徐州市郵政速遞物流分公司數(shù)據(jù)分析提升市場份額
中國郵政 2014-1-7 12:37:14
“單號為507024125××××的郵件,已于去年12月1日由哈爾濱市速遞營業(yè)部三合攬投部妥投”……單一客戶分析系統(tǒng)于2013年在江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司投入使用以來,為客戶營銷提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考,讓營銷人員在開發(fā)、維護客戶中受益匪淺。
據(jù)了解,單一客戶分析系統(tǒng)由徐州市分公司東區(qū)分部電商團隊劉贊開發(fā),是以江蘇EMS郵件運行系統(tǒng)為基礎(chǔ),綜合量收分析系統(tǒng)和全程跟蹤系統(tǒng)等功能,最終形成的一套完整有效的客戶分析系統(tǒng)。客戶經(jīng)理在開發(fā)、維護客戶時,可在數(shù)據(jù)的支撐下進行有針對性的調(diào)整,通過對超過時限的郵件進行主動催投、查詢,提高客戶在EMS優(yōu)勢線路的業(yè)務(wù)占比等舉措,解決影響客戶體驗的問題,進一步提升EMS的市場份額。
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