道段是EMS服務的前沿陣地，道段服務的好壞直接反映了攬投部“精耕細作”的程度和質量。上海市西郵政速遞物流分公司充分發揮攬投道段的資源優勢，以零散小客戶為基石，以精品大客戶為目標，不斷加強道段的縱深開發，向攬投平臺謀求效益。武寧路攬投部結合“一部一品”（一個攬投部樹立一個品牌業務）創建活動，緊貼市場需求，深挖道段信息，實踐推廣了攬投“四字工作法”——投、訪、攬、服，進一步增強攬投員的營銷意識，激發攬投員的工作積極性，為實現道段增量、經營業務穩步增長的目標奠定了基礎。 

    2013年，武寧路攬投部共設攬投道段18條，攬投員共計37人，攬投員占員工總人數的77%。該攬投部通過道段攬收形成業務收入79.35萬元，同比增幅達35%，每月道段收入呈環比增長態勢。 

    “投”是攬的敲門磚，也是與客戶接觸、展示企業形象的最佳機會 

    為確保投遞服務質量，武寧路攬投部綜合周邊環境、客戶分布等情況，對每一條道段進行科學調整和整合，確保各道段的業務量基本平衡，有效保障了郵件的投遞與攬收時限。在投遞服務過程中，攬投員堅持將郵件送上樓、送到人、附送名片的“三送”服務標準，在全力做好投遞服務的同時，積極宣傳上門攬收服務，通過短暫的零距離接觸，讓更多的客戶了解EMS。同時，對留有收件人電話的代收貨款郵件、收件人付費及非單位客戶的郵件，要求100%實施電話預約，進一步提升客戶體驗。 

    “發送名片是一種很好的溝通和聯絡方式，客戶會在需要的時候找到我們。”攬投員小王作為一名道段服務的新人，通過積極向收件人派發名片，與客戶保持了良好的關系，目前已擁有了固定攬收客戶群，以前不簽約的現金戶現在都紛紛成了攬投部的簽約客戶。 

    “訪”是與客戶溝通的必要途徑，是道段創收的有效手段 

    武寧路攬投部積極倡導攬投員的“守土有責”，對各自攬投道段實施“精耕細作”。攬投員圍繞維護老客戶、開發新客戶的目標，每周制定走訪計劃，圈定目標客戶，利用自己工作的閑暇時間，對客戶進行實地走訪，了解客戶的發件時間、業務流量流向，摸清客戶的發件周期和規律，為客戶的后續開發打下了基礎。 

    武寧路攬投部要求攬投員時刻保持高度的市場敏銳性和警覺性，一旦發現有潛力的客戶，要及時與攬投部營銷員取得聯系，積極尋找開發客戶的方法。發現客戶業務量出現異樣時，及時進行跟蹤走訪和維護，了解客戶動態變化情況，采取有效應對措施。攬投員小沈道段內一個協議客戶一周沒有寄件了，他立即上門了解情況，當得知客戶對之前的批量郵件時限不滿時，他主動與客戶進行溝通和解釋，最終取得了客戶的諒解，避免了因客戶不滿而造成的更大損失。 

    “攬”是穩固客戶、搜集信息、實現收入的關鍵環節 

    為了提升客戶體驗，保障郵件攬收時限，武寧路攬投部要求攬投員快速反應。如遇攬收高峰期，攬投部則進行統一調度，確保第一時間上門攬收，兌現EMS一個小時上門攬收服務的承諾。同時，在攬收郵件過程中，始終強調規范服務，注重文明用語，通過細節提升服務質量。強調郵件安全，對內件進行查驗，并協助客戶包裝郵件、填寫詳情單。 

    通過對服務的規范，武寧路攬投部的用心服務贏得了客戶的一致好評，服務品牌也為攬投部帶來了明顯的經濟效應。2013年，該攬投部道段收入穩步增長，協議客戶開發也取得了較大的進展，全年新簽約客戶數達到了115家，遠遠超出往年水平。 

    “服”是指為客戶提供貼心的售后服務，為客戶提供良好的服務環境 

    攬投員每天投遞歸班后，除了做好投遞郵件信息歸檔和攬收郵件交接外，還會主動為客戶查詢郵件信息，做好售后跟蹤服務。此外，攬投部還對生產現場實施定置化管理，重新劃分了生產作業區、辦公區和員工休息區，重點規范了上墻資料、安全生產、統一著裝等方面的標準。 

    “好的工作環境體現了好的管理，把郵件交給EMS，我們放心”。攬投部干凈整潔、秩序井然的工作場地給客戶留下了深刻印象。“波克城市”從原來的道段零星小客戶慢慢地被攬投部的優質服務所打動，成為武寧路攬投部忠實的協議客戶。去年“雙11”期間，該攬投部為其加班加點在48小時內趕發了4萬余件郵件。 

    武寧路攬投部攬投“四字工作法”推出以來，攬投員們的投遞服務意識明顯增強，客戶滿意度進一步提高，也帶動了業務收入的穩步增長。