隨著跨境電子商務的發展，在“中國制造”的強大支撐下，中國的電子商務創業者已經把生意做到了國外。在“大眾創業、萬眾創新”的熱潮中，江蘇省蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司立足于當地聲名遠揚的婚紗產業，在眾多電子商務與國外買家之間搭建起一座物流橋。

    在江蘇省蘇州市虎丘區的一些小區，跨境電子商務創業者分散其中。作為跨境電子商務供應鏈里不可缺少的服務環節，EMS成為這些創業者叩開海外市場的“金鑰匙”。截至4月底，蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司實現國際業務收入3345.9萬元，同比增長47.7%，服務跨境電子商務創業者近400戶。 

    網上創業，結緣EMS

    趙立，河南人，2013年同妻兒來到蘇州。在老鄉的引導和早年外貿經歷的基礎上，趙立在eBay網上開了第一家網店，出售的產品是虎丘婚紗及相關飾品。對于像趙立這樣的“草根”創業者來說，資金無疑是前進道路上的“攔路虎”。為了節省費用，趙立和妻子把進貨、發貨、店鋪打理、客服等一攬子活全扛了下來。由于面對的都是海外客戶，漫漫長夜就成了趙立工作的時間，自學英語也成了他的“課業負擔”。日夜顛倒的日子雖然辛苦，但是看著自己的店鋪逐步走上正軌，看著店鋪評分慢慢積累到10000分，趙立有了一種成就感。如今，趙立已經在eBay網開了6家店，當年租用狹小的出租屋也變成了亮堂堂的三室兩廳。 

    談及創業經歷，趙立說最要感謝的就是兩個人，一個是他的賢內助，另一個是虎丘分公司營攬員秦文雄。虎丘分公司工作人員的用心服務，為趙立搭起了與海外買家溝通的物流橋。“好得沒話說。”這是趙立給予EMS人的評價。 

    風雨無阻，陪伴成長

    2013年6月，一個攬收電話把秦文雄帶到了趙立的家中。“我清楚地記得第一天來的時候我帶走了40件郵件。”那一幕秦文雄依然歷歷在目。現在，趙立平均每天發件80余件。“沒有電梯的時候我就爬樓，高量期間一趟不夠就兩趟，晚上有著急要發的郵件哪怕是一件我也要去收。”風雨無阻，秦文雄就這樣日復一日地恪守著服務準則。 

    如今，秦文雄負責的客戶有15戶，平均每天要攬收300多件郵件，他就靠電動三輪車來回駁運。由于eBay網要求貨物拍下后24小時內必須有物流信息，營攬員們從出門攬收到回來處理郵件，可謂分秒必爭，但即便抓緊分分秒秒，晚上七八點下班也是營攬員們的正常作息時間。掃條碼、過磅秤、錄重量，這一套規定工作流程，秦文雄每晚都要做300多次，可是再多的重復動作他也不敢懈怠，因為這是郵件“跨境”的第一步。 

    在虎丘分公司，除了每日穿梭在大街小巷的營攬員外，還有客服團隊的工作人員在忙碌著。“我每天被各種各樣的問題包圍著，查郵件的，催投遞的，還有確認地址的。”客服部的吾希茜一邊說，一邊就完成了幾件郵件的查詢。 

    提升質量，贏得信任 

    在飛速發展的跨境電子商務帶來的眾多商機以及噴薄而出的大眾創業浪潮的推動下，像趙立這樣的“草根”創業者越來越多。與此同時，虎丘分公司平均每天收寄的國際郵件也達到6500件左右。面對日益壯大的客戶群，虎丘分公司為客戶設立了QQ群，以便及時溝通。不論是客戶的查件咨詢還是賠償商洽，他們都能耐心受理解決。每逢圣誕節等海外節假日，他們就實行多頻次攬收，減輕晚間作業壓力，并和蘇州國際郵件互換局穿插作業，保證郵件能夠及時出口。 

    去年下半年，江蘇速遞物流在全省范圍內開展了國際e郵寶運行質量提升專項活動。虎丘分公司細化相關配套服務和保障工作，進一步提高了時限質量。趙立說：“剛創業的時候為了節約成本我也曾通過代理渠道發件，但是往往發貨后四五天都沒有信息，客戶投訴不說，自己也頻繁被eBay網設限。后來換了EMS，我發現不僅發貨速度快，物流信息上網也快，這幾年用下來明顯感覺時限很有保證，在高量期間也基本上可以做到不積壓。”