黑龍江省依安縣郵政局在短信業務發展上，本著“不盯計劃，盯市場”的原則，秉承“能發展多快，就發展多快；能發展多好，就發展多好”的營銷理念，調動一切力量積極開發市場，取得可喜成效。截至6月30日，該局累計完成短信11029筆，完成全年計劃的110.29%，累計在網客戶達到21575戶，活期賬戶開發率達到17.35%，高于省郵政平均水平近13個百分點，列全省郵政第一位；短信累計收入完成31.7萬元，完成年計劃的117.55%，超預定進度67個百分點，在全省郵政短信業務發展排名中名列前茅。 

    依安局在短信業務發展上，采用“五到位”的激勵措施，起到了較好的效果。 

    一是領導重視到位。該局領導和各部門負責人充分認識到短信業務是郵務類業務的重要增長點。在業務發展上實行主管局長負責制，成立了項目開發營銷小組，按照誰主管誰負責的原則，層層抓落實，做到主要領導親自抓、分管領導具體抓、具體人員長年抓、主管部門天天抓，確保了短信業務的成功開辦和順利推進。 

    二是服務宣傳到位。在郵政儲蓄短信業務的宣傳上，該局要求一線人員“多說一句話，說好一句話”，營業員必須向客戶說清楚，尊重客戶意愿，堅持做到“四心”，即“用心、細心、耐心、熱心”，堅持客戶退訂自由的原則，讓客戶辦得高興，退得愉快，并適時挽留。在介紹短信業務時該局營業員從客戶的角度出發來算賬，將“每月3元或全年30元”的業務介紹語改為“每天8分錢”，吸引客戶辦理。在營業窗口發放短信專題DM廣告，張貼海報，懸掛宣傳條幅，制作溫馨提示板，通過電子屏幕滾動宣傳，并在依安縣廣播電臺、電視臺和《依安信息》上開辟專欄介紹短信業務，使短信業務深入到千家萬戶。 

    三是業務培訓到位。該局在員工培訓上加大力度，從去年11月開始到現在已開辦短信專項業務培訓班6次，參加培訓人員達到400多人次，并按照人員情況進行分類講解，培訓重點為郵政儲蓄短信的業務知識、目標客戶情況、營銷技巧、操作流程等，采用現身說法的形式進行面對面的技巧培訓，為短信業務發展提供了堅實保障。 

    四是獎勵措施到位。為加快短信業務的發展進程，該局以獎勵、激勵為主，重點獎勵一線營業員、營銷員，充分調動他們發展短信業務的積極性。該局將短信業務發展獎勵分為任務基數獎和超基數獎，并設立“短信精英排行榜”，以“排行榜”方式給員工提供一個發展短信業務的競賽和學習平臺。開展了“比一比（身邊的人）、看一看（兄弟班組）、想一想（自己差距在哪里）”為主題的短信競賽活動。該局根據各支局的規模大小和業務量，采取周計劃、日通報、周獎勵的辦法，強力推進短信業務的發展。同時，在每周選出發展短信業務量最高的營業員為本期“擂主”，獎勵50元，這在營業員中產生共鳴，激發了營業員發展短信業務的熱情。 

    五是規范經營到位。該局以規范化經營促進短信業務的快速發展，做到“三統一、四規范”。“三統一”即統一宣傳口徑、統一收費標準、統一辦理程序。“四規范”即規范營業窗口服務、規范服務標識、規范責任范圍、規范集團客戶開發標準。該局還重點抓好“一提升、三確保”的落實，即注重提升業務發展質量，確保加辦的賬戶是長期有效使用的活期賬戶；確保活期戶是“非睡眠戶”，賬戶內有足額的資金，以免發生扣款失敗；確保客戶加辦的手機號碼為有效號碼。