去年以來，為迅速扭轉競爭加劇造成的不利局面，陜西省商洛市郵政分公司主動應變，強化營銷。當年，該公司累計實現代理速遞物流收入702.87萬元，同比增長3.48%，完成進度和收入增幅均列全省郵政前茅。 

    商洛市移動公司業務的開發，就是他們發展的一個縮影。作為非一體化地區，商洛市郵政速遞物流分公司將速遞協議客戶開發作為重點項目之一，確定了150戶速遞協議客戶開發目標計劃，圍繞政務、司法、通信、金融保險和醫藥等重點市場開展客戶開發和分層營銷，并做好客戶維護和規模客戶建檔工作，為重點客戶及通信市場開發積累了經驗。 

    搶抓市場機遇 

    “目前速遞業務競爭越來越激烈，只有搶抓機遇、積極營銷，才能變被動為主動，實現突破。”在這一思路的指引下，商洛市郵政速遞物流分公司不斷分析市場，尋求新的業務突破口。 

    近年來，市移動公司的寄遞業務大多由當地民營公司代辦。去年，隨著市移動公司新業務拓展，其購機、贈機、換卡、積分獎勵兌現、設備返修和調修等工作需要一個便捷的渠道和安全的物流網絡來完成，與此同時，市移動公司物資寄遞準備實行集中管理，將原來分散在各部門的物品資料寄遞整合到一個新的部門來統一管理，而郵政速遞點多面廣和安全快捷的服務優勢，為拓展市移動公司寄遞業務帶來了機遇。 

    捕捉到這一商機后，商洛市郵政速遞物流分公司立即動起來，加強聯系溝通，利用EMS多元化產品資費體系，結合同城標準、省內次晨達和同城互寄等業務，為市移動公司設計了較為優惠的業務運作模式。與此同時，隨著去年3月速遞攬投部的建成，商洛市郵政速遞物流分公司形成了以速遞攬投部為核心、普郵投遞員和客戶中心為兩翼、窗口為支撐、點部為補充的全方位速遞營銷體系，能夠實現縣郵政局城區大件投遞和上門攬收需求，這些都為項目的開發創造了有利條件。 

    迎合客戶需求 

    “郵政公司提供的方案全面、可靠，有誠意！”看到商洛市郵政速遞物流分公司提出的寄遞流程方案時，市移動公司項目負責人高興地說。 

    為了得到客戶的認可，業務洽談之前，商洛市郵政速遞物流分公司組織相關人員，針對移動各產品的寄遞服務要求和當地區域特點，制定項目運作方案，并分別制定了市到縣業務寄遞操作流程、縣到市業務寄遞操作流程和工程類物資整車配送服務操作流程等子方案，以最優的流程、最合理的價格和最短的時限承諾，贏得了市移動公司的認可。 

    得到市移動公司認可后，商洛市郵政速遞物流分公司積極做好與其他投標公司競爭的準備，分公司領導、項目經理、經辦人員分層次進行上門公關，進行溝通，經多次接觸、修改完善方案，最終以優質的服務和完善的業務流程，在市移動公司組織的競標中一舉中標。 

    健全工作機制 

    如果說前期的精心籌備和積極公關是開發項目的前提，那么后期的運作則是贏得客戶贊賞、實現業務持續發展的關鍵。為了確保項目實現良好運作，在達成合作協議之后，商洛市郵政速遞物流分公司立即召開了項目啟動會議，對縣郵政局項目負責人員進行了業務流程培訓，下發了項目運作質量監控考核辦法，加大服務質量考核力度。 

    他們以全市速遞攬投部建設為契機，將速遞業務工作重點調整到縣郵政局，明確了縣郵政局攬投人員編制、機構設置等問題，配備了相應的生產、辦公設備，很好地解決了縣郵政局速遞人員短缺、營銷能力不足的問題。同時，為了調動縣郵政局維護客戶的主動性和積極性，商洛市郵政速遞物流分公司采取市縣聯動的方式，明確收入的歸屬，即市到縣的速遞收入歸市分公司，縣到市的速遞收入歸縣郵政局，由市分公司統一結賬。縣到市的業務全部計入縣郵政局攬投員的業績，調動了縣郵政局工作人員發展該項目的積極性，為后期的業務拓展奠定了基礎。