在總行指導下，在全國第一批開通自助設備IC卡電子現金跨行圈存； 

    成功開通中移電子商務快捷支付、快樂購網上支付、福彩繳費等功能； 

    與快樂購、美團網、湖南全興醫藥、鷹皇金佰仕等知名網站和第三方支付公司簽訂了網上支付協議，全年電子支付交易金額達22億元，排全國第3位； 

    基于手機銀行，推出了微信銀行、易信銀行和微博銀行； 

    與湖南銀聯簽訂了公共事業繳費合作協議，即將在電子銀行及自助渠道實現水、電、氣、通信、交通罰款等費用代繳…… 

    2013年，郵政儲蓄銀行湖南省郵政儲蓄分行通過電子銀行與銀行卡、支付結算、移動網絡、中間業務的深度整合，有效提升了客戶體驗。

    增強自助設備功能 改善金融IC卡受理環境

    2013年2月，中國人民銀行正式發布《中國金融集成電路（IC）卡規范（V3.0）》，推出新的金融IC卡標準，整合跨行業應用和移動支付標準。在此基礎上，人行長沙中心支行制定了湖南金融IC卡“六個規范”，大部分市州城市公交車開通了金融IC卡，并逐步在出租車、地鐵、商圈等支付環節推廣。 

    隨著新規范的導入，移動支付需求日益旺盛。為滿足全國金融IC卡電子現金試點工作要求，改善全省金融IC卡受理環境，滿足社保卡發卡需要，湖南省郵政儲蓄分行就自助設備受理單芯片及非接IC卡、電子現金跨行圈存、自助設備跨行轉賬等功能向總行提交了請示。通過總行開發、測試和驗證后，湖南省郵政儲蓄分行在8月份成功開通了自助設備電子現金跨行圈存，并于10月底完成省內推廣應用，11月進行了自助設備跨行轉賬測試，待完善后上線；后續還將開通自助設備社保卡及非接IC卡相關功能，不斷完善金融IC卡受理環境。

    拓展中間業務種類 提高電子銀行繳費成功率

    在柜面開通福彩繳費業務的基礎上，為滿足客戶隨時繳費需要，湖南省郵政儲蓄分行積極爭取總行支持，在個人網銀、手機銀行、電話銀行等渠道開通了全省福彩投注站充值業務，運行后沉淀資金1億多元。同時，認真分析電子銀行繳費成功率不高的原因，組織對移動充值接口進行升級開發，規范了自助設備相應參數配置。新接口自2013年10月上線以來，銀行端基本無單邊賬，實現了全國移動話費充值實時到賬。 

    為增加中間業務種類、較快實現公共事業繳費、擴充電子銀行功能，經多次溝通協商，2013年11月，湖南省郵政儲蓄分行與中國銀聯湖南分公司簽訂了合作協議，通過銀聯公共支付平臺，實現個人網銀、手機銀行、電話銀行及自助設備代繳水、電、氣、通信、交通罰款等費用。目前，該業務已通過總行需求評審，在全國中間業務平臺完成相應開發后投入使用。

    發展網上支付商戶 拓寬電子支付領域

    從2011年起，湖南省郵政儲蓄分行持續推進電子支付商戶拓展： 

    與中移電子商務有限公司合作先后開通了網上支付、話費充值、借記卡快捷支付、代理商資金歸集、備付金托管等業務，累計交易金額超過10億元； 

    與湖南有線合作開通電視支付業務，實現了電視錢包充值、電視彩票、收視包購買等功能； 

    與達達財富網、渤海保險合作開通了網上支付業務，為網銀手拉手第一、二季活動提供了近百萬張電子抵用券； 

    與快樂購網站合作開通網上支付和手機支付，為全省電子銀行抽獎活動提供了心意卡和電子券； 

    還先后與湖南商康醫藥網、美團網、鷹皇金佰仕、湖南全興醫藥等公司簽訂了網上支付合作協議，部分商戶已進入開發聯調階段。 

    湖南省郵政儲蓄分行與網上支付商戶的合作，不僅推動了公司業務的發展，吸收了公司存款，促進了電子銀行客戶數、交易量的提升，而且還有利于共享客戶資源和品牌優勢，擴大郵政儲蓄銀行電子銀行知名度，初步樹立了全功能商業銀行品牌形象。

    借力營銷活動 提升電子銀行激活率

    2013年，湖南省郵政儲蓄分行組織開展了“加計劃”營銷、“網銀手拉手”、大學生網絡商務創新應用大賽、電子銀行理財產品銷售及外匯新業務競賽等活動，有效提高了電子銀行客戶質量，客戶激活率、滲透率和交易量明顯提升，客戶通過電子銀行購買理財產品和辦理外幣業務增加，有效分流了柜面壓力，降低了交易成本。 

