李女士是一名網購達人，很多郵件都是通過EMS寄遞的，提到這次EMS查詢頁面的改版，李女士說：“以前在網上買了東西，只能在物流跟蹤里看到郵件已經安排投遞了，不知道攬投員什么時候能到，只能大概估計個時間，然后在家里苦等，耽誤了不少的事情。這回好了，EMS會提前發短信告訴我郵件什么時候投遞，我可以更好地安排自己的時間。如果實在沒時間，還能查到攬投員的電話，預約投遞時間，比以前靈活多了。”讓李女士稱贊的是這次查詢頁面“變臉”中增加的投遞時限提醒功能和公布攬投員姓名、服務電話。郵件投遞前，EMS查詢平臺會主動發短信提醒客戶投遞的攬投部和預計投遞時間；如果客戶不方便收件，也可以輕松查到攬投員的電話，變被動等待為主動預約。 

    “這一改變對攬投站的要求更高了。”江蘇省南京市郵政速遞物流分公司運控中心的人員說，“頁面改版對攬投站的管理要求更高了，我們要及時在系統上更新段道調整、攬投員變更和攬投員聯系方式等信息。當然，對攬投員的服務質量也提出了更高的要求，責任心和服務意識是必不可少的。現在，查詢頁面上都有攬投員的信息，客戶可以實時對攬投員的服務進行在線評價。”話音剛落，一名攬投員接著說：“雖然對我們的服務要求更高了，但現在有很多客戶會主動打電話進行預約投遞，在一定程度上減輕了我們的投遞壓力，另外這也可以很好地避免因特殊原因延誤投遞導致的投訴。”“還有好多散戶給我打電話讓去收件呢，一定是通過查詢郵件時看到了我的手機號碼。”另一名攬投員得意地說。