隨著跨境電子商務的發(fā)展，在“中國制造”的強大支撐下，中國的電子商務創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)把生意做到了國外。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的熱潮中，江蘇省蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司立足于當?shù)芈暶�遠揚的婚紗產(chǎn)業(yè)，在眾多電子商務與國外買家之間搭建起一座物流橋。

　　在江蘇省蘇州市虎丘區(qū)的一些小區(qū)，跨境電子商務創(chuàng)業(yè)者分散其中。作為跨境電子商務供應鏈里不可缺少的服務環(huán)節(jié)，EMS成為這些創(chuàng)業(yè)者叩開海外市場的“金鑰匙”。截至4月底，蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司實現(xiàn)國際業(yè)務收入3345.9萬元，同比增長47.7%，服務跨境電子商務創(chuàng)業(yè)者近400戶。

　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，結(jié)緣EMS

　　趙立，河南人，2013年同妻兒來到蘇州。在老鄉(xiāng)的引導和早年外貿(mào)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，趙立在eBay網(wǎng)上開了第一家網(wǎng)店，出售的產(chǎn)品是虎丘婚紗及相關(guān)飾品。對于像趙立這樣的“草根”創(chuàng)業(yè)者來說，資金無疑是前進道路上的“攔路虎”。為了節(jié)省費用，趙立和妻子把進貨、發(fā)貨、店鋪打理、客服等一攬子活全扛了下來。由于面對的都是海外客戶，漫漫長夜就成了趙立工作的時間，自學英語也成了他的“課業(yè)負擔”。日夜顛倒的日子雖然辛苦，但是看著自己的店鋪逐步走上正軌，看著店鋪評分慢慢積累到10000分，趙立有了一種成就感。如今，趙立已經(jīng)在eBay網(wǎng)開了6家店，當年租用狹小的出租屋也變成了亮堂堂的三室兩廳。

　　談及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，趙立說最要感謝的就是兩個人，一個是他的賢內(nèi)助，另一個是虎丘分公司營攬員秦文雄。虎丘分公司工作人員的用心服務，為趙立搭起了與海外買家溝通的物流橋。“好得沒話說。”這是趙立給予EMS人的評價。

　　風雨無阻，陪伴成長

　　2013年6月，一個攬收電話把秦文雄帶到了趙立的家中。“我清楚地記得第一天來的時候我?guī)ё吡?0件郵件。”那一幕秦文雄依然歷歷在目。現(xiàn)在，趙立平均每天發(fā)件80余件。“沒有電梯的時候我就爬樓，高量期間一趟不夠就兩趟，晚上有著急要發(fā)的郵件哪怕是一件我也要去收。”風雨無阻，秦文雄就這樣日復一日地恪守著服務準則。

　　如今，秦文雄負責的客戶有15戶，平均每天要攬收300多件郵件，他就靠電動三輪車來回駁運。由于eBay網(wǎng)要求貨物拍下后24小時內(nèi)必須有物流信息，營攬員們從出門攬收到回來處理郵件，可謂分秒必爭，但即便抓緊分分秒秒，晚上七八點下班也是營攬員們的正常作息時間。掃條碼、過磅秤、錄重量，這一套規(guī)定工作流程，秦文雄每晚都要做300多次，可是再多的重復動作他也不敢懈怠，因為這是郵件“跨境”的第一步。

　　在虎丘分公司，除了每日穿梭在大街小巷的營攬員外，還有客服團隊的工作人員在忙碌著。“我每天被各種各樣的問題包圍著，查郵件的，催投遞的，還有確認地址的。”客服部的吾希茜一邊說，一邊就完成了幾件郵件的查詢。

　　提升質(zhì)量，贏得信任

　　在飛速發(fā)展的跨境電子商務帶來的眾多商機以及噴薄而出的大眾創(chuàng)業(yè)浪潮的推動下，像趙立這樣的“草根”創(chuàng)業(yè)者越來越多。與此同時，虎丘分公司平均每天收寄的國際郵件也達到6500件左右。面對日益壯大的客戶群，虎丘分公司為客戶設(shè)立了QQ群，以便及時溝通。不論是客戶的查件咨詢還是賠償商洽，他們都能耐心受理解決。每逢圣誕節(jié)等海外節(jié)假日，他們就實行多頻次攬收，減輕晚間作業(yè)壓力，并和蘇州國際郵件互換局穿插作業(yè)，保證郵件能夠及時出口。

　　去年下半年，江蘇速遞物流在全省范圍內(nèi)開展了國際e郵寶運行質(zhì)量提升專項活動。虎丘分公司細化相關(guān)配套服務和保障工作，進一步提高了時限質(zhì)量。趙立說：“剛創(chuàng)業(yè)的時候為了節(jié)約成本我也曾通過代理渠道發(fā)件，但是往往發(fā)貨后四五天都沒有信息，客戶投訴不說，自己也頻繁被eBay網(wǎng)設(shè)限。后來換了EMS，我發(fā)現(xiàn)不僅發(fā)貨速度快，物流信息上網(wǎng)也快，這幾年用下來明顯感覺時限很有保證，在高量期間也基本上可以做到不積壓。”