11月，浙江省金華市郵政速遞物流分公司與金華市環保局攜手合作的環保標志雙向快遞服務正式啟動。該項服務是金華郵政速遞物流繼駕證專遞、移動實物寄遞、港澳二次簽注等政企類項目之后，通過主動挖掘客戶需求、提供便民服務開發的又一創新型項目。自推出以來，此項目已從每天收寄十幾件發展到近百件，實現了社會效益和經營效益的協同發展。“自從開展環保標志雙向快遞服務后，很多車主反映不用自己跑環保局辦理環保標志確實方便了很多，同時，我們的工作強度也降低了，感謝EMS為我們提供這樣高質量的主動服務。”金華市環保局的領導說道。 

    站在客戶的角度尋找營銷切入點 

    在全國霧霾天氣持續擴大的情況下，今年7月，金華全面展開機動車環保標志發放工作。同時，由金華政府部門發布通告，對于尾氣排放不合格的車輛，年底將在市區主要路段實施限行。限行通告發布后，必將迎來環保標志領取高峰，不僅增加了市環保局現有工作人員的壓力，而且廣大車主自取環保標志也很不方便。 

    為緩解環保局的工作壓力、方便廣大車主領取環保標志，金華郵政速遞物流積極加入為環境保護服務的行列中，從客戶的特定需求出發，在總結以往便民服務成功案例的基礎上，利用郵政全網優勢，提出了雙向快遞服務（即車主提出申請—EMS信息登記—上門收取相關資料—按流程操作辦理—EMS將環保標志寄回車主）的想法，并為金華市環保局量身定制了合作方案，得到了環保局領導的充分肯定。經多次洽談，不斷完善操作流程，雙方最終達成了合作協議。 

    加大宣傳力度給客戶提供更多選擇 

    為了更大程度地讓車主了解環保標志雙向快遞服務便民舉措，金華郵政速遞物流與金華環保機動車排污管理中心溝通協調，建立“金華市區機動車環保標志申領雙向快遞（EMS）服務”欄目，并嵌入金華市政府門戶網站及金華市環保局門戶網站首頁。廣大車主只要進入這兩個網站專欄區，即可看到環保局與EMS合作的雙向快遞便民服務指南，點擊進入就可了解環保標志申領具體事項及雙向快遞服務的整個流程，并可輕松完成相應的申領操作。 

    除了在網上申請受理外，金華郵政速遞物流還和環保局聯合開通了全天候電話受理服務，在EMS項目組內部設立專線客服，做好標志申領車主的信息登記、業務咨詢、后臺處理等工作。同時，金華郵政速遞物流還通過微信、郵箱、短信等形式將各種服務形式告知擁有機動車的朋友，使廣大車主在信息查看、標志申領等方面更加快捷、方便。 

    便民服務開展后，實現了行政窗口、客服平臺、網上營業廳等多種申領渠道辦理業務，緩解了環保局窗口工作人員的工作壓力，EMS的主動服務使車主足不出戶就可輕松申辦、申領環保標志，在廣大車主心中形成了口碑。