廣西柳工集團有限公司是廣西壯族自治區柳州市郵政速遞物流分公司在2009年開發的國際非郵業務客戶，自開展合作以來，柳州分公司連續獲得柳工集團中信公司2010、2011、2012年度“最佳物流供應商”金獎。在2012年的頒獎典禮上，柳工集團項目部負責人說：“‘化腐朽為神奇’，這是柳州EMS獲得金獎的最大理由。他們用集體的智慧和高品質的服務，在這一年中為我們柳工國際售后服務創造價值和上佳品質，節約了成本，是16家簽約物流供應商中做得較好的，我們應該向他們學習。” 

    回顧對廣西柳工集團的開發過程，柳州分公司客戶經理鐘鳴剛至今仍歷歷在目。廣西柳工集團有限公司是國有資產授權經營方式組建的國有獨資企業，其核心業務為輪式裝載機、全液壓履帶式挖掘機、路面機械、小型工程機械、叉車、起重機、推土機、混凝土機械、預應力錨具橋梁拉索、樁工機械（旋挖鉆機、液壓連續墻抓斗）等系列產品的研發、制造和銷售以及相應配件的銷售、服務支持。近幾年，廣西柳工集團實施國際化戰略成效顯著，其海外銷售收入占比已超過了15%。 

    為在國際非郵項目上取得突破，柳州分公司組建了國際（非郵）業務部，緊盯柳工集團這個有國際業務的潛在大客戶，該公司領導每月上門拜訪2～3次，加強與客戶的溝通，宣傳EMS的渠道及服務優勢，因勢利導，尋找時機，爭取突破。

    業務創新——為客戶創造價值

    由于柳工集團發運的配件物品大多超重，無法正常通過EMS渠道發運，需要通過其他國際快遞、國際空運等方式發送到指定國家，且柳工集團還要求快遞公司提供門到門投遞、包裝、報關、郵件信息跟蹤與查詢等服務。為此，在與客戶洽談中，柳州分公司提出與中速TNT合作，柳工集團出貨時由專人上門服務，按常規、超大、超重、易碎進行發運物品類別細分，細分類別后進行量身定制的寄遞服務。比如超大、超重件，提前與客戶溝通物品單號、重量、尺寸、是否購買保險等，以確保貨物發運通暢，保證時限。柳州分公司安排專人到柳工集團協助包裝、提貨，保證物品的安全出庫。對于易碎物品則申請年度免費保險（此保險費由中速TNT免單），將客戶的損失和風險降到最低。國際（非郵）業務部始終以認真負責的工作態度，嚴格按照客戶要求操作，并時刻站在客戶的角度來考慮和完善操作流程，努力為客戶提供增值服務。

    服務創新——用高品質服務獲得認可

    柳工集團對服務的要求比較高，為此，柳州分公司在制定合作方案時，除了實行項目派駐制外，還注意提升服務內涵和品質。柳州分公司站在客戶的角度，主動為客戶著想，幫助客戶切實解決工作中的難題，將服務前移，并滲透到客戶的每一個環節，通過服務，為客戶創造價值。該分公司通過提供異地取件、異地寄遞配送、異地報關和審證和改進包裝方式、改進操作流程，為客戶申請中速TNT的VIP客戶等來體現EMS高品質的服務。 

    終于，在2009年12月中旬，在柳工國際業務寄遞項目招投標中，柳州分公司以絕對優勢成功中標柳工國際空運和國際快遞郵件業務資格。 

    在業務開辦初期，原有DHL、空運代理所提供價格與原先洽談的價格不一致，也很不穩定，與原報價有所偏離。據此，在廣西郵政速遞物流公司領導的支持和幫助下，柳州分公司積極組織聯系發運渠道，落實發運代理。經過多方尋找和價格服務對比后，重新選擇服務、價格更好的非郵代理，使客戶的利潤率有所提升。 

    國際業務和非郵業務涉及較多的綜合業務知識，包括出口包裝材料、不同目的地的航班的承受重量和接受尺寸、出口報關、進口清關等諸多方面，柳州分公司國際業務甚少，業務部成員多數沒有這方面的知識和經驗，可以說是從一張白紙走出來的。項目成員憑著堅強的意志和“初生牛犢不怕虎”的精神，自我加壓，邊學邊做，邊做邊學，并積極與客戶溝通交流，有效地提高國際非郵業務的運作能力和水平，保證了國際非郵業務的順利運作。