EMS連續(xù)3年服務(wù)小米獲佳績
今年是中國郵政速遞物流服務(wù)小米科技有限公司項目的第3個年頭。作為最早為小米公司提供一體化物流服務(wù)的供應(yīng)商,郵政速遞物流本著與小米公司共成長的理念大膽創(chuàng)新,以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),拓展管理模式,狠抓運營質(zhì)量,建立強有力的客服體系,實現(xiàn)項目收入連續(xù)3年100%增長,使小米項目成為郵政速遞物流標準快遞產(chǎn)品中的標桿項目,其間歷經(jīng)了小米手機“工程機”發(fā)售、“米粉節(jié)”、“雙11”等考驗,連續(xù)3年實現(xiàn)了配送時限質(zhì)量提升、客戶滿意度逐步提高的喜人成績,認真的態(tài)度和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得到了小米公司的高度認可。
自2011年雙方開展合作以來,郵政速遞物流各內(nèi)部支撐部門通力協(xié)作,建立了股份公司總部、省級公司、地面操作部門的一貫制三級項目管理體系,全環(huán)節(jié)與客戶各級機構(gòu)無縫對接。他們還打破了傳統(tǒng)屬地制運營的傳統(tǒng)體系,創(chuàng)新項目管理機制,建立了內(nèi)部分倉競爭機制,同一客戶選取兩家落地單位,按照產(chǎn)品種類同時為客戶提供快遞服務(wù),相互競爭學(xué)習(xí),以實際運營指標為杠桿,階段性調(diào)整郵件量,既提升了客戶體驗, 又鍛煉了項目團隊。項目運作中,郵政速遞物流團隊根據(jù)小米公司需求重點開發(fā)了一套集郵件信息預(yù)收寄、熱敏打印、時限自動比對、信息實時反饋、報警等功能的綜合系統(tǒng),小米公司也成為郵政速遞物流標準快遞業(yè)務(wù)第一家實現(xiàn)全流程信息閉環(huán)的客戶。
同時,郵政速遞物流在各個發(fā)貨倉庫成立了客服團隊呼叫中心,在第一時間主動告知客戶郵件信息情況。今年8月,在現(xiàn)有主動客服的基礎(chǔ)上,北京倉自主疊加了短信平臺服務(wù),分別在郵件寄出、在途、妥投三個環(huán)節(jié)通過免費短信的方式告知和提醒收件人郵件信息情況,大幅提高了客戶體驗,該服務(wù)計劃于年底在全國推行。
更多關(guān)于 速遞 物流 快遞 EMS 集郵 北京 小米 的快遞知識
更多關(guān)于 速遞 物流 快遞 EMS 集郵 北京 小米 的站內(nèi)信息
本站部分文章轉(zhuǎn)載于網(wǎng)上,版權(quán)歸原作者所有 如果侵犯您的權(quán)益,請Email和我聯(lián)系!



