隨著人們生活水平的不斷提高，海參不再是奢侈珍饈。2015年，遼寧大連海參寄遞項目規模持續攀升，大連市郵政速遞物流分公司在高峰期日均發件量達600～1000件，日均發貨重量達2.4～4噸，越來越多的大連新鮮海參通過EMS送達老百姓的餐桌。近日，優購物平臺也與EMS簽訂合作協議，成為大連海參項目新的收入增長點。 

    個性化收寄 

    2013年，大連市郵政速遞物流分公司正式運作海參寄遞項目。2014年11月起，大連海參寄遞項目被納入速遞物流總部EMS原產地直通車平臺，成為繼山東櫻桃、廣東荔枝、江蘇陽澄湖大閘蟹后又一個全國性VIP重點項目。為加快海參郵件處理速度，大連市郵政速遞物流分公司海參項目組與各海參品牌客戶實現信息數據對接，每日17點前接收次日訂單數據，并批量打印詳情單，如果是返單郵件則同時打印反向郵件詳情單。次日早6點，海參項目組工作人員從客戶處提貨封裝。 

    為保障海參品質、滿足客戶個性化需求，大連市郵政速遞物流分公司對不同海參品牌使用不同規格的專用包裝箱，并配備密封冰袋，使用海參專用VIP總包袋牌。他們還精心設計了“EMS極速鮮原產地直通車—大連海參”不干膠標簽和“冰凍食品需立即冷凍保存”標簽，粘貼在海參郵件顯著位置。需要返單的海參郵件，則在外包裝箱貼上“海鮮返單”郵件提示標簽，方便后續環節操作。 

    優先性發運 

    大連海參郵件寄達范圍主要為全國一體化市、縣，在對各路向時限水平進行測試評估的基礎上，大連市郵政速遞物流分公司對全國126個省際城市及遼寧省內13個地市的核心服務范圍提供時限承諾服務。對發往全國126個城市核心服務范圍的郵件，優先利用郵航組織運輸。通過民航、干線汽車線路發運的路向，大連市郵政速遞物流分公司客服人員提前與客戶進行溝通協調，取得客戶理解。 

    高峰期間，大連市郵政速遞物流分公司海參項目組提前1天分路向預報次日出貨量，遼寧省郵政速遞物流公司根據實際情況臨時加車或組開直達郵路進行疏運，并向相關省、市預報到達時間和數量，確保寄達單位提前組織人員第一時間接卸。針對旺季期間飛機倉位無法保障等異常情況，遼寧省郵政公司與大連市郵政速遞物流分公司制定了海參項目應急處置預案，全程監控郵件寄遞質量，確保海參郵件的時限和安全。 

    人性化售后 

    由于海參價值較高，海參項目郵件要求直投到人，非本人簽收須征得本人同意。為提高大連海參項目及時妥投率，海參郵件投遞時要求全部進行電話預約，并提供現場開箱驗貨服務。如果是返單郵件，投遞人員在投遞時向客戶收取提貨券，按返單業務操作流程將提貨券寄回項目組。 

    為保障項目順利運行，遼寧省郵政公司組建了省、市兩級主動客服團隊，及時查核郵件狀態和投遞質量，以客戶為單位建立日通告機制，對于投遞異常的郵件主動與客戶溝通。確定收件人當場拒收的，第一時間記錄、反饋拒收原因。大連市郵政速遞物流分公司還在郵件詳情單和不干膠提示上標注源頭項目組客服電話，方便客戶、攬投人員及收件人隨時與項目組進行聯系。 

    目前，大連市郵政速遞物流分公司長期優質的服務已得到海參商家的一致認可，EMS已成為大連地區海參寄遞服務專家品牌。