與工作節奏快的人群打交道不是件容易的事情，比如銀行業的白領，席不暇暖、披星戴月可以用來形容他們在實際工作中的狀態。在這種忙得連話都說不上的情況下，與其打交道，進而讓EMS和銀行在愉快的合作中實現雙贏，更是難上加難。福建省廈門市郵政速遞物流分公司長期以來把銀行項目作為業務發展的重點項目，在長期的運作中積累了一些經驗，其一舉一動無不生動地詮釋維護客戶關系的內涵。 

    苦練內功，工作上成為好助手 

    核心服務不到位，再好的關系也白搭，提升自身硬實力永遠是企業發展的第一法則。那么，針對銀行業客戶，如何讓客戶的經辦人稱心滿意呢？ 

    首先，要從收寄源頭讓客戶省心。銀行經辦人的工作十分繁忙，他們桌面上多半會擺滿各種票據，每天忙前跑后，很少有時間坐在辦公桌前，但其工作特點還要求經辦人必須“日事日畢、不留尾巴”。對此，廈門EMS適時推出的駐點服務深得人心。實行駐點式服務后，攬投員更加貼近銀行業工作理念，適應銀行業的辦事節奏，不僅有助于拉近攬投員和銀行經辦人對行為準則的認同感，也確確實實讓銀行員工少了些顧慮，多了些輕松。 

    其次，完善售后閉環管理，全程為客戶省事。廈門EMS銷售支持團隊對銀行客戶的個性化服務也同樣可圈可點，他們嚴格履行公司賦予他們的“成為客戶的私人物流助理”這一職責要求，不僅為每個郵件提供全程跟蹤服務，在郵件出現異常的情況下，他們也會將郵件狀態主動反饋給客戶，然后將向收件人解釋及應急處理等工作負責到底。中國銀行結算部的經辦人小李曾說：“盡管哪家快遞公司都會出現郵件異常，只是比例問題而已，但EMS能夠減少異常郵件給我們帶來的壓力和損失，這是讓我感到最滿意的地方。” 

    最后，做經辦人的參謀，站在其立場，代籌方案。銀行業的經辦人對物流行業了解不多，面對繁雜的工作任務，他們期望的是快遞服務商提供完整的、直觀的、具有說服力的配送方案。廈門EMS深諳其道，專業客戶經理主動提供最新最優方案支持，深受經辦人的認可。例如國際業務渠道繁多，銀行經辦人很難認真研究EMS的線路改革和業務變化，在這種背景下，廈門EMS的客戶經理會緊盯每一項政策變動，根據客戶業務往來的國家和區域，通過疊加國際EMS、中速TNT、中速阿邁斯、兩岸速遞和其他非郵代理渠道，選擇最優的渠道，及時主動為客戶打造最優的發運機制，每一次都會給客戶帶去驚喜。 

    以禮相待，生活上成為小伙伴 

    在合作中，廈門EMS和銀行客戶間已形成了一種伙伴文化，雖然雙方的經辦人員會不斷更新，但不變的是彼此間的信任和親切，這種伙伴關系與廈門EMS長期秉持的以禮相待密不可分。 

    銀行是一個工作壓力比較大的行業，駐點攬投員們深知其中的辛苦。在長期的接觸中，銀行經辦人和攬投員之間潛移默化地建立了一種微妙的伙伴關系，攬投員幫銀行員工跑跑腿、送送材料已經不是什么新聞了。更有趣的是，攬投員還會將其信用卡業務引薦給其他同事和客戶，在這種合作關系的影響下，自發的工作互動讓彼此間都感受到了濃濃的人情味，付出的是舉手之勞，收獲的是友情之果。 

    其實，所謂的客戶維護或者強化客戶體驗并不是很高深的理論，因為人與人之間的相處具有太多共性的東西。從廈門EMS維護銀行業客戶的方式和成果看，維護客戶的方式無非兩方面：一是在能力范圍內持續提升硬實力，從源頭上減輕客戶實際面臨的工作負擔；二是在力所能及的前提下給予客戶細致入微的人文關懷。這好比我們生活中，一方面實現自我提升，幫助身邊的家人朋友，另一方面以誠相待，悉心關懷。由此可見，對公層面的戰略合作關系完全可以延伸到在日常工作及生活上的以誠相待；在服務客戶時，EMS的攬投員們展開笑顏，伸出雙手，與客戶建立并保持親切的伙伴關系，這些伙伴也會在工作上和生活上回饋給你意外的收獲和溫暖。 

    盡管哪家快遞公司都會出現郵件異常，只是比例問題而已，但EMS能夠減少異常郵件給我們帶來的壓力和損失，這是讓我最感到滿意的地方。