公司全面啟動(dòng)社會(huì)渠道建設(shè)工作，確保全州郵政渠道建設(shè)一盤棋。

　　至此，當(dāng)全國(guó)各地郵政積極推進(jìn)“郵掌柜”下鄉(xiāng)，在農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)上大有作為時(shí)，延邊州分公司不僅認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司戰(zhàn)略，更因地制宜，以改革創(chuàng)新的思維、積極作為的心態(tài)，讓“郵樂購”示范店在延吉市、延邊州的城市社區(qū)中“落地扎根”。

　　集團(tuán)公司總經(jīng)理李國(guó)華在到延邊州分公司調(diào)研，視察了幾家“郵掌柜”加盟店后，感慨地說：“原來我們認(rèn)為，在城市這一塊，商品流通體系非常發(fā)達(dá)，郵政要發(fā)展‘郵樂購’難度較大，但是延邊的經(jīng)驗(yàn)給了我們新的啟示。”

　　發(fā)展“生根”

　　在李艷敏的“郵樂購”示范店，延邊州河南郵政支局幫她制作了“會(huì)員專區(qū)”和“積分兌換專區(qū)”的牌子，并幫她重新規(guī)劃了店內(nèi)的陳設(shè)。現(xiàn)在，店里的760多名會(huì)員的購物積分和辦理郵政業(yè)務(wù)的積分都可顯示在“郵掌柜”系統(tǒng)里，這些積分可用來兌換郵樂網(wǎng)上的商品。在延吉市金達(dá)萊社區(qū)的“郵樂購”示范店，“郵掌柜”上的會(huì)員積分更可以折算成現(xiàn)金，購買店內(nèi)的各種商品。會(huì)員積分制只是“郵樂購”示范店在城市發(fā)展的模式之一。

　　目前，在全州1040家“郵掌柜”便利店，延邊州分公司通過不間斷地組織天天有搭贈(zèng)、周周搶單有禮、月月限購秒殺、季季有競(jìng)賽以及郵樂幣兌換等活動(dòng)，持續(xù)粘連經(jīng)營(yíng)人，培養(yǎng)他們使用“郵掌柜”的習(xí)慣，輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)人利用“郵掌柜”的會(huì)員管理功能，為自己的便利店發(fā)展會(huì)員、積累積分、開展會(huì)員日活動(dòng)。同時(shí)，延邊州分公司還實(shí)行中心支局網(wǎng)格化管理和屬地管理機(jī)制，強(qiáng)化自有網(wǎng)點(diǎn)對(duì)社會(huì)渠道的開發(fā)和應(yīng)用，以此來增強(qiáng)客戶的黏性，提高郵政對(duì)渠道的服務(wù)水平和開發(fā)利用能力。

　　“隨著‘郵掌柜’的升級(jí)，我們要做的工作是嵌入更多產(chǎn)品，向供應(yīng)鏈滲透�！�

　　金勇提出“抓住兩種產(chǎn)品”的思路，進(jìn)一步探索“郵樂購”示范店的城市發(fā)展之路。第一種是主流產(chǎn)品，即社會(huì)替代性已經(jīng)不存在的產(chǎn)品，比如可口可樂、匯源果汁等；第二種是主打產(chǎn)品，即打造自主品牌的非標(biāo)準(zhǔn)化土特產(chǎn)暢銷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可通過“郵掌柜”的進(jìn)貨批發(fā)功能，促成供貨商和“郵樂購”平臺(tái)的對(duì)接。

　　2015年12月7日，延邊州分公司舉辦了一場(chǎng)“郵樂購”電子商務(wù)對(duì)接會(huì)，有來自可口可樂、達(dá)利園、聯(lián)合利華等16個(gè)廠家的20多個(gè)品牌的千余種商品參展，當(dāng)天共有498名便利店經(jīng)營(yíng)人員到場(chǎng)，其中“郵樂購”示范店經(jīng)營(yíng)人員180名，現(xiàn)場(chǎng)訂貨162萬元。隨后，安圖、汪清、龍井等縣（市）分公司也紛紛召開訂貨會(huì)，整體訂貨額超過300萬元。這次活動(dòng)后，主動(dòng)加盟“郵樂購”的商戶不斷涌現(xiàn)，尋求與郵政渠道合作的供貨商隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，郵政在供應(yīng)鏈中的議價(jià)能力和話語權(quán)得以提升。截至目前，“郵掌柜”已引進(jìn)商品數(shù)百種，既有主流品牌可口可樂、聯(lián)合利華等，又有自創(chuàng)品牌“祥到家”“吉臻坊”系列產(chǎn)品，總銷量達(dá)2030筆，銷售額達(dá)93.8萬元。而“郵樂購”示范店的月收益也普遍提高1500元左右。

　　為進(jìn)一步鞏固與“郵樂購”示范店經(jīng)營(yíng)人員的關(guān)系，延邊州分公司將進(jìn)貨批發(fā)專區(qū)作為“郵掌柜”進(jìn)一步全面應(yīng)用的突破口，不僅上線了適銷的郵政分銷商品、報(bào)刊、函件、集郵品等，還拓寬了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，將車險(xiǎn)、票務(wù)業(yè)務(wù)下沉到“郵樂購”示范店，并對(duì)符合條件的示范店開通了代收包裹業(yè)務(wù)，既為示范店增添了客流量，又為百姓提供了多樣化的服務(wù)�！斑@些‘郵樂購’示范店不僅是形象上示范，也是積分兌換、批銷業(yè)務(wù)、包裹代收代投等系統(tǒng)應(yīng)用的示范�！奔�林省郵政分公司總經(jīng)理王志奇用“示范店”定位了其未來可復(fù)制和可推廣的發(fā)展走向。

