2009年，湖南省新化縣郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“新化營(yíng)業(yè)部”）全力開(kāi)拓市場(chǎng)，抓好客戶開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化項(xiàng)目營(yíng)銷，優(yōu)化服務(wù)措施，使業(yè)務(wù)得到蓬勃發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入68.88萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)83.56%。 

    揚(yáng)長(zhǎng)避短 主動(dòng)出擊 

    新化縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，地方經(jīng)濟(jì)落后，縣內(nèi)無(wú)大型廠礦企業(yè)和大中專學(xué)校，郵政速遞物流大客戶寥寥無(wú)幾。面對(duì)先天不足的嚴(yán)峻形勢(shì)，新化營(yíng)業(yè)部迎難而進(jìn)，采取了一系列有效措施：抓好上門(mén)攬收，每月發(fā)榜公布進(jìn)度，并進(jìn)行跟蹤考核，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性；提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有大客戶；加大宣傳力度，廣泛發(fā)放企業(yè)名片，提高郵政速遞的知名度；瞄準(zhǔn)特定的客戶群，突出差異化營(yíng)銷；適應(yīng)市場(chǎng)需要，做大做強(qiáng)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。 

    2009年年初，新化營(yíng)業(yè)部根據(jù)城區(qū)個(gè)體工商戶較為集中的特點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)部主任劉宏帶隊(duì)，深入多家貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)行走訪，先后發(fā)展了80多家新客戶。他們還從培植網(wǎng)商著手，為客戶免費(fèi)提供“快樂(lè)購(gòu)”郵件的廢棄包裝箱、膠帶和詳情單，輔以專業(yè)指導(dǎo)、上門(mén)取件等配套服務(wù)，贏得了客戶信任。目前，新化營(yíng)業(yè)部已發(fā)展“e郵寶”客戶6家，每月業(yè)務(wù)量達(dá)600～800件。 

    同時(shí)，新化營(yíng)業(yè)部注重因勢(shì)利導(dǎo)，認(rèn)真做好客戶的導(dǎo)向工作。如針對(duì)發(fā)運(yùn)零散貨物且要求配送的物流客戶，重點(diǎn)宣傳EMS經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。通過(guò)分析對(duì)比價(jià)格與服務(wù)，零散物流客戶大多愉快地接受這一特定的速遞產(chǎn)品，既有效服務(wù)了客戶，又推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。新化營(yíng)業(yè)部不等不靠，主動(dòng)出擊，做好客戶信息文章。他們認(rèn)真分析每月的業(yè)務(wù)量收數(shù)據(jù)，監(jiān)控客戶用郵有無(wú)異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常，立即上門(mén)尋找原因，屬于己方原因的迅速解決；屬于客戶原因的，盡心盡力為客戶排憂解難，讓客戶放心使用郵政速遞物流渠道辦理寄遞業(yè)務(wù)。他們還追蹤了解本地商貿(mào)信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。新化營(yíng)業(yè)部還主動(dòng)做好客戶轉(zhuǎn)向文章，通過(guò)托熟人、朋友引見(jiàn)、上門(mén)走訪、與客戶交朋友等方法發(fā)展客戶，不斷壯大自己。哪里要寄快件，哪里有物流運(yùn)輸需求，他們就往哪里鉆，鍥而不舍地去發(fā)掘新客戶。 

    用心服務(wù) 培育市場(chǎng) 

    2009年9月10日，新化天辰公司的晏總經(jīng)理準(zhǔn)備乘22點(diǎn)30分的火車去佛山談業(yè)務(wù)。但到了火車站后，他發(fā)現(xiàn)去廣東的旅客特別多，而自己隨身攜帶的產(chǎn)品又大又重，上下車都不方便。“把東西郵寄過(guò)去。”晏總腦海里迅速閃過(guò)這樣一個(gè)念頭。可此時(shí)郵局早已下班，火車站托運(yùn)室也已關(guān)門(mén)，怎么辦？看著時(shí)間一分一秒地過(guò)去，晏總十分著急，習(xí)慣性地從口袋里掏香煙，結(jié)果香煙沒(méi)掏著，卻摸出了隨身攜帶的名片夾。突然，他眼前一亮，“前兩個(gè)月，郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部不是有人來(lái)找我談過(guò)業(yè)務(wù)嗎，郵政能不能幫忙呢？不過(guò)現(xiàn)在都這么晚了，行嗎？”帶著疑問(wèn)，晏總試著撥通了名片上的電話號(hào)碼。接電話的正是劉宏，明白對(duì)方意思后，劉宏立即帶人驅(qū)車趕往火車站，迅速辦好了收寄手續(xù)。晏總到達(dá)佛山的第二天下午，就順利收到了EMS郵寄過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，并最終談妥了生意。回到新化后，晏總逢人便夸郵政EMS的誠(chéng)信服務(wù)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不但把自己公司所有的快遞業(yè)務(wù)交給郵政速遞物流辦理，還介紹身邊不少經(jīng)商的朋友給劉宏認(rèn)識(shí)，先后為新化營(yíng)業(yè)部帶來(lái)上萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。 

    郵政速遞物流人的真誠(chéng)，讓他們真正贏得了客戶的信賴。“我正是看中了你們響應(yīng)快、服務(wù)好的優(yōu)勢(shì)，才選擇長(zhǎng)期合作的。”在客戶回訪中，鴻遠(yuǎn)公司的蔡總一語(yǔ)中的。盡管蔡總的公司遷到了離新化縣城30多公里的地方，但蔡總依然決定把所有的產(chǎn)品先通過(guò)班車托運(yùn)到縣城，再交郵政速遞物流統(tǒng)一發(fā)貨。 

    一分耕耘，一分收獲。2009年，新化營(yíng)業(yè)部超額完成了各項(xiàng)收入計(jì)劃，成功躋身湖南郵政速遞物流第一批重點(diǎn)發(fā)展縣（市）。今年以來(lái)，新化營(yíng)業(yè)部以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為目標(biāo)，以發(fā)展為己任，又一次實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。