11月11日零點23分，家住廣東省清遠市的方小姐成功簽收EMS配送的“雙11”寶貝——美即面膜，這是她根據零時成交時與美即客服的約定通過EMS秒速送達的首單網購物品。今年“雙11”期間，郵政速遞物流全力以赴，眾志成城，攻堅克難，圓滿完成各項任務，時限質量指標再度領先，受到廣大商家和消費者的一致好評。微信、微博、QQ朋友圈，不少人發帖、曬照片，稱贊“雙11第一個包裹到了，竟然是EMS的”、“今年EMS真給力”、“真心顛覆了我之前對它的偏見”……眾多主流媒體也紛紛報道：EMS彰顯了快遞國家隊的實力；EMS已悄然變得“更快”、“更貼心”、“更可靠”了。近日，《消費者報道》開展了對9家快遞企業的服務測評，EMS速度最快。 

    為應對“雙11”郵件量激增的挑戰，郵政速遞物流逐步優化旺季網絡組織模式。今年“雙11”期間，EMS通過短期新增1000余條省際干線郵路和40個郵航航班以及將經轉線路改為直達線路等措施，日增加運能5000噸，承受住了收寄量超3倍、高峰日處理量超2000萬件的考驗。 

    今年以來，EMS推出“倉儲+區域配送+增值服務”一體化的云倉服務，助力電商發貨。EMS云倉產品一經推出，便引起了市場的強烈反響。目前，全國運作云倉面積達133萬平方米，高峰期可實現單倉日發貨量20萬單，云倉郵件48小時內投遞。 

    2014年，EMS新推出e特快、e速寶、海外倉等高性價比在線出口產品。享譽電商的國際e郵寶業務進一步擴大了通達國家，新增的俄羅斯e郵寶突破了市場現有同類產品時限長、通關難的瓶頸，深得賣家喜愛，“雙11”單日業務量增長130%。EMS還為海淘買家推出了“商業快件”、“保稅進口”等服務，“雙11”單日“保稅進口”業務量增長了6倍，“商業快件”業務量增長了70%。 

    客戶11月初登錄EMS官網查詢郵件時，驚喜地發現使用了8年半的查詢頁面變臉了，新的頁面不僅能夠展示郵件全程運行狀態并預告投遞時限，而且在展現方式上更加親和。客戶還可以通過頁面訂閱郵件實時狀態信息自動通知服務，或者接入網上在線客服提交進一步服務需求。EMS從2013年開始推行主動客戶服務，為協議客戶提供郵件運行質量保障。主動客服團隊與客戶建立一對一服務關系，主動向客服反饋郵件運行狀態，啟動問題郵件處理流程，到2014年11月，已經為近6000個重點客戶提供了主動客服。 

    浙江省郵政速遞物流公司充分準備、沉著應戰，11月11日當天收寄量達到172萬件，超過去年“雙11”峰值，11日、12日兩天處理量超320萬件，高居全國郵政速遞物流第一。浙江省郵政公司對省內規模電商“倉儲+配送+信息化”項目堅持采用郵件預包裝、WMS批量信息導入、分揀前置、重點省份直封直發等流程優化措施。11月11～16日，他們共處理郵件834萬件，日處理峰值達164萬件。全省郵件無一積壓，全部及時妥投和發運 。 

    廣東省郵政速遞物流公司將關鍵指標和關鍵人管控體系應用到市場營銷、網運支撐、質量監控、客服保障等各個環節，確保“雙11”運營保障360度無死角。“雙11”服務質量保障執行旺季生產關鍵人制度，管理團隊7×12小時輪崗，加強主動客服服務，充分發揮各級客服的問題郵件處理能力，保障核心客戶服務質量，保證零虛假信息、VIP客戶的主動客服服務覆蓋率達100%。截至11月17日，日處理峰值近900噸。 

    北京市郵政速遞物流公司通過規劃和整合，共計增加處理場地面積近25000平方米。轉場后次日，后橋處理中心共計處理郵件11.3萬件，較轉場之前日均處理量提升了88 %。他們針對重點路向、重點區域合理采購了社會資源，做好了一干重點路向車源的儲備工作，為“雙11”當天補充車輛近30臺；依照預警應急預案，北京市郵政公司制定了多種作業組織調整方案，13日，機關職能先鋒隊46人已進入一線支援生產。11月11日至16日，北京市郵政公司共計處理郵件294.4萬件。總包處理量共計150.6萬袋，同比增長50.9%。全部郵件均按正常頻次趕發，未出現積壓、滾存現象。 

    上海市郵政速遞物流公司11月11日至13日日均郵件進口量環比增長25%。他們對“雙11”期間的郵件實施分場分類作業模式，將聯明路處理點的運作功能主要定位于突出標準郵件處理、確保商務客戶時限，并首次增設了嘉唐倉庫處理點和電商物流大件儲存點；與第三方代收貨收貨寶平臺合作，利用收貨寶在上海各區點多面廣的便民服務資源，方便客戶領取；嚴格落實居民散戶的夜間投遞頻次，確保郵件當日妥投完畢。截至11月14日，全市郵件做到“快進快出”，沒有積壓。 

    年年“雙11”，今年大不同。湖南省郵政速遞物流公司面對來勢洶洶的“雙11”從容不迫，淡定應對，人力投入不增反減，這一切都源于新郵件處理中心的投產。11月11日當天，新郵件處理中心共處理進出口郵件總包1034個、郵件3713件。新郵件處理中心占地面積達12900平方米，生產作業區總面積達9936平方米。MPF自動分揀機的引進，實現了郵件的自動稱重、調速、供包及分揀，郵件分揀提速有了質的飛躍，生產量可高達15萬件/天。