多年來，吉林省延邊朝鮮族自治州郵政速遞物流分公司金達萊攬投部恪守服務至上理念，揚長避短，捕捉商機，服務水平不斷提升，業務收入節節攀升。去年“雙11”期間，該攬投部通過主動服務，僅用9天就攬收鈥銀網絡科技有限公司（以下簡稱鈥銀公司）國內標準件6649件。 

    鈥銀公司是一家經營韓國女裝的電商公司，2013年1月從上海搬到延吉市，有不少國內及國際寄遞需求。獲悉該公司入駐延吉市的信息后，金達萊攬投部第一時間動起來，安排專人主動上門公關，向該公司宣傳推介適合他們使用的業務，同時還介紹了一些通關常識，使該公司在進出口貨物的通關和運輸中，合理地降低成本。 

    為了讓客戶體驗郵政速遞物流的服務，金達萊攬投部利用吉林郵政速遞物流推出的特惠包業務，免費給鈥銀公司郵寄了幾個測試樣品。試寄后，客戶對EMS的服務和時限均表示非常滿意，從而對與郵政速遞物流的合作產生了興趣。在之后的洽談中，金達萊攬投部按照鈥銀公司的產品特點，為其量身定制了郵件包裝袋；承諾對其全部郵件進行跟蹤查詢，并第一時間通知郵件異常信息及處理結果；保證平日提供不低于兩次的攬收服務……這一系列附加服務感動了客戶。功夫不負有心人，鈥銀公司在2013年3月末與金達萊攬投部簽訂了合作協議。 

    為迎接“雙11”郵件高峰，該攬投部提前對鈥銀公司進行了走訪調查，了解到該公司在此期間預計要郵寄6000多件國內標準件。為了保證郵件能及時發出去，金達萊攬投部主動提出抽調人員幫鈥銀公司提前做好包裝工作。但考慮到產品包裝的嚴格要求，鈥銀公司婉言謝絕了他們的好意。臨近“雙11”，一大半產品堆在鈥銀公司的倉庫里等待包裝，按照當時的包裝效率，產品郵寄將受到嚴重影響。在困難面前，該公司總經理把求助電話打到了金達萊攬投部。 

    金達萊攬投部向延邊州分公司市場部匯報了這一情況，市場部主任王偉立即說道：“時間緊、任務重，客戶的困難就是我們的困難，我們一定要想方設法主動幫助他們，搶在‘雙11’之前，將這批貨物全部發出去。”隨后，王偉便帶領市場部張明姬、金松姬和金達萊攬投部能抽調出的所有人員一道來到鈥銀公司；在家休息的攬投員也主動放棄休息投入到郵件發運工作中。在現場，為了提高處理效率，市場部的員工與鈥銀公司員工搭配組合了兩個包裝組，金達萊攬投部的人員則負責郵件搬運、抽取詳情單、掃描單號、裝袋等工序。 

    由于業務量較大，王偉發現單靠市場部和金達萊攬投部的員工很難完成這么多產品的包裝任務，于是，他把自己年邁的父親也請到工作現場幫忙。中心攬投部主任張鵬剛剛結束婚假，在得知金達萊攬投部發運郵件缺少人手后主動請纓，積極參與發運工作，他白天早早便來到工作現場，和大家一起包裝發運郵件，晚上下班后再趕回單位處理本攬投部的各項事務。9天中，市場部和攬投部的全體人員從早忙到晚，一天下來身心疲憊，但看到一件件郵件通過自己的雙手包裝好并寄發出去，給客戶幫了忙，給企業創了收，他們心里都美滋滋的。 

    鈥銀公司的總經理看到所有的訂單都能按時發出，露出了欣慰的笑容，他緊緊握著王偉的手高興地說：“這次多虧了你們，如果沒有你們的幫助，我這些產品肯定是不能按時寄出去了。你們的服務很專業，是非常優秀的團隊，能夠站在我們的角度，設身處地為我們著想、為我們提供合理化建議。與郵政速遞物流合作是最明智的選擇。”