江蘇郵政善用信息技術(shù)利器
“工欲善其事,必先利其器”。在激流勇進的市場競爭中,什么才是真正的“利器”?
江蘇郵政在開展代辦車險業(yè)務(wù)過程中,一直在尋找一種“利器”,以期全面掌握客戶信息和消費習(xí)慣,使客戶在郵政渠道就能實現(xiàn)車險的業(yè)務(wù)咨詢、即時詢價、多家比價、 保單付費、車險出單、保單遞送、理賠指導(dǎo)、快速續(xù)保等全程服務(wù),實現(xiàn)一站式 “購險”。為實現(xiàn)這一愿望,江蘇郵政積極探索,打造了江蘇郵政代辦車險系統(tǒng),使代辦車險業(yè)務(wù)走上一條信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的新路徑。
江蘇省郵政公司代辦車險業(yè)務(wù)近年來交易規(guī)模、交易客戶數(shù)量呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。2012年9月,江蘇郵政開展代辦車險業(yè)務(wù)首月,代理車險保費就達到5000萬元,今年1~10月,江蘇郵政累計代辦車險業(yè)務(wù)195185筆,累計保費達7.25億元,實現(xiàn)手續(xù)費收入6299.18萬元,同比增長82.09%。今年9月,江蘇郵政單月辦理代辦車險業(yè)務(wù)25314筆,實現(xiàn)保費9622萬元,單月保單和保費雙創(chuàng)歷史新高。
精準(zhǔn)定位 迅速把握市場命脈
江蘇郵政在開展代辦車險業(yè)務(wù)過程中,始終堅持“經(jīng)營專業(yè)化、機制市場化、管理精細化、發(fā)展常態(tài)化”的經(jīng)營理念,牢牢把握市場命脈,勇于突破創(chuàng)新,充分發(fā)揮“遇山開路、遇水架橋”的頑強拼搏精神,積極推進信息化在經(jīng)營管理中的有效應(yīng)用,有效助推車險業(yè)務(wù)發(fā)展。
2012年,江蘇郵政所有地市分公司都與當(dāng)?shù)乇kU公司簽訂了合作協(xié)議,開始代辦車險業(yè)務(wù),且業(yè)務(wù)量很大,這為代理車險業(yè)務(wù)做大做強打下了堅實基礎(chǔ)。但在江蘇郵政代辦車險業(yè)務(wù)開辦初期,業(yè)務(wù)人員多通過電話、QQ等方式與后臺交互完成詢價、下單等操作,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、反饋不及時、客戶體驗較差。業(yè)務(wù)受理能力遠遠滯后于市場需求,使得郵政代辦車險業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展遲緩。于是,江蘇郵政開始探索借助信息化工具來突破代辦車險業(yè)務(wù)的瓶頸。
隨著中國郵政電子商務(wù)平臺上各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,江蘇郵政積累了大量代收費業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗,在生產(chǎn)平臺、管理平臺和與第三方技術(shù)對接接口開發(fā)方面擁有豐富的技術(shù)儲備。同時,隨著車險業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,信息化發(fā)展成為未來車險市場必然趨勢,國內(nèi)大型保險公司均建有全國統(tǒng)一的信息系統(tǒng),系統(tǒng)對接在技術(shù)上具備可行性。
技業(yè)融合 專業(yè)定制車險系統(tǒng)
隨著車險業(yè)務(wù)需求逐步明確,江蘇郵政代辦車險系統(tǒng)的建設(shè)被提上日程。代辦車險系統(tǒng)需求討論會迅速召開,由江蘇省郵政公司市場部、專業(yè)局、信息技術(shù)局及保險公司等專家組成項目團隊,發(fā)揮各自市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)全方位優(yōu)勢,有效保證系統(tǒng)的頂層設(shè)計。江蘇郵政車險系統(tǒng)建設(shè)于2013年4月啟動,當(dāng)年9月完成系統(tǒng)上線運行。
通過信息技術(shù)利器,江蘇郵政一方面將車險的行業(yè)知識轉(zhuǎn)化到系統(tǒng)界面里,將業(yè)務(wù)辦理流程固化到系統(tǒng)的流程中;另一方面采用人工和自動結(jié)合模式,豐富了網(wǎng)點人員的操作模式,適應(yīng)了絕大多數(shù)郵政代理車險的業(yè)務(wù)場景;通過與太平洋保險總部系統(tǒng)的對接,實現(xiàn)資源整合,節(jié)約了人力資源;同時,該系統(tǒng)還支持多家保險公司比價,郵政網(wǎng)點人員或營銷人員可“貨比三家”,向客戶展示多家保險公司的報價方案。
今年,與代辦車險系統(tǒng)對應(yīng)的手機APP也進入試用階段,這將進一步提升代辦車險系統(tǒng)使用的便捷性、操控性。未來,江蘇郵政將逐步完善代辦車險系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)投保、保單配送、理賠受理等一條龍服務(wù),讓該系統(tǒng)成為各大保險公司面向客戶的服務(wù)窗口,進一步將車險用戶與“自郵一族”用戶及金融、報刊等其他郵政業(yè)務(wù)個人用戶進行整合,利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)向郵政個人用戶提供整體服務(wù)的構(gòu)想。
應(yīng)用制勝 助推車險業(yè)務(wù)發(fā)展
通過技業(yè)優(yōu)勢互補,成功實現(xiàn)應(yīng)用制勝。代辦車險系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)了全省郵政代辦車險業(yè)務(wù)財務(wù)集中管控、數(shù)據(jù)集中管理及流程規(guī)范開展,有效提升郵政代辦車險業(yè)務(wù)規(guī)模、提升郵政專業(yè)化水平、推動業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
江蘇郵政代辦車險系統(tǒng)在全省推廣使用后,有效解決了詢價難的問題;優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少了郵政與保險公司的人工對接時間;同時,還為業(yè)務(wù)管理提供了車險到期提醒及各類報表等貼心服務(wù)。江蘇郵政代辦車險系統(tǒng)以其操作便捷、簡單,有效降低了對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)難度,易于實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)培訓(xùn),為業(yè)務(wù)的深入推進打下堅實基礎(chǔ)。
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