萍鄉郵政局郵政儲蓄短信業務健康發展有六法
中國郵政 2010-10-20 12:49:20
今年以來,江西省萍鄉市郵政局充分整合網點資源優勢,制定科學考核辦法,以誠信經營為準則,運用好“營銷六法”,健康發展郵政儲蓄短信業務。截至9月中旬,該郵政局今年已凈增付費客戶2.5萬戶,付費客戶規模增長150%,付費客戶數及增長比例居全省郵政同類局首位。
有備無患法。窗口業務繁忙無法向客戶推薦郵政儲蓄短信業務時,要注意收集客戶的手機號碼,以便有空時對客戶進行電話營銷。收集客戶的手機號碼還可以為基金理財產品、郵務類等業務提供宣傳平臺。
免費試用法。免費試用主要是培養客戶的消費習慣,代發工資客戶可以免費使用一個季度,一般活期客戶免費使用一個月。
定期跟蹤法。免費使用期滿前10天與客戶聯系,告知客戶免費期將滿,詢問是否繼續使用該項服務。
及時彌補法。對錯誤加辦的客戶要及時主動撤辦并賠償,并對客戶進行解釋及道歉,要把維護郵政信譽放在第一位。
措施激勵法?蛻艚浝淼人l展的代發工資客戶,按獎勵標準直接獎勵給經辦人。取消針對網點的“新增戶數”的獎勵。集團客戶達到100戶以上且轉換為付費客戶的,對經辦人給予一次性獎勵。
典型示范法。每個經營單位選擇一個網點作為郵政儲蓄短信發展骨干支局進行重點關注,萍鄉局每天對這些網點排列名次并通報到各個網點,培養郵政儲蓄短信業務發展的示范點。同時,要求其他網點到這些示范點觀摩學習,以鼓勵先進、鞭策落后。
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