浙江11185個性化服務大力支撐航空機票業務發展
郵費網 2009-7-22 13:06:18
浙江郵政11185系統全省集中上線后，客服電話服務范圍覆蓋全省。尤其是11185中心話務系統，實現了由話務平臺向客戶服務平臺的轉變，服務范圍由原來各地區分散服務轉為全省統一服務，服務時間也由原來的白天服務轉為全天24小時人工服務，話務接通率提高到92%。
為了更好地支撐浙江航空機票業務的發展，浙江省11185客服中心專門挑選精兵強將成立了票務組，負責全省航空機票的后臺確認、出票，以及團體票的詢價和出票等工作，與全省各營業網點形成了“點對點”的直接溝通網絡，為全省客戶提供了優良的票務服務，使得浙江航空機票業務呈高速發展態勢，4月份以來每周出票量均居全國郵政前列，累計有1076個網點實現“破零”，網點出票率達到76.7%，出票總量達到24260張。
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