國家郵政馬軍勝局長在上海調研郵政和快遞企業
中國郵政 2012-7-16 12:41:46
7月11日，馬軍勝局長深入上海市崇明縣，親切慰問了崇明縣堡鎮郵政支局的營業員和投遞員，感謝他們在高溫期間堅守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線員工親切交談，關切詢問員工的生產、生活狀況，并詳細了解了支局經營管理、業務收入規模以及服務面積、服務人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務情況。他指出，投遞服務是郵政服務的末梢環節，投遞服務的好壞直接影響著郵政的信譽和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認真履行好郵政普遍服務義務，抓好服務工作不動搖，以更加飽滿的精神狀態和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優質滿意的郵政服務。
7月12日清晨，正值快遞服務網點忙碌的分揀操作時段，馬軍勝局長來到中通速遞盧灣二部服務網點視察快遞營業場所規范化建設試點工作。馬軍勝局長實地考察了該快遞服務網點的快件收寄區域、快件分揀場地、辦公區域以及員工生活區，仔細查看了快遞封裝用品、計量器具、分揀設備、手持終端等快遞服務用具，并親切慰問了正在忙碌操作的一線員工。馬軍勝局長指出，快遞營業場所規范化建設是規范服務行為、提高服務質量、提升服務形象的有力舉措。目前快遞業投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務質量上下功夫，抓緊改善。當前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎、樹標桿、拉短板，以質取勝，推動企業發展再上新臺階。
7月12日下午，馬軍勝局長在上海市郵政管理局主持召開了快遞企業提高服務質量調研座談會。EMS、順豐、申通、圓通、韻達和中通等快遞企業總部以及全成、東方萬邦等同城快遞企業負責人參加座談。馬軍勝局長聽取了各企業在提升快遞服務能力、提高服務水平、保障通信安全等方面的匯報，針對提升快遞服務質量，提出五點要求：一是明晰工作指導思想。確立“在提升中發展，在發展中提升”的思路，突出“時限準時率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項核心指標，著力在物理、業務和監控三個層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務質量管理體系，建立標準規范執行機制和質量監控機制，確保運作規范化，服務標準化。三是加強特許經營（加盟）企業的質量管理，切實解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問題。四是充分發揮科技創新在提升服務質量方面的作用，注重“靜態控制、動態管理”，大力提高信息化應用水平。五是在行業內樹立標桿典型，充分發揮標桿典型的引領帶動作用，促進行業服務水平整體上升。
在滬調研期間，馬軍勝局長與上海市沈駿副市長就加快上海市郵政業發展和健全省以下郵政監管體制等工作交換了意見。
上海市郵政管理局李惠德局長、市場監管司王豐副司長等陪同調研。
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