陜西省西安市郵政速遞物流分公司同城業務部通過網絡優化使業務更具競爭優勢，為進一步開發市場打下了基礎。該業務部敢沖敢拼敢打，全力拓展市場，提供個性化服務，創新同城配送模式，經過不斷努力，在營銷會戰中取得了節節勝利，在經營能力、服務水平、生產質量各方面都有了很大的進步。

    近期，陜西省西安市郵政速遞物流分公司同城業務部進行了網絡優化，優化后的同城業務運作將更加專業，對重點項目的開發也更有針對性和競爭優勢。站在這個新的起點上，西安分公司同城業務部如何尋求新的突破，贏得發展先機？根據當前的形勢，同城業務部因勢利導、因地制宜啟動了營銷會戰。 

    敢沖敢拼才能打硬仗。為了增強每個員工的營銷意識，同城業務部通過強化“每一個人都試著走出去，爭取請回一個客戶來”的營銷理念，加強了員工與客戶之間的聯系與溝通，擴大了營銷信息的來源。同時，該業務部還設立了“信息提供獎”。僅10月份，營銷人員就利用一線人員提供的客戶信息，成功開發了兩家新客戶。 

    發揮網絡優勢 開拓新的市場 

    同城業務部主要肩負著西安市城區范圍內的項目類郵件的配送任務。其自有配送隊伍、自有客服中心使項目管理人員可實時掌握郵件狀態，確保郵件的時限與安全，這給營銷工作提供了良好的服務保障。在每周二、周五的營銷例會上，該業務部員工踴躍發言，針對市場上各個行業的同城配送業務需求做出詳細分析。營銷過程中，營銷人員搜集客戶資料，分析客戶用郵特點和用郵習慣，并大力宣傳重點城市的郵件提速及資費體系，堅持每天上門走訪，提供郵件試發，設計個性化的服務方案，通過專業、優質的服務打動客戶。 

    同城業務部客戶經理楊紅不僅維護好現有的客戶發貨量，還積極跟蹤郵件的到達情況，同時主動聯系客戶。在與客戶的聊天溝通中發現新的潛在客戶后及時上門營銷，堅持用真誠的態度、良好的服務，成功簽下了大青商貿、南博商貿、貴寶生物、旭日申直等新客戶。 

    利用同城網絡優勢，同城業務部積極創新，深入探索，不斷擴展服務內容。該業務部組織專職客戶經理及管理人員，深入西安市天臺八路周邊的各大網店，逐一對客戶進行走訪，實地了解客戶的各種需求，不斷調整及優化同城業務產品。截至目前，已與樂視TV達成西安城區內電視終端配送協議，該客戶采用的“同城配送+入戶簡單安裝+簽收單返單”的服務模式，開創了同城配送新領域。

    想辦法出點子 打大仗打硬仗 

    開拓市場必然會遭遇打大仗、打硬仗。人人樂連鎖商業集團股份有限公司是全國大型現代零售企業集團的龍頭企業。該公司主營業務為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經營。截至2012年6月30日，人人樂已在全國開設門店122家。在獲知人人樂公司有同城配送需求的消息后，同城業務部積極上門聯系溝通。但讓人沒想到的是，人人樂公司以對EMS的印象不好為由，把營銷人員拒之門外。 

    怎么能輕言放棄？為了能夠盡快扭轉人人樂公司對郵政快遞的印象，同城業務部的員工們一次又一次地登門拜訪，一次又一次為人人樂公司在本地業務的擴展上出建議、想辦法。例如：為了更好地幫人人樂公司宣傳其新推出的業務，該業務部專門為他們策劃了不干貼郵件隨投業務；為使項目順利運營，該業務部專門向西安市分公司申請了10臺POS機；在返款周期上、在妥投率的要求上、在服務的滿意程度上進一步提高了服務水平；邀請人人樂公司領導到西安來考察。就這樣，在全體人員的努力下，同城業務部經過深思熟慮后拿出了一套非常合理、切實可行的合作方案，提交給人人樂公司。人人樂公司經過反復對比，終于在多家快遞公司中選擇了EMS。

    高度重視細節 贏得服務口碑 

    在工作中，同城業務部的員工們心往一處想，勁兒往一處使。為了承攬更多業務，同城業務部將管理人員與專職客戶經理進行逐一綁定，組成營銷小組，展開結對式營銷。由客服人員及業務管理人員搜集客戶信息，并將搜集來的信息下發至各個營銷小組，據此確立營銷計劃及各個階段的營銷目標，做到人人有分工、人人有目標。 

    在運營質量監控方面，同城業務部堅持每天的晨會制度。晨會加大了業務質量通報的力度，對項目運營中出現的問題進行深入剖析，并增加了客服人員對攬投段道服務質量的通報。 

    在生產管理上采取管理人員輪班制度，對所有的進出口郵件進行監控，發現有郵件未出口，第一時間聯系該郵件的攬投員了解情況，確保郵件的時限和安全。同城業務部在工作中注重點點滴滴的細節，在工作中不斷追求高層次的服務質量，贏得了客戶對企業的服務口碑。如今的同城業務部，經過營銷會戰的考驗，正在向更精、更高、更專業的目標前進。