江蘇11185獲國際標準認證
中國郵政 2016-6-1 17:52:09
5月20日，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）國際標準組織正式向通過應用級（L1）認證的江蘇省郵政分公司11185客戶服務中心授牌。
江蘇省郵政速遞物流公司11185客服中心于2014年3月21日正式啟動CC-CMM國際標準體系認證。在歷時一年半的認證準備過程中，該中心通過優化組織架構、強化自我能力、引入行業標準、赴外參加培訓、優化管理規范等方式，實現了運營管控更加標準、管理團隊更加成熟、運營效能更加提升等3個目標，探索出了一套符合客服中心運營實際的科學方法，提升了呼叫中心專業化管理能力和品牌競爭力。□吳婷 夏前龍
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