楊國猛：畢業于美國麻省理工學院，獲碩士學位。曾在悉尼、墨爾本及香港的麥肯錫工作6年以上，也曾先后在可口可樂及通用電力等跨國龍頭企業擔任管理職位。擁有20年的策略及運營管理經驗，在電信、電子及電子商務業界，以制定業務發展策略而聞名。2008年加入TOM集團擔任首席執行官。

    C2C根本不適合中國

    中國的B2C市場潛藏著巨大的發展機遇

    中國電子商務市場面臨的發展瓶頸，可結合中國郵政所具有的優勢得以解決

    郵樂網能帶來未來整個中國銷售渠道的變革

    ——受訪嘉賓觀點摘要

    1月28日，記者在北京王府井東方廣場一間普通的寫字樓辦公室里坐了下來，對面是TOM集團有限公司首席執行官兼執行董事楊國猛。記者清晰記得，TOM集團所經營的各種業務中的互聯網業務——TOM在線在十多年前橫空出世時，因“李澤楷”三字而令人津津樂道，而在十多年前，中國網民還不到4000萬人，記者當時也不過是一名青澀的大學畢業生。由此可見，李澤楷、李嘉誠、和記黃埔、長江實業，這幾個詞條的知名度和影響力。 

    背倚這幾個詞條，TOM集團自1999年成立發展至今，已成為擁有互聯網、出版、戶外傳媒、電視及娛樂四大板塊業務的在大中華區領先的中文媒體集團。也正是這個背景，楊國猛認為，TOM集團擁有專業性、前瞻性、靈活性，執行力強，立足香港可瞭望全球和內地，視野廣闊而全面。他說：“我們要創建具有中國特色的電子商務模式。” 

    中國電子商務市場 

    是否涉足一個產業，就看這個產業是否有前途。TOM集團認為，中國電子商務市場潛力巨大。楊國猛介紹說，目前中國網購占零售市場的比例只有2%~3%，而這個比例在美國是8%，在韓國更高達11%。當前正是中國電子商務市場的轉型與升級期，整個市場的格局會在未來幾年內確定。 

    很多人認為，一家網站是否成功在于有多少錢可以燒，可以燒多久。對這個看法，楊國猛指出，這是在抄襲美國辦網站的模式，而這種模式不適合中國。“開辦一家網站，需要信息流、物流和資金流的支撐。在美國，物流和資金流這兩個基礎已經很牢固了，物流網絡發達，基本上人人都有電腦和網銀，所以，信息流成為網站能否成功的最重要的因素。爭搶信息流就得燒錢。在中國，開辦一家網站要關注的不僅是信息流，還要尋求物流和資金流的支撐，要讓這兩個支撐強而有力，我們得燒多少錢呢？所以，美國的模式根本不適合中國。” 

    什么模式適合中國？ 

    來看中國電子商務市場的現狀：C2C是一家獨大，增速放緩，并且C2C正在向B2C轉移；B2C割據混戰，增速加快，向多渠道復合型模式發展。 

    楊國猛表示，C2C根本不適合中國，美國市場的C2C都是賣二手貨的。由于生活習慣和文化差異，中國二手貨市場并不大，C2C很多都是小商戶，類似美國的B2C，中國市場沒有真正的C2C。他進而表示，淘寶網的免費模式破壞了市場環境。“交易無需成本，賣家可以通過虛假交易抬高信譽度，這就催生了假劣偽造產品問題，同時還導致了信用卡套現、洗錢等一系列問題。實際上，由于C2C模式只賺人氣不賺錢，所以淘寶推出了B2C的淘寶商城。” 

    根據美國電子商務市場的數據，美國B2C市場規模是C2C的2.5倍，但B2C市場在中國只有C2C的5%。所以，中國的B2C市場潛藏著巨大的發展機遇。 

    中國的B2C目前有兩種模式，一種是京東商城、當當網、凡客誠品等的自銷模式，他們直接進貨，自建倉儲，本地物流自己做，一線城市以第三方物流為主，其他區域則以EMS為主。這種模式的優點在于產品質量有保證，物流響應較快，但成本投入大，產品相對局限，地域覆蓋面有限；還有一種是淘寶商城的平臺模式，這與C2C差別不大，以大賣家為主，賣家各自負責拍照、發貨、物流等所有運營環節，以第三方物流為主，產品在豐富、多元化的同時，也出現了商品重復、互相競爭的問題。 

