“感謝EMS，謝謝你們那天的幫助，這次旅行很開心，衷心地向你們表示感謝……”日前，安徽省蚌埠市郵政速遞物流分公司客服人員劉暢接到客戶王女士的來電，向EMS給予她的幫助表示感謝。 

    去年11月的一個上午，王女士給蚌埠郵政速遞物流分公司打來電話。王女士一家去年計劃出國旅游，護照辦好后，由于恰逢快遞生產旺季，護照郵件遲遲沒有寄達王女士手中。“這次出國旅行是我們全家醞釀了一年的計劃，現在所有事宜都準備好了，就差護照了。如果再找不到護照，趕不上今天晚上6點多的火車，飛機票要改簽，準備了大半年的旅游也要泡湯！”王女士心急如焚地說。 

    經過查找，確定含有王女士護照郵件的總包在蚌埠市郵區中心局。正值旺季處理高峰，蚌埠市中心局的分揀場地上堆積了很多郵件，要想在這么多的郵件當中找到總包，將是一個非常大的挑戰。為了不影響EMS的品牌形象，真正解客戶的燃眉之急，蚌埠市中心局的工作人員立即向上級進行了匯報，同時，蚌埠分公司秉承“急客戶所急，想客戶所想”的理念，公司總經理王震迅速來到現場，挽起袖口，和員工們一起查找總包，一定要找到護照，給客戶一個滿意的答復。 

    時間一分一秒地過去，王女士的護照牽動著每個人的心。很多員工都放下了手中的工作，加入尋找總包的行列中，每找到一個相似的總包號，都會引起一陣驚喜。王女士在現場看到郵政人賣力的舉動，也被他們所感動，主動加入查找郵件的隊伍中。眼看時間已經過了中午，但當大家把樓上樓下所有的郵件全部翻查一遍之后，仍然沒有目標總包的蹤影，所有人的心情都緊張起來。 

    為了確保不耽誤客戶的出行計劃，蚌埠郵政速遞物流分公司一方面繼續全力以赴地查找郵件，另一方面積極和公安機關聯系，詢問是否可以特事特辦。但是，得到的答復是不能臨時補辦護照。所有的希望，依然是在如山的郵件里面。 

    轉眼到了下午5點，所有郵件已經被翻查了兩遍，就在大家幾乎要放棄的時候，忽然傳來了好消息，目標總包被趕來幫忙的市場部任經理找到了。當他看到總包編碼時，還有些不敢相信自己的眼睛，經過其他同事確認，的確是要找的總包。聽到這個消息，所有人忍不住歡呼起來。 

    打開總包，很快就看到了黃色的護照專用信封，正是王女士要找的護照郵件。EMS員工立即拿著郵件，讓等待了一天的王女士簽收。郵件找到了，客戶的出游計劃可以實現了，這是客戶想要的結果，也是蚌埠郵政速遞物流分公司想要的結果。