　　未來可期

　　據(jù)延邊州發(fā)改委去年底發(fā)布的《關(guān)于延邊州服務(wù)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月末，延邊州實(shí)有各類服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體數(shù)量為138683戶；2015年前三季度，服務(wù)業(yè)增加值為239.6億元，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為41.3%。相比之下，本文開篇的那組數(shù)據(jù)盡管渺小，但也正代表著延邊州分公司正在這個(gè)市場(chǎng)上開疆拓土。

　　“要把渠道鋪開，得渠道者得天下�！奔瘓F(tuán)公司電子商務(wù)局副總經(jīng)理劉小剛認(rèn)為，郵政開發(fā)農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于我們不僅有強(qiáng)大的線下實(shí)體店，而且有專門的員工提供面對(duì)面、心貼心的服務(wù)。“這些線下實(shí)體店每天就在賣柴米油鹽，而通過郵政的線上扶持，它還可以為客戶提供電子商務(wù)、金融和寄遞等服務(wù)，這就形成了一個(gè)共享機(jī)制。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)人員每月因此多收入的部分基本沒有成本，在這個(gè)基礎(chǔ)上，郵政也實(shí)現(xiàn)了共贏。這是一種生態(tài)，不是買賣，是共享經(jīng)濟(jì)的做法。”

　　“客戶在哪兒，營(yíng)銷力量和客戶經(jīng)理就應(yīng)該在哪兒。吉林郵政95.6%的收入都是靠平臺(tái)渠道。延邊州的金融網(wǎng)點(diǎn)有113個(gè)，如果以這113個(gè)自營(yíng)平臺(tái)作為中心節(jié)點(diǎn)，就可以把社會(huì)渠道管理起來，然后這些社會(huì)渠道的經(jīng)營(yíng)人員每人再輻射幾百個(gè)會(huì)員，這不都是我們的客戶嘛！”在金勇眼里，這樣的客戶才是郵政未來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所需要依賴的客戶。

　　“‘郵樂購’示范店開進(jìn)了金達(dá)萊社區(qū)，郵政真正把便利服務(wù)送到了百姓身邊。希望郵政能推出更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，更加完善我們社區(qū)的便民服務(wù)圈�！苯疬_(dá)萊社區(qū)黨委書記金蓮花的希望正是“郵樂購”示范店未來的努力方向。

　　對(duì)延邊州分公司在打造“郵樂購”平臺(tái)上的探索與嘗試，劉小剛表示：“目前，在城市的城鄉(xiāng)接合部和社區(qū)中的那些便利店，因較低的信息化水平導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)粗放，所以我們完全可以把‘郵掌柜’系統(tǒng)作為工具，用信息化的手段和大數(shù)據(jù)后臺(tái)的支撐，來實(shí)現(xiàn)‘郵樂購’布局從農(nóng)村到城市的全覆蓋。”

　　“郵樂購+”可以有

　　延邊郵政在城市社區(qū)發(fā)展“郵樂購”加盟店取得的成效讓集團(tuán)公司李國(guó)華總經(jīng)理刮目相看，發(fā)出了“給了我們新啟示”的感慨。

　　那么，李國(guó)華總經(jīng)理提到的“新啟示”是什么？記者通過這次到延邊深入采訪，有了這樣的領(lǐng)悟：“郵掌柜”“郵樂購”是郵政打造的工具、平臺(tái)，是提升郵政綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)加盟客戶黏性的利器，無論城市還是農(nóng)村，只要客戶有需求，企業(yè)有效益，就可以予以推廣應(yīng)用。延邊郵政在認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司打造農(nóng)村電子商務(wù)新增長(zhǎng)極戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)上，善于因地制宜，在城市中創(chuàng)新探索以“郵樂購”為平臺(tái)，以“郵掌柜”為工具，用會(huì)員積分制和滲透供應(yīng)鏈的方式牢牢黏住小商超經(jīng)營(yíng)人員、供貨商和終端消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)加盟連鎖經(jīng)營(yíng)、多方共贏的模式，使城市中的便民服務(wù)站成功變身為“郵樂購”示范店，既提升了“郵掌柜”“郵樂購”的覆蓋率，又進(jìn)一步夯實(shí)了綜合便民服務(wù)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　在麥肯錫發(fā)布的最新報(bào)告中顯示，從2015年起，中國(guó)較小城市和農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)零售額首次超過大都市，并建議歷來以大城市業(yè)務(wù)為主的品牌考慮調(diào)整其地理戰(zhàn)略，利用中國(guó)較小城市的商機(jī)——這些地區(qū)實(shí)體零售業(yè)務(wù)成熟仍需時(shí)日。

　　市場(chǎng)釋放的信號(hào)也為“郵樂購”進(jìn)城提供了發(fā)展機(jī)遇。在企業(yè)中，我們需要戰(zhàn)略的執(zhí)行者，更需要市場(chǎng)信號(hào)的捕捉者和創(chuàng)新理念的踐行者。正是這樣的踐行者讓我們的發(fā)展思維和業(yè)務(wù)拓展有了更大的新空間。所以說，“郵樂購+”可以有。