德國制造文化的啟示
秩序主義
標準主義的時間維度表現是程序主義,其空間表現則是秩序主義。而廣義的“秩序”概念卻涵蓋了“程序”,是個內涵很廣的概念。德語“秩序”一詞,與本文相關的含義有:整頓、整理,整齊,調理,規則、規章,次序、順序,制度。
德國人嚴守秩序。有一諺語:“秩序是生命的一半。”德國人特別依賴和習慣于遵守秩序,離開了秩序就會感到焦慮和寸步難行。
這種秩序感首先體現在時間管理上。德國人不分男女老幼,人手一冊《日程日歷》,每天各時段的活動,乃至圣誕節做什么,一切日程提前計劃,而不是臨時決定。德國社會以及企業都是在時間坐標軸上理性地運轉著。德國人認為,與時間形成嚴密關系的人,才能理性地駕馭人生和工作,并有所成就。康德鐘表般的生活習慣和工作節奏就是典型。
秩序主義在具體工作中則主要表現為流程主義。例如:在某德國企業設備安裝現場,6名技師先是對著圖紙和流程圖開會研究,然后開始工作。看不到閑散窩工者,也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進。總之,德國人無論是擦玻璃、做飯,還是加工零件、安裝設備,“不論干什么都離不開雷打不動的兩個前提:一個是程序,另一個是工具。什么程序必用什么工具,什么工具必配什么程序,不得有絲毫變通”。
秩序主義的空間表現則是物品放置的條理性。無論是家庭中的杯子、碟子,還是領帶、襯衣,乃至工作場所的文件、工具等物品,都擺放有序,否則便找不到東西。所以,加上德國人的潔癖,德國企業無需推行5S管理,一切都在自覺之中。
厚實精神
以上專注主義、標準主義、精確主義、完美主義、秩序主義,是德國制造業文化的“工具理性”層面。而德國制造的堅固耐用,還有其深刻的“價值理性”基礎。這就是曾一度被譽為“普魯士精神”并繼而成為全德意志人精神的責任感、刻苦、服從、可靠和誠實。其中的責任感、可靠和誠實,可以用中文的“厚道實在”來表達,簡稱為“厚實精神”。這使得德國制造在設計和材料的使用上,實實在在地考慮客戶利益,注重內在質量,勝過外觀和華而不實的功能;德國汽車的安全系數和耐用性,明顯超過一些競爭對手。
責任感、可靠和誠實使得德國無假貨,并且貨真價實。責任感使德國嚴肅地承擔戰爭責任,而得到國際社會接納,并成為聯合國安理會非常任理事國。德國人對工作負責、對客戶負責、對產品負責,并以人的可靠和誠實保證了產品的可靠和真實。總之,德國制造的厚實外觀與表現,來自于其制造者的厚實精神。
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