    不管是C2C還是B2C，處于轉型與升級期的中國電子商務市場正面臨發展瓶頸。有瓶頸就有機遇，楊國猛從商家、平臺、物流、用戶四個方面進行了闡述。 

    商家。目前中國所有商家都以線下銷售為主，以線上銷售為主的還不到5%，而且大部分商家都沒有電子商務運營能力。提供各種電子商務服務，使商家可直接在線銷售就是機遇。 

    平臺。大部分平臺都沒有贏利模式，主要以吸引風險投資為主，眼球經濟為主，平臺的價格體系對商家線下銷售形成沖擊。“我們應該令線上平臺成為品牌商家的重要銷售渠道，與商家現有的其他渠道相輔相成。” 

    物流。網站自建物流或第三方物流公司都主要覆蓋一、二線城市，三、四線城市主要依靠EMS，這些主要是寄遞服務，而沒有倉儲服務。“中國未來40年經濟發展遠景很好，這種上升不僅靠大城市，更要靠幾百個二、三線城市的支撐。”提供一個覆蓋全面、適合電子商務的物流服務是當務之急。 

    用戶。網購的都是網民，支付方式以網銀為主，且大部分是小額交易，大額和大部分消費仍是通過線下銷售。如何令不上網和無網銀用戶也可以享受到電子商務服務、如何令用戶有信心在網上采購高單價商品？ 

    面對這些發展機遇，楊國猛表示，郵樂網就是為探索如何結合中國郵政的資源，衍生出一個獨特的中國電子商務發展模式，解決中國電子商務市場的瓶頸問題而推出的。 

    郵樂網如何發展 

    在電子商務市場，規模及網絡效應決定了最后只有1至2家公司能占領市場大部分份額。楊國猛認為，在未來兩年內，中國的B2C市場將呈現井噴式發展，市場格局將迅速確定，誰能迅速擴張建立規模門檻，誰就能成為這個領域的最大贏家。 

    “TOM集團與中國郵政攜手推出的郵樂網是獨特創新的B2C購物平臺。郵樂網于2009年10月開始試營，并獲得上千家知名品牌的支持。TOM與中國郵政充分發揮雙方各自在技術和物流上的優勢，為用戶帶來優質、可靠、便捷的購物體驗。”這是在TOM集團網站上對郵樂網的介紹。 

    獨特創新在何處 

    商家。郵樂網提供商品上架、多渠道推廣銷售、物流配送、咨詢和售后、商家理財等多種服務，使商家實現無需硬件、人員、直接成本投入便可開展線上銷售。 

    平臺。郵樂網和商家共同確定商品、價格和營銷策略，使線上銷售成為商家現有銷售渠道的延伸，而不是矛盾。如線上線下差異化產品策略、線上線下統一價格體系、線上線下同步促銷活動等。 

    物流。利用郵政現有覆蓋全國的寄遞網絡，郵樂網的物流可深入二、三線城市和鄉村；能支持各種特性商品的寄遞，如易碎品、液體等，還可按照商品特性，選擇空運、陸運等不同寄遞方式；能提供電子商務需要的T+1發貨服務，如在重點區域建立系統對接分倉，就可實現就近派單。某個城市的用戶在郵樂網訂購了某品牌商品，可從該品牌在同一城市的線下店直接出貨。 

    用戶。通過線下海報和DM訂購，在郵政網點、便民服務站下單和支付，還可選擇11185電話訂購和支付，還有郵樂卡、報刊亭等多種方式可令不上網和無網銀用戶也能享受到電子商務服務。 

    “中國電子商務市場面臨的發展瓶頸，可結合中國郵政所具有的優勢得以解決。”楊國猛說。在其2008年上任之初接受的一次采訪中，他表示，TOM集團集聚了一些非常值錢的資源，他上任后一個重要的舉措就是整合和聚合，整合是內部不同板塊業務間增強互動，聚合就是采取擴張手段，包括收購、合作等資本手段，引進外助。毫無疑問，與中國郵政建立策略聯盟，就是其聚合舉措之一。 

    也是在那次采訪中，楊國猛說，電子商務看似和跨媒體無關，但事實上媒體的概念已經更為廣泛化，只要能聚集用戶，滿足他們的需求，就具備了媒體價值。這就是TOM集團一直堅持的跨媒體發展策略。 

    對郵樂網的未來，楊國猛看到了美好的前景。 

    對中國郵政而言，郵樂網業務是增值業務，增值業務可拉動基礎業務，通過發展郵樂網業務，可有效帶動郵政速遞、倉儲物流、網銀、小額貸款等各種基礎業務的發展。通過郵樂網這個集信息流、物流和資金流合一的現代化平臺，推動中國郵政從傳統服務業向現代服務業邁進，促進郵政傳統業務的轉變和提升，促進物流和資金流的資源整合，為中國電子商務市場的規范發展作出貢獻。“郵樂網能帶來未來整個中國銷售渠道的變革。目前，這個新生兒成長得很健康。切忌拔苗助長”。楊國猛最后如是說。