    在“網銀手拉手”第一季活動中，婁底市婁星南路支行新增個人網銀2129戶、電話銀行2249戶、手機銀行2236戶，完成計劃的316%，電子銀行交易量完成200%。該支行王倩等7名員工共推薦電子銀行有效客戶3072戶，均進入全省前50名，實現了電子銀行發展從“交易替代、引導分流、緩解排隊”到“降本增效、維系客戶、網點轉型”的轉變。 

    在認真分析電子銀行業務發展存在的問題后，婁星南路支行緊扣柜面業務分流和電子銀行簽約激活同步兩個關鍵環節，每月進行一次營銷明星評選，收到了明顯效果： 

    一是細化操作流程，明確大堂經理引導和柜員推薦客戶流程，確保“注冊一戶，激活一戶”，并承諾隨時為客戶解決難題； 

    二是強化客戶管理，針對不同年齡、層次的客戶制定不同的營銷方案：對年輕客戶，重點突出手機繳費、網購、轉賬不分地域、跨行的便捷；對中年客戶，吸引他們通過電子銀行及時搶購收益較高的理財產品、查詢信用卡賬單并自助還款；對老年客戶，營銷簡單的電話查詢以及手機繳費等功能； 

    三是建立大客戶、優質客戶檔案，通過大客戶營銷管理系統進行手機短信營銷，向客戶推介分行開展的各項競賽活動，反饋“手拉手”的抽獎信息；把理財產品信息和網上申購、贖回方式介紹給客戶，引導客戶通過網銀搶購理財產品，實現個性化差異服務； 

    四是開展柜臺外營銷，進校園宣傳“手拉手”活動，對代發工資戶開展營銷，引導周邊商戶通過電子銀行辦理轉賬、匯款、繳費等業務； 

    五是開展交叉營銷，引導客戶將多項業務通過電子銀行辦理，形成口碑效應，要求信貸客戶100%開通電子銀行，對使用電子銀行產品多、貢獻大的客戶，給予再次貸款利率優惠。

    電子銀行渠道整合的思考

    作為商業銀行業務發展的新型分銷方式，電子銀行已成為銀行業務經營的重要組成部分，成為展示經營形象和競爭實力的重要窗口。如何整合電子銀行渠道，推動業務流程再造和營業網點轉型，將郵政儲蓄銀行的網絡優勢盡快轉變為業務經營競爭優勢，提高電子銀行各渠道協同作戰和業務運營管理能力，開拓新渠道、新業務，滿足客戶需求，是當前面臨的重要課題。 

    湖南省郵政儲蓄分行對此有三點思考： 

    一是加快渠道管理平臺建設。近年來，基于智能手機、平板電腦等智能終端以及基于微博、微信、易信等電子渠道的金融新應用層出不窮。電子銀行業務的需求不斷增多且變化較快，涉及不同系統的跨度增大，造成系統頻繁升級。目前，總行已啟動管道管理平臺第二期建設，建立統一的電子渠道信息管理平臺，把分散在各個應用系統中的渠道信息整合在一起，統一規劃、統一設計、統一使用管理，進而解決電子渠道之間信息共享和數據同步機制，減少重復開發問題，提高開發效率。同時，建立電子渠道統一管理、統一接入、統一認證平臺，消除各個電子渠道之間應用信息差異，形成統一的業務操作和客戶服務標準，實現組織、職能、業務各個環節緊密結合，提高電子銀行各個渠道的協同作戰能力，提高工作效率，減少資源浪費，提升客戶服務質量，建立良好的企業形象和實現電子銀行品牌統一管理。 

    二是建立跨平臺系統自動升級機制。電子銀行渠道整合后，通過整合優化系統功能，減少系統升級和數據變更次數。在渠道管理平臺上，要建立統一應用管理機制，把新的產品及優化功能包放置在渠道管理平臺，由各個電子渠道自動下載更新，減少技術人員后臺操作次數，提高系統穩定性。尤其是ATM、CRS等自助設備的跨平臺系統，有效實現集中統一升級，可大幅節省維護成本，提高工作效率。 

    三是建立新型客戶服務與營銷體系。要發揮和挖掘各電子渠道優勢，將不同功能布置在合適的渠道上，不同渠道、不同功能組合形成不同的產品，實現產品功能靈活方便組合、快速配置上線，實現全行電子渠道業務營銷的集中管理，打造“網點+電子渠道+客戶經理”流程一體化的客戶服務營銷體系。同時，利用微信、微博、易信、QQ等網絡交互平臺，建立客戶與電子銀行的互動，讓銀行了解客戶的個性化需求與消費偏好，將更多的信息定制到客戶專屬的電子銀行產品；設計統一、規范、標準的電子渠道操作流程和信息提示數據字典，由各個電子渠道調用，在客戶使用電子銀行遇到問題時，提供詳細、清晰的信息提示，給予客戶更好的體驗，提高滿意率和忠誠度。