“經營客戶，與客戶結成朋友關系，以優質的服務贏得客戶的信任和支持，安溪郵政速遞物流分公司這點做得很好。”近日，在福建省安溪縣郵政速遞物流分公司（以下簡稱安溪分公司）召開的全省郵政茶葉項目現場交流會上，省郵政速遞物流公司市場部主任宋春樹充分肯定了安溪分公司的工作成果。 

    今年以來，安溪分公司緊緊圍繞省郵政速遞物流公司“求新求變、管理轉型、經營客戶、發展增效”的工作部署，正確處理三大板塊分業經營關系，積極推進速遞專業化進程，融入縣域經濟，把握市場脈搏，開發具有區域特色的茶葉快遞項目，闖出了一條“經營客戶，以質取勝”的茶葉項目發展之路。截至7月25日，安溪分公司實現業務收入777.8萬元，同比增長52.3%。 

    用心拓展項目 

    安溪行政區域跨度較大，且茶產地都在鄉鎮，如何對重點區域進行重點開發成了安溪分公司案頭重點工作。“只有融入茶鄉經濟熱點，才能發動業務發展的引擎；只有用心經營客戶，茶葉項目才能做大做強。”安溪分公司副經理尤偉軍如是說。 

    2010年，福建省郵政速遞物流公司將茶葉項目納入全省聯動營銷項目。身處茶鄉的安溪分公司迅速以此項目為抓手，深挖縣政府“工業強縣，茶葉富民”的經濟政策，借縣政府啟動實施“茶產業提升年”活動契機，加大人、財、物投入力度，重點突破茶葉電子商務速遞、代收貨款項目。同時，該公司充分利用職工業余培訓學校組織了8期電子商務速遞和代收貨款業務培訓，邀請業績突出的攬投員進行經驗交流，指派優秀攬投員對新入職人員進行“1+1”結對指導培訓，快速提高了新職工的業務熟練程度與操作、應變能力。1～7月，安溪分公司攬收電子商務速遞郵件、代收貨款郵件23.6萬件，完成電子商務速遞業務收入218.18萬元、代收貨款業務收入182.4萬元，成為該公司速遞業務規模發展的增長點。 

    用心經營客戶 

    隨著安溪茶葉電子商務速遞市場逐步走向成熟，并以前所未有的速度急劇擴張，為更好地加強市場管理，當地成立了安溪縣網絡營銷與電子商務協會。安溪分公司將該協會納入重點公關目標，以郵政全國實物寄遞網、11185服務平臺、便捷的攬投服務網為合作切入點，成功與其實現合作，并通過該協會新增53家客戶。3月15日，安溪分公司通過該協會牽線，與工商部門共同組織召開了電子商務速遞消費者推介會，與26家淘寶網店客戶現場簽訂了電子商務速遞用郵協議。 

    在營銷過程中，安溪分公司通過開展形式多樣的營銷活動積極拓展客戶。在安溪，茶葉電子商務速遞市場競爭異常激烈。在泉州市郵政速遞物流公司部署下，安溪分公司充分利用現有資費優惠政策與民營快遞公司展開競爭，同時不定期開展電子商務速遞、代收貨款客戶走訪調查，及時了解客戶寄遞量、寄遞動向與客戶需求期望值等信息。該公司要求電子商務速遞業務營銷人員認真做好郵件跟蹤查詢、信息溝通工作，通過提供更加優質、優惠的服務吸引基礎客戶，努力將電子商務速遞業務培育成名副其實的“明星業務”。同時，他們通過與淘寶網業務量較大的茶葉網店建立穩定的合作關系，發揮標桿效應，使其協助郵政速遞物流宣傳并帶動其他網店用郵，吸引當地更多信譽好、發展潛力大、有影響力的網店成為合作伙伴。 

    用心改善服務 

    為做好客戶服務，安溪分公司實行“全方位服務，差異化發展”的戰略，把全縣劃分為33個攬投區域，實行攬投人員“AB排班法”、“五攬三投”，不斷提高特快郵件攬投質量；劃分營業片區，實行段落負責制，以服務質量贏取客戶交寄數量增長。該公司還在泉州市郵政速遞物流公司統一安排下，為攬投員統一配備了攬投服務移動通信工具，并利用移動飛信加強溝通管理。他們還開通2條區內轉趟郵路，及時銜接泉州市郵政速遞物流公司泉安特快郵件接轉線路，確保當日遞郵件全部及時到達重點鄉鎮，鄉鎮出口郵件及時趕發泉州特快郵路。 

    除了在西坪、官橋、湖頭、感德、劍斗等產茶鄉鎮設置分部，較好地解決了農村郵政支局客戶服務不到位問題外，安溪分公司還針對春茶、秋茶生產旺季，在寄遞量較大的感德鎮槐植村等地臨時雇工攬收，縮短寄遞時限，得到了茶農、茶商的認可。一系列舉措的階段性實施和運行，使EMS目前在淘寶網安溪茶葉寄遞市場上的占有率已近40%。