近年來，隨著郵政體制改革向縱深推進及郵務、金融、速遞物流三大板塊實體化經營格局的形成，各級郵政企業管理、業務、營銷骨干逐漸跟不上快速發展的步伐，特別是市郵政局、縣郵政局、支局所三個層級，幾乎出現人才“斷層”現象，在一定程度上制約了企業的加速發展。鑒于此，江西省萍鄉市郵政局圍繞人才發展戰略目標，通過充實經營、激發活力、強化培育等措施，提出了“人才培養三年發展戰略”，就地定向培養業務骨干、營銷人才和支局所長等各層級后備人才，將人力資源轉化為人力資本，逐步解決發展中出現的業務骨干、營銷人才、支局所長“三個斷層”問題，為萍鄉郵政長期、穩定、可持續發展“給力”。去年，萍鄉郵政通過一年的培育，首次為縣區局輸送了12名本科學歷的大學畢業生充實到業務骨干隊伍中，選聘了8名大學畢業生支局所長，推出了23名營銷骨干“潛力股”，為企業的可持續發展提供了強力保障。 

    充實經營 給力業務骨干 

    去年，萍鄉郵政遵照江西省郵政公司提出的“架構科學、配置合理，推動轉制、促進發展”的機構改革工作思路，結合萍鄉郵政實際，按照“精簡、高效、扁平化”原則，重新設置了經營管理機構。職能部門盡一切可能精減人員、壓縮編制，能“一套人馬兩塊牌子”的部門，絕不單列科室；能一人多職的崗位，決不安排兩個人，將節約出來的人員全部充實到經營崗位。該郵政局將綜合部、黨群部與工會進行整合，讓機關所有的專職司機全部分擔物業管理、安全檢查、服務監督等事務性工作，騰出一些有經營頭腦、有營銷資源、有發展激情的職能部門專職管理人員充實到經營管理、營銷崗位。 

    在經營機構設置上，萍鄉郵政打破專業界限，從整合業務資源、營銷資源、人力資源角度出發，將集郵公司與函件局合并為集郵函件局，報刊發行局與投遞局合署辦公，代理業務局與電子商務局合二為一，形成了銜接有序、高效運轉的業務運行體系。為減少合并內設機構難免造成的職責不清現象，萍鄉郵政重新明確了各部門、各成員的具體工作職責，把職能部門下來的人員盡量充實到經營管理與營銷崗位，促使他們在管理中學習、在營銷中鍛煉、在經營中成長。 

    萍鄉郵政還按照省郵政公司提出的營銷體系建設思路，結合萍鄉郵政近年構建的“市縣聯動”營銷模式，在各專業局設立“3人1組”的多個營銷小分隊，由部門助理、營銷骨干領頭，為小分隊的營銷活動進行項目策劃、計劃安排、技巧溝通、市場分析等，同時實地配合營銷員解決在營銷中出現的問題，由以往的營銷員“單打獨斗”方式轉變為有深度的“團體作戰”營銷模式，取得了“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”的效果。目前，該郵政局通過機構整合，將3名科級干部和6名科級助理充實到各專業局經營、管理、營銷一線，充實了專業部門的力量。 

    激發活力 給力營銷人才 

    萍鄉郵政高度重視營銷人才的培養，創新了營銷業績評價體系，對郵政各單項業務采取差價收益率來核算，用差價收入計算營銷員的業績，體現了科學評價營銷業績的公平性。該郵政局還根據每年度每個營銷人員的業績情況，為營銷人員設立了職業晉升通道：年度營銷業績達20萬元的，可晉升市郵政局初級客戶經理；年度營銷業績達40萬元的，可晉升市郵政局中級客戶經理；年度營銷業績達80萬元的，通過縣區局或專業局的推薦，由市郵政局領導嚴格審核，可享受副科級待遇。該郵政局還在文件中明確規定：今后任用干部，要有一定的營銷能力，原則上都要從事過營銷工作。近年，該郵政局從營銷崗提拔的副科級以上干部有6人。 

