“自郵一族”在郵政業(yè)務(wù)中是個(gè)新生事物，它是中國(guó)郵政依托郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)，通過(guò)郵政的營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞配送網(wǎng)、11185客服熱線(xiàn)及網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，采用會(huì)員制形式，為廣大車(chē)主等中高端客戶(hù)群體提供的，涵蓋車(chē)輛代辦、商旅、機(jī)票、禮儀服務(wù)等在內(nèi)的“一站式”綜合服務(wù)，是郵政服務(wù)中高端客戶(hù)的全新嘗試，是中國(guó)郵政電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)示范性項(xiàng)目。 

    自2008年9月全國(guó)郵政“自郵一族”業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，“自郵一族”業(yè)務(wù)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)收入2378萬(wàn)元。其中，會(huì)費(fèi)收入1348萬(wàn)元，代辦服務(wù)費(fèi)收入1030萬(wàn)元。全國(guó)累計(jì)新增會(huì)員11.5萬(wàn)戶(hù)。其中，集團(tuán)會(huì)員2.5萬(wàn)戶(hù)，散客會(huì)員9萬(wàn)戶(hù)。截至今年7月底，全國(guó)郵政已累計(jì)發(fā)展“自郵一族”會(huì)員32萬(wàn)戶(hù)，已完成15個(gè)省份郵政“自郵一族”系統(tǒng)上線(xiàn)工作。已有26個(gè)省份郵政在75個(gè)城市中推行了“自郵一族”會(huì)員制服務(wù)。 

    作為中國(guó)郵政整合內(nèi)外資源推出的會(huì)員制品牌，“自郵一族”業(yè)務(wù)的推廣，也有效促進(jìn)了金融、速遞物流和函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年1~7月，全國(guó)郵政共投遞交通違法告知文書(shū)約120萬(wàn)件，拉動(dòng)速遞、函件收入近2500萬(wàn)元。廣東郵政發(fā)放省內(nèi)“自郵一族”聯(lián)名卡34047張，累計(jì)沉淀余額2.1億元。 

    “自郵一族”業(yè)務(wù)由廣州市郵政局開(kāi)始推出，隨后在全國(guó)推廣，目前各地郵政在“自郵一族”發(fā)展中積極創(chuàng)新思路，出現(xiàn)了多點(diǎn)開(kāi)花的新局面。

    “自郵一族”讓我盡享尊榮

    家住廣東省廣州市白云區(qū)白云大道的謝先生，是廣州市郵政局“自郵一族”業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初就加入的第一批會(huì)員。面對(duì)筆者，謝先生說(shuō)當(dāng)初加入“自郵一族”的想法，完全是沖著郵政這個(gè)服務(wù)品牌而來(lái)，是抱著試試看的心理入會(huì)的，到現(xiàn)在已是第三年續(xù)會(huì)了，是名實(shí)實(shí)在在的老會(huì)員了。 

    說(shuō)起這么多年來(lái)一直選擇“自郵一族”的理由，謝先生娓娓道來(lái)：“郵局給我指定了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音秘書(shū)969185，有交通違章了，她就主動(dòng)及時(shí)通過(guò)電話(huà)提醒我；要辦理年票、繳納車(chē)船稅、年審換證了，也提前一個(gè)月就早早告知，車(chē)的各項(xiàng)費(fèi)用繳交情況我完全掌握，心里很踏實(shí)。入了‘自郵一族’，辦理業(yè)務(wù)時(shí)也很方便、快捷，付款可以通過(guò)銀行劃扣，也可以預(yù)約客服專(zhuān)員上門(mén)受理，不過(guò)我更喜歡親自去網(wǎng)點(diǎn)辦理，‘自郵一族’專(zhuān)廳舒適的環(huán)境與工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，能將我駕車(chē)的疲勞一掃而光，就像與朋友聊天一樣舒暢，繳費(fèi)成了一件開(kāi)心的事。另外，遍布全市的近200個(gè)‘自郵一族’合作油站，也為我提供了用油保障，還能拿到1%的折扣優(yōu)惠。現(xiàn)在油價(jià)不斷上漲，算下來(lái)，這1%的油費(fèi)返還都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了入會(huì)費(fèi)，實(shí)在很值。另外，‘自郵一族’會(huì)員還有訂機(jī)票、酒店、演唱會(huì)門(mén)票方面的優(yōu)惠和折扣。比如，今年8月份的香港新歌后謝安琪演唱會(huì)，會(huì)員不僅享受訂票優(yōu)惠，而且還可以?xún)?yōu)先挑選座位，我就挑到了兩個(gè)位置非常好的座位。” 

    確實(shí)，自廣州郵政局推出會(huì)員專(zhuān)線(xiàn)969185、商務(wù)網(wǎng)站www.11185gz.com.cn等服務(wù)受理新渠道以來(lái)，結(jié)合老牌的11185電話(huà)受理熱線(xiàn)及遍布廣州市內(nèi)的各“自郵一族”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“自郵一族”極大地方便了車(chē)主享受郵政提供的各項(xiàng)車(chē)輛稅費(fèi)代辦服務(wù)，從而使車(chē)主節(jié)約了大量時(shí)間和精力，真正實(shí)現(xiàn)了“安坐家中、盡享尊榮”，盡情享受舒適、省心的生活新境界。目前，“自郵一族”服務(wù)正加速向更多的領(lǐng)域擴(kuò)展，逐步建立起多元化服務(wù)體系，發(fā)展空間將更為廣闊。