    為進一步激發營銷人員的工作積極性，萍鄉郵政不斷強化對營銷人才培養的過程管理。為營銷骨干建立了培養檔案，實時記錄培養對象在營銷崗位的工作起始時間、工作技能表現、學習培訓內容、業績考評結果等情況。創建交流平臺，由市郵政局領導、人力資源部、用人部門不定期與培養對象溝通，關心營銷骨干的成長。每年開展年度考評，優秀營銷人才可獲得全市“優秀營銷人員”和全省“優秀營銷人員”、“營銷精英”等榮譽。在具體營銷工作中，該郵政局推行人性化管理，關心營銷人員的工作、生活狀況：生病住院，領導前往探望；營銷遇挫，領導幫助解決；喜慶佳日，領導到場祝賀。該郵政局還不斷組織有客戶參與的聯誼活動、有家屬參與的戶外娛樂、有全體營銷人員參加的拓展訓練等活動，通過開展這一系列活動，讓營銷員加強與客戶的交流，增進與客戶的感情，鍛煉營銷人員的溝通技能，也讓營銷員的家屬理解營銷工作，支持營銷工作。 

    目前，萍鄉郵政通過多種形式激發營銷員活力，不少營銷員在營銷實戰中獨創特色：集郵函件局客戶經理謝永紅憑她多年超強的羽毛球球技，以球交友，打開了市場營銷大門，創出了“興趣取勝”的營銷特色；客服中心黃彩燕以她溫柔體貼的性格和十足的女人味，創出了“柔情取勝”的營銷特色；周爭紅則以其人緣地緣優勢，利用親戚多、同學多、朋友多等關系開展營銷，創出了“人脈取勝”的營銷特色。其他營銷人員在她們的影響下，各自探索各自的營銷方法，在營銷工作中也取得了很好的成績。 

    強化培育 給力支局所長 

    大學生“村官”是當前社會的熱門群體，也是國家培養人才的一條新途徑。萍鄉郵政借鑒大學生“村官”培育模式，將近年來進局的大學畢業生通過“大學畢業生支局所長”的模式進行重點培養。該郵政局從最基礎的業務素質提升開始，首先將新進局的大學畢業生安排到農村支局所熟悉前臺業務，然后交流到市、縣郵政局各專業部門了解后臺業務處理流程、業務管理知識，再回到農村支局所任支局所長，從事支局所管理工作，同時作為業務骨干培養對象，為縣、區局儲備業務經營管理人才。 

    另一方面，萍鄉郵政從全市郵政各支局所中選拔出40余名事業心強、責任心強、表現優秀的營業員，按照“好中選優、優中選精”的原則，作為支局所長、營銷骨干培養對象。該郵政局組織選拔出的培養對象參加各種業務強化培訓，讓他們成為業務多面手，再通過兼職網點客戶經理，參與支局所實際營銷工作，掌握營銷知識與技巧，然后提拔為支局所副局（所）長，通過配合局（所）長參與支局所管理，熟悉支局所的經營管理工作。 

    鑒于大學畢業生支局所長及支局所骨干培養對象的成長，萍鄉郵政指定由市郵政局人力資源部實時跟蹤，不定期深入縣區局、支局所了解大學畢業生支局所長的業務素質、工作能力、工作表現，同時還規定市郵政局各專業局、縣區局選拔業務骨干，必須從具有農村支局所工作經驗的大學畢業生支局所長中選聘�？h區局選拔支局所長、營銷員，必須從納入支局所長、營銷骨干培養對象的營業員中選聘。萍鄉郵政還建立了市郵政局、縣區局、支局所掛職交流機制，不定期讓縣區局、支局所人員到市、縣區專業局跟班學習，適時選派市郵政局業務、營銷骨干下基層鍛煉，指導基層人員開展營銷工作，提升各級人員的綜